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女子提前取消网上酒店订单 担保款一分不退

来源:综合 作者:新闻晨报
市民汪女士通过艺龙网预订酒店,因故取消了订单,但却遭拒绝退款。 /晨报记者 肖允
市民汪女士通过艺龙网预订酒店,因故取消了订单,但却遭拒绝退款。 /晨报记者 肖允

  提前一周取消艺龙网上的房间订单,结果还是要全额付费。读者汪小姐向晨报反映,艺龙的做法太过霸道。艺龙客服表示,违约金是交给酒店的,和酒店协商退款无果。

  然而,律师则支持消费者质疑,全额收两天房费作为违约金不合理,超过实际损失30%的违约金认定过高。

  投诉:

  艺龙网订酒店违约金过高

  上周四,汪小姐接到公司安排去澳门出差,她通过艺龙网站预订了澳门金沙城酒店的假日高级大床房,无需预付房费,于本周五至周日入住(17日-19日)。

  “预订的时候虽然不用预付房费,但是要提供信用卡,冻结等同于两天房费的担保金额。”汪小姐告诉记者,她按步骤预订完后,收到艺龙网发来的预订确认短信,一天的房费1100余元,信用卡被冻结两天房费共2149.4元人民币作为担保款。

  第二天一早,汪小姐临时又接到其它工作任务,澳门的出差行程发生变化,于是她立马拨打艺龙网的客服电话,想要取消前一天预订的酒店房间。但出乎她意料的是,客服人员称她预订的房间有规定“不可取消”,并且全部担保款将作为违约金扣除,一分也不能退。

  “明明距离原定的入住时间还有一星期,艺龙凭什么强制规定不能取消?”对于艺龙的说法汪小姐感觉很不解,“我预订的时候,根本没有看到不可取消的规定。等到房间预订成功、担保款也冻结之后,艺龙发来的确认短信里才写着‘变更取消或未如约入往,艺龙将扣您全部房费支付酒店’ 这句话。”

  汪小姐据此认为艺龙未提前告知退改规则,扣除全部房费作为违约金太霸道。汪小姐给记者传来一张成功预订酒店的截屏图,上面也没有关于能否取消房间的说明。

  艺龙网:

  酒店拒绝退还担保金

  昨天下午记者联系了艺龙网,得到的答复与汪小姐的说法一致:不能取消,担保款也不能退还。

  客服解释称,汪小姐所预订的酒店房间房量紧张,按照艺龙网跟酒店达成的协议,酒店部分房型一旦预订成功就不可取消。“关于‘不可取消’的规定,在预订页面有明确提示,订单确认短信中也有相关说明。”客服表示,酒店房间能否取消在网页上有明确提示,扣除担保金作为违约金的规定也在预订前就告知消费者了。

  记者登录艺龙网发现,无论是高档酒店或是特价酒店,选择房型时都有“不可取消”或“限时取消”字样。记者查找了汪小姐预订的澳门金沙城酒店,不同房型的房价各有不同,但除假日高级房-双床房型外,其余房型都显示“不可取消”。汪小姐预订的假日高级大床也写着“不可取消”,只要将鼠标停留在该处,就能看到“订单一经预订成功,不可变更/取消。如未按时入住,酒店将扣除您的担保金额作为违约金”的详细说明,但如果鼠标没有停放到该处,则不会自动显示。

  对于页面上的提示,汪小姐表示自己疏忽了,预订时没有看仔细。但对于扣除两天的全额房款作为违约金,她质疑这是艺龙的霸王条款,“我也问过身边的朋友,他们觉得一般酒店预订后取消,收30%的房款作为违约金已经很高了,艺龙收两天全额房款很过分。”

  对此,艺龙的客服表示理解汪小姐的心情,之前也跟酒店协商过,但酒店不同意取消订单,也不同意退还房费担保款。“酒店回复我们,根据此前与艺龙签订的协议,此单如遇到天灾人祸,并提供相关证明,才能取消和退款。”客服说,高额的违约金是交给酒店的。

  律师:艺龙网应明确告知并解释合同

  对于汪小姐的质疑,海华永泰律师事务所高级合伙人贺强律师表示,按照法律规定,如果合同一方提出双方约定的违约金过高,可以提起诉讼,法院应会以实际损失为基础,兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期收益的真实程度等方面,一般超出实际所造成损失的30%,可以认定为违约金过高。

  汪小姐觉得,她提前一周告知取消酒店房间,酒店可以有充足时间安排其他顾客入住,能弥补损失。对此贺强认为,消费者无法入住酒店,强行解决合同,存在违约行为,但收取两天全额房费作为违约金确实过高。“顾客提前一周取消预订房间,如果酒店安排其他客人入住,酒店的实际损失更小,按不超过实际损失30%的原则看,艺龙和酒店收取的违约金肯定过高。”

  贺强还指出,消费者在艺龙网成功预订酒店房间,相当于签订了由艺龙网提供的格式合同,那么作为格式合同的提供方,应该尽到向消费明确告知和解释的义务。“比方说,艺龙网对‘不可取消’字样进行加粗,可能消费者就会了解风险,更加谨慎地预订酒店。”

news.sohu.com true 综合 https://news.sohu.com/20150417/n411408602.shtml report 2356 市民汪女士通过艺龙网预订酒店,因故取消了订单,但却遭拒绝退款。/晨报记者肖允提前一周取消艺龙网上的房间订单,结果还是要全额付费。读者汪小姐向晨报反映,艺龙的做法
(责任编辑:un658)

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