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电销业务员经历:2小时打上百电话 自称客户经理

来源:综合 作者:重庆晨报
业务员按电话清单拨打销售电话。

                                  业务员按电话清单拨打销售电话。

  重庆晨报记者 雷键 摄

  底薪1500元加提成

  3月3日,重庆郎运投资咨询有限公司在江北智成人才市场设点招聘电话销售10名。

  通过市工商局官网查询得知,这家公司成立于2014年5月,经营范围包括:企业项目投资咨询(不得从事银行、证券、保险等需要取得许可或审批的金融业务);企业管理咨询;代办银行贷款手续;房地产信息咨询;财务信息咨询;商务信息咨询;汽车租赁。

  公司负责人符先生在电话里要求我4日上午9点去面试,面试地址随后发到了我的手机上:观音桥步行街远东百货对面,海怡花园X栋X-5。

  4号一早,我提前赶到,这是一栋小区居民楼。公司的门开着,30多平米的客厅被10多张办公桌分隔开,桌上摆放的全是电话,还有些电话包装都没拆开。

  符先生问我是否有过电话销售的经验,然后讲了电话销售的发展前景,光明前途等。最后,他开出了底薪1500元加提成的薪资待遇,让我第二天上午9点上班。

  可自称银行客户经理

  5日,上班第一天,办公室里只有4个人,其中一人是符先生的儿子小符。小符说来面试的7、8个人中,只有2人愿意留下,另外一人叫周铮(化名)。

  小符给了我们一份公司资料,然后简单介绍了公司代理销售的几种贷款产品。看完资料,公司老员工陈姐给我们示范如何打电话,并告诉我们:“你可以变换身份,说是某家银行的客户经理之类的,怎么流畅怎么说。”

  被拒绝,是电销工作最正常不过的事情。陈姐说,因为手里只有客户的名字和电话,不知道他们的需求,就需要在电话中把信息套出来。如果对方一口回绝,挂掉就行,然后在名单上做个备注。过段时间再打过去,他现在不需要不代表以后不需要。

  接下来的几天,公司员工除了之前见过的陈姐外,只多了一名老员工李姐。

  “熟人”传来电话号码

  9号中午1点左右,符先生回到办公室,说熟人传了一份名单过来。一张A4纸上,有100个人名和电话号码。符先生让我和周铮按顺序打过去,询问对方是否要贷款。

  我看到手中的名单都是一样的,便问符老板是否会重复。符老板摆摆手说:“照着名单打就是了。你打过去别人不感兴趣,说不定另一个人打过去他就感兴趣了呢?”

  小符还递给我们一张打电话的对话模版:XX老师您好!我是南粤银行客户经理xxx……

  下面还罗列了一些问题:公司在哪里?哪年成立的?主城有没有住房或者车子,按揭还是全款……

  2小时打出100个电话

  在陈姐的监督下,我们开始拨打名单上的电话。我抢先拨通了第一个电话,询问对方是否有贷款需求。“没得没得,我在忙!”对方果断挂了电话。

  周铮看了我一眼,怯生生地拿起电话再次打过去,但很快就尴尬地挂了电话,显然被骂了。

  我们很快发现,按顺序打很不科学,便决定他照着名单的顺序来,而我从名单的最后一位开始打。

  接着,我拨打了名单上的最后一个号码:“您好,请问您是曹先生吗,我是南粤银行的客户经理……”

  “你是啷个晓得我电话号码的?”曹先生质问。我一时失语,陈姐在一旁使眼色,让我赶紧挂掉,“以后遇到这种,就当没听到,直接说打扰了然后挂了。”

  “不需要”,“我没得空”,“我不做生意,不贷款!不准再打我的电话”……脾气好的客户会耐心等你说完再回绝;脾气不好的,要么直接挂掉,要么给你一顿臭骂。

  2个多小时的时间里,我和周铮把名单上的100个电话都打了一遍,除1个没接,2个号码有误,其余97人均没有贷款意向。

  符先生和陈姐都叫我们不要灰心,陈姐说当初她们刚入行时,每天至少要打150个电话。

  老员工可月入四五千

  10号,我们换了座机,继续打名单上的电话。一天下来,挨了不少骂,依然没有成效。

  11号,符先生继续在外面招人。

  “你说我们干这个有没得前途哟?”周铮悄悄问我,他担心继续这样下去,一个月只能拿到1500元的底薪。

  跟我们相比,陈姐和李姐却很轻松,她们谈论的话题都是周末去哪里烧烤。她俩已经有了较为稳定的客源,月收入都在4、5千。

  11日下班后,我就离开了这家公司。

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(责任编辑:UN652) 原标题:我的电销经历

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