1036所三甲医院优质护理服务全覆盖：网上可付费

　　12月11日上午，国家卫生计生委员会举行2015年的最后一场例行新闻发布会，介绍“进一步改善医疗服务行动计划”有关进展和成效。

　　据了解，目前全国共有1036所三甲医院实现全院覆盖优质护理服务。此外，宣传司副司长熊煌作为新任新闻发言人首次亮相。

　　“行动计划”取得良好成效

　　今年年初，国家卫计委和国家中医药管理局在全国的医疗卫生系统组织开展了“进一步改善医疗服务行动计划”的活动。原则是坚持“以病人为中心、以问题为导向、以改善人民群众看病就医的感受为出发点”，从2015-2017年用三年的时间，切实改善人民群众看病就医的感受，进一步推动和深化医药卫生体制改革。

　　国家卫生计生监察专员周军介绍，一年以来，各地卫生计生行政部门高度重视，改革各项措施同步推进，取得了良好成效。分别包括以下方面：第一是各地为患者尽可能提供干净、整洁、安全、舒适的就医环境，使就诊环境得到进一步改善；同时还积极推进预约诊疗服务，扩大预约比例，全面推行分时段预约。截止到2015年11月底，全国三级医院预约诊疗率平均值达到32.1%，开展分时预约诊疗的医疗机构近4万家，有效分流了就诊患者。

　　同时还合理调整诊疗资源，推行日间手术模式，提升了诊疗服务效率。到2015年11月底，全国有3002家医疗机构开展了日间手术，进一步缩短了患者的术前等候时间和住院时间。另外还充分发挥信息技术优势，利用信息化手段优化服务流程，方便患者就医。2015年11月底，全国有1238家三级医院建立了互联互通信息库，为患者提供诊疗信息、费用结算信息查询等一系列便捷服务。有660家三级医院通过新媒体、微平台等途径发布诊疗信息，利用手机APP、微信支付等方式，减少患者排队次数、缩短排队时间。

　　在护理服务方面，也得到进一步落实优质护理。截止到2015年9月底，全国所有三级医院都开展了优质护理服务，有1036所三级甲等医院实现了全院覆盖，占全国三级甲等医院总数的89.4%。有5207所二级医院开展了优质护理服务，占全国二级医院总数的90.9%。

　　妥善化解医疗纠纷

　　周军介绍，“三调解一保险”的医疗纠纷预防和处理调解机制的作用日益凸显。据了解，2015年1-8月，人民调解处理医疗纠纷4.3万起，调解成功率在85%以上。医疗责任保险逐步向基层医疗机构延伸。2015年新增加参加医疗责任保险的医疗机构1万多家，为处理医疗纠纷提供了有力的保障。

　　周军表示，问题的最终解决还是要深化医疗卫生体制改革，将继续创新完善服务措施和理念，建立长效机制，为促进医疗卫生事业的科学发展，实现十八届五中全会提出的“健康中国”目标做出新的贡献。

　　信息化手段推进服务

　　周军介绍，“信息化”也是社会上很热的一个话题，12月16日“世界互联网大会”将在乌镇召开，可见互联网已经上升到政府层面，是一项非常重要的任务。

　　从卫生计生领域来看，借助互联网推进信息化建设工作始终在进行并不断深化。近两年，“智慧医疗”和“移动医疗”在医疗卫生领域普及和广泛使用，有很多医疗机构借助信息化手段改进医疗服务，对流程、医疗服务模式进行创新，为群众提供更加便捷和高效的医疗服务，也对人民群众就医观念产生了影响。通过移动支付以及微信等平台的使用，大大提升了信息的透明度，提高了挂号、缴费、服务的效率，有效减少了患者排队的次数和等候的时间。