被指低价揽客 同程、途牛被“约谈”

　　频打价格战旅游网“利润换市场”

　　1元不仅能逛公园，还能出国旅游……看似天上掉馅饼的好事，其实并非那么诱人。

　　近日，同程、途牛等在线旅游网站被曝以低价形式招揽顾客，被相关部门叫停。虽然网站均“喊冤叫屈”，但是国内在线旅游市场的问题已显现出来。

　　相关数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，比2013年增长近三成。业内人士认为，旅游产品实际的用户体验比渠道更重要，拓展市场应该重在提升旅游产品质量，而不是仅仅占领渠道资源而掀起低质产品的价格战。

　　事件

    同程、途牛低价揽客被国家旅游局叫停

　　近日，国家旅游局发布消息称，针对社会反映同程、途牛两家企业在互联网上以低价招揽游客的经营行为，责成江苏省旅游局会同南京市旅游委员会、苏州市旅游局分别约谈了同程、途牛企业负责人，并要求其就相关旅游产品成本构成作出说明。南京市旅游委员会已下发整改通知，要求途牛停止其“1元出境游”业务。

　　国家旅游局相关部门表示，近期将部署开展对“不合理低价”为主要特征的扰乱旅游市场秩序行为的专项整治。

　　记者分别登录同程网和途牛网两家在线旅游网站发现，途牛网上已不见以“1元”为噱头的任何旅游产品。

　　而同程网则继续着“快乐春游门票1折起”的活动，活动截止日期为2015年4月18日。记者进入活动页面发现，其中包括江浙一带及天津、广东、黑龙江等地的数十个景点的1元特价门票。

　　回应

    途牛重视消费者体验同程“1元门票”暂不下线

　　对于此次被约谈，途牛方面回应本报记者表示，途牛强烈拥护主管部门规范行业秩序，营造行业健康发展环境，切实落实《旅游法》等相关法律法规，保持市场有序良性竞争氛围。

　　途牛方面称，作为上市公司，其有着严格的内控体系，规范企业行为。一直以来，途牛严格遵守《旅游法》等相关法律法规，积极维护行业健康发展，对不合规的行为保持零容忍。“1元出境游”是途牛众多营销活动之一，是自2014年8月起推出的“1块去旅游”营销活动的一部分，是为途牛旅游APP用户打造的特惠旅游体验活动。

　　截至活动下线，“1块去旅游”总计实际补贴消费者约209万元（包含出境游、国内长线、邮轮、周边跟团游、自驾游等产品，不含门票），补贴约2500人次，为消费者带来了切实优惠。在给消费者带来优惠的同时，途牛也始终秉持“客户第一”的原则，保证活动出游游客与原价出游游客享受同等服务标准、出游体验。

　　目前，途牛已下线该活动。途牛对此次约谈高度重视，将认真学习谈话精神，开展自查自纠，并持续与旅游主管部门保持良好沟通，秉持“客户第一”核心价值观，践行途牛“九大出游保障”，全面提升消费者出游体验。

　　同程方面则表示，他们的1元旅游产品以“1元门票”为主，暂时不会下线，而且，旅游主管部门也没有对他们提出下线要求。

　　市场

    网站频打价格战意在抢占在线旅游市场

　　虽然部分网站暂停了低价活动，但为何网站宁愿自己贴钱，也要占领在线旅游市场？这和近两年国内在线旅游市场存在巨大上升空间不无关系。

　　根据艾瑞最新数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，比2013年增长27.1%，增速保持稳定。

　　从营收层面来看，2014年中国在线旅游市场营收规模达142.6亿元，比上一年增长24.6%。从市场竞争格局层面来看，2014年在线旅游市场集中度进一步加大。

　　截至目前，携程、去哪儿、途牛和艺龙四家在线旅游上市公司的2014年年报均已发布，从财报数据来看，去年是在线旅游行业突飞猛进的一年，同时也是分化比较严重的一年。

　　携程、去哪儿、途牛的总营收增长明显，去哪儿的增幅超1倍。同程尽管没有披露其2014年数据，但从其移动客户端下载量成数倍增长至2.6亿，服务休闲旅游人次超3000万这些数字来看，也经历了一轮快速扩张。而艺龙则明显“掉队”，其总营收为人民币11.64亿元，同比增长仅8%。

　　去年年初携程砸2亿元扩张市场，同程继续“1元门票”投入，驴妈妈发力预付门票业务；7月，携程和百程推出签证办理“0服务费”，打响签证价格战；年末同程高调掀起出境游价格战，剑指途牛。

　　对此，艾瑞咨询认为，门票和出境游是在线度假的热门板块，新进入者往往倾向挑起价格战，以便快速获得市场关注，并积累用户，未来细分领域的价格战或成常态。

　　在线旅游上市公司2014年年报数据

　　公司 总营收 同比

    携程 人民币78亿元（约合13亿美元） 增36%

    去哪儿 人民币17.57亿元（约合2.831亿美元） 增106.5%

    途牛 人民币35亿元（约合5.697亿美元） 增81.3%

    艺龙 人民币11.64亿元 增8%

　　业内用户体验为先价格战仍将继续

　　国内互联网的快速发展，始终都要经历某个行业从扩张到整合的过程，团购、视频、打车等行业均是如此，而如今这个趋势又延伸到了在线旅游行业。

　　此前，携程CEO梁建章就曾透露，今年携程将继续投入10亿元应对逐渐惨烈的价格战，目标仍是争夺市场份额；去哪儿网CEO庄辰超也曾表示，将进一步扩大移动用户基数，增加用户使用频次。

　　业内人士认为，在线旅游网企在用户规模不断增加、优惠力度不断加大的同时，也面临投诉率上升的事实。

　　业内分析指出，在线旅游“以利润换市场”的行为还将持续，同时居高不下的投诉率也反映出在线旅游在打“价格战”抢夺用户的同时，忽略了用户体验这一重要因素。

　　“在线旅游企业在移动端竞争的激烈程度超过了在线旅游与线下传统旅行社在市场份额上的竞争。”北京旅游学会副秘书长刘思敏认为，在线旅游企业的盈利模式是清晰的，但在移动互联网时代，为了长远生存，挤掉竞争对手，在线旅游企业牺牲利润以“价格战”抢占“入口”的逻辑仍会持续。“在线旅游企业的现实对手不是线下企业，而是同类。” 文/记者王伶玲