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香港涉事珠宝店差评不断 曾多次被曝强制购物

来源:北京青年报 作者:高语阳 邢颖

  10月19日上午11点,一个来自内地的旅游团中,一位女游客在香港红磡一家珠宝店内疑似因购物问题与女领队发生争执。同团的一名男游客在出面调停过程中,被两名不明身份的男子袭击殴打,之后被送往香港伊利沙伯医院。20日上午该男子不治身亡。随后,香港警方以误杀和在公众地方打架案处理此案,已拘捕四人。昨日,北青报记者查阅公开报道和相关网站资料发现,该家名叫D2的珠宝店“差评”不断,曾多次被曝光有强制消费行为,不少游客发文指责店家“不买就不允许离开”。国家旅游局昨日发文称,高度重视该事件,并会积极支持和督促事件的后续处理。

  事件

  疑因购物引发纠纷 男子劝架被打死

  19日上午11点左右,来自内地的一个旅游团在香港红磡民乐街一家珠宝店购物时,一名内地女游客与内地女领队怀疑因购物问题发生争执。据新华社报道,一名内地男游客调停期间被两名男子袭击,倒地昏迷后被送往医院。随后,该被打内地男游客在香港伊利沙伯医院留医抢救一晚后,于昨日上午10点45分不治身亡。

  19日,香港警方将案件改列为误杀案,目前有4人涉案被捕。女领队及女游客受轻伤,并因涉嫌在公众地方打斗被捕。香港警方随后继续追查该事件,分别在湾仔及红磡拘捕另一旅行团的香港领队及一名内地男游客。

  香港警方接受采访时公开表示,男性死者姓苗,54岁,涉事女游客姓张,53岁,二人均来自黑龙江,女领队姓邓,32岁,事发后,邓女士和张女士均受轻伤,目前因涉嫌在公众地方打架被香港警方拘捕。

  目击者王女士在接受其他媒体采访时称:“几个人从店内打到店外,我跟着看,打到店外时那人嘴角流血抽搐。”事发时,王女士与涉事的苗先生、张女士同在D2珠宝店内,王女士称苗、张二人当时没有在店里购物,因为店内商品价格高不愿购买,随后见邓领队上前与二人交涉,双方疑因言语不和引起争执,有人之后喊来几名男子与苗先生发生扭打,之后他被叉颈殴打,更被拖出店外,多人对其拳打脚踢围殴。之后,打人男子逃跑。

  进展

  事发旅游团为三天港澳游购物团

  香港旅游业议会总干事董耀中公开表示,涉事的旅行团是一个三天购物团,购物行程已列明在行程表上。同时,董耀中提出,游客在内地选择旅行团时要留意,低价和免费的旅行团可能会有问题,千万不要什么旅行团都参加。除此之外,他也说,事发后已收到珠宝店及旅行社通知,正跟进事件。香港旅游业议会已将事件的初步资料转交深圳市旅游局及国家旅游局跟进。

  据悉,该团由湖北、黑龙江和山东等省市的团友组成,18日由深圳出发,一行逾20人,原定20日前往澳门。19日上午,旅行团游览完香港黄大仙之后,团员按照行程表安排前往位于红磡民乐街的D2珠宝店购物。昨日下午,记者致电D2珠宝店,珠宝店员承认该事件确实发生在D2珠宝店,但更多信息接线人员表示不方便透露。

  据公开消息,该旅行团在香港的地接旅行社为香港天马国际旅行社,昨天下午,记者致电该旅行社,工作人员表示,该团确实是本社承接,但涉事邓领队为内地跟团来的领队,并不是自己公司的人,目前事件已经交由警方全权处理,工作人员称无法透露更多信息。

  香港警方准备验尸以确定死因

  昨日下午,香港警方在官网发布通报称,19日上午约10点57分,警方接报指两名女子在红磡民乐街一家店铺打架。警方到场发现一名54岁男子昏迷倒卧在店铺外。随后该名男子被送往伊利沙伯医院救治。初步调查结果显示,两名分别为32岁及53岁的女子因购物问题打架,该名54岁男子上前调停,其间被人袭击。

  经调查后,香港警方已拘捕4人,包括两名分别32岁及53岁女子,涉嫌在公众地方打架;及两名分别44岁及32岁男子,涉嫌伤人。通报内容也显示,受伤的苗姓男子已于20日上午10点45分证实死亡。警方表示稍后将安排进行验尸,以确定其死因。目前,香港九龙城警区重案组正在积极调查案件。

  关注

  国家旅游局:关注游客在港遇袭身亡事件

  中国国家旅游局官方网站发文称,旅游局高度重视此事,已在第一时间要求该局驻港机构了解相关情况,与香港旅游主管部门保持密切联系,协助和支持香港特区政府有关部门依法依规处理,并希望香港方面尽快查明原因,妥善处理后续事宜,采取有效措施切实维护内地游客合法权益。

  香港特区政府旅游事务署昨日表示,该署高度重视案件,对游客死亡表示难过及遗憾,同时向其家属致以慰问。署方要求旅游业议会仔细复核负责接待的香港旅行社是否符合规定,并要求旅游业议会接触深圳当局,搜集更多入境团资料,若有任何旅行社违规,会严肃处理。

  调查

  涉事珠宝店差评不断 曾多次被曝强制购物

  涉事珠宝店主要接待大陆游客

  昨日,一位香港本地市民陈先生告诉北青报记者,这家珠宝店主要接待大陆游客,“香港人都不会去的”。陈先生说:“这就是坑大陆人的珠宝店,香港人都知道的。”据陈先生描述,该店所在的民乐街并不是繁华的商业街区,“香港人谁会跑到那边去逛街买珠宝。”

  另外一位香港本地市民蓝先生说:“那家店不是正规做生意的店,以前就听说过,都是大陆人才会去的,专宰大陆人。”

  D2珠宝公司官网显示,D2珠宝公司专门从事珠宝设计、生产、批发及零售等业务,店面位于香港九龙红磡民乐街20—28号,占地面积超过2200平方米。

  除此之外,多家旅游论坛上关于该珠宝店的内容中,不少游客都提道:“店内没有见到香港人,是专门针对大陆游客的店。”也有游客在微博发表文章表示,导游直接告诉游客,景点门票是珠宝店提供的,如果不购买一定数量的珠宝,就无法前往景点参观。有游客直接留言说:“这是去香港旅游的大陆游客最多被带去的地方,大家都知道。”

  曾多次被曝强制购物

  记者查阅相关媒体报道,发现该珠宝店曾被曝强制购物。2014年9月,福州市晋安区后屿村约10多名老人参加港澳游,之后被没收身份证并被扣在一个地下商场,同时被导游威胁称“不买东西,就别想回大陆”。据媒体报道,被困地点为香港九龙红磡民乐街23号地下A室一家珠宝店,据查,报道中所指珠宝店就是D2珠宝店。据游客家属称,当时旅游团费为950元到1150元不等,游客到达香港后,导游在前一天晚上将游客身份证没收,并在珠宝店内强迫游客每人购买至少上万元珠宝,否则不允许离开。后来老人联系家属,家属致电香港相关部门才顺利解决此事。

  10月9日,一位在十一黄金周期间参加了3日港澳购物团的董女士在网上发文描述了自己曾在D2珠宝店购物时的经历。董女士上传了和旅行社签订的旅游合同,根据合同内容,董女士参加的港澳游共计三天,第一天行程包括海洋公园游玩和夜游维多利亚港等,第二天早上先去黄大仙,之后是前往D2珠宝店约90分钟、宝时免税集团、洲际百货店约60分钟,第三天早餐后前往澳门,当晚住在珠海。

  董女士说,第二天购物行程开始前,导游就告诉大家晚上要住宿的酒店是珠宝店赞助的,如果不买东西就没有房间,如果确实不买东西就可以自动离团。董女士写道:“导游说的话各种难听刺耳。”

  董女士介绍,进入珠宝店后,一团人老老少少全部要进去,店员会清点人数,人数够了之后会开始给大家介绍自己公司的珠宝,“大大小小的柜台好大的一个店,可是除了店员和导游以外,没有任何一个香港人在里面。”董女士说,虽然协议上说在店内只需要待几十分钟,但实际上三四个小时都有可能,“团里还有人没有买就要继续等。金额没有达标也要继续买,很多人被强逼着买了好几万的东西。”董女士还说,如果谁购买不够量,导游就说不再给安排之后的行程,有两位学生因为没有钱而想要出珠宝店,导游要求对方必须出示学生证才能出去。

  点评网上该店评论八成为差评

  除此之外,其他相关旅游论坛如大众点评、十六番等,关于D2的评论很多都直指店铺有强制购物的行为。

  大众点评网上,D2珠宝店网页下共有180多条评论,其中超过八成评论直指店铺涉嫌强制购物。“这家店臭名昭著,是内地旅客到香港购物游指定店铺。”有网友评论说,“专宰大陆购物团,不买到目标金额不放你走。”除此之外,有网友反映了亲友在店内购物时的经历:“老人上个月港澳游被拖来这里强制购物,关在里面不买不能出来,老人耳根子软上当买了一万左右的什么钻石戒指,成堆的大陆游客被关在里面强制消费,店员、导游把守出口,不买就出不来。”另有网友说:“父母被导游凶,威胁老人要打他,把老人吓坏了,是在没办法就在店内买了3000多元的首饰。”

  有网友介绍自己在店内的经历说:“店里服务员紧跟着你,追着你买,整个店里到处是顾客在前面跑,服务员在后面催你,还推搡我们,不买是不会放过你的。”

  也有游客反映店内珠宝高价卖给大陆游客,“在这家店买完,几天后自己出去逛街就发现和我们一模一样的首饰,但很便宜,比我们那个便宜将近三分之一。”

  延伸

  低价旅行团:易产生强制购物纠纷

  香港旅游业议会总干事董耀中公开表示,涉事的旅行团是一个三天购物团,有媒体称团费低至300元。低价旅行团是一些仅向游客收取极低费用甚至是免费的旅行团,而旅行社则依赖游客购物的佣金来维持成本,被俗称为“购物团”。这种低廉的营运方式约于2003年起在国内流行,大量游客选择这种方式到香港、澳门、泰国等地旅游 。但是,因为打着低价和购物的旅行团经常引发导游与游客之间的争执,游客被强迫购物的新闻也不时见诸报端,购物团不断引起公众关注。

  2013年,中国政府推出《旅游法》,禁止旅行社推出免团费的旅游团及强迫消费等行为,违规者将被罚款30万元。

  据媒体公开报道,以香港为例,2003年,中国大陆开始开放大陆部分城市港澳自由行,内地以低得不合理的团费招揽旅客来港,旅行社接这些“零团费”团,为避免亏本,便向带团导游施加压力,加上恶意无良心旅行社的导游大多没底薪,唯有软硬兼施,以威逼利诱手段促使游客在指定商号购物,以赚取商店铺给予旅行社的佣金作为收入主要来源。

  在公开报道中,低价购物团曾多次引发不良事件。2007年12月4日,一团唐山旅游团在澳门发生冲突事件,也因为零团费的关系而发生。

  2010年3月,一个由安徽合肥出发到香港的旅行团,以610元人民币招待旅客来港4日3夜,被接待往珠宝店、手表店购物,香港某旅行社导游李某指责内地游客团购物太吝啬, 出言威胁,如不购物,便不给饭吃和晚上没有酒店住。本版文/本报记者 高语阳 实习记者 邢颖

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