旅行社“投诉”游客：准备工作已完成钱没到账

旅行社部门经理王嘉展示“团队出境旅游合同”

　　河南商报记者 周坤锋 文/图

　　以往，河南商报陪办栏目接到不少关于游客投诉旅行社服务不周的，比如强制消费啦，服务态度不好啦，等等。可这次，记者接到的线索，却是旅行社投诉“游客”的。这是咋回事儿？

　　【投诉】

　　准备工作已完成，钱没到账

　　3月28日，河南省中国青年旅行社部门经理王嘉拨打陪办记者电话，请求陪办。王嘉说，今年大年初九，他们旅行社的出境游专线接待了一位顾客。这位顾客打算给他的员工和家属报个泰新马团队出境游。

　　王嘉介绍，这位顾客是一个名叫“清华大学河南校友会企业家同学会”的机构负责人，姓赵，也算是中青旅的熟客。按照旅行社的规定，每位报团的游客须在出行前付清全部款项，可这位赵姓顾客和旅行社负责人有过交情，所以旅行社放宽了他的付款时间。

　　“酒店、行程、机票等所有东西都弄好了，但直到出发前，我们却没有收到一分钱。”王嘉称，先期的钱都是他们垫付的，而一个多月过去了，对方都没打款付钱。

　　【损失】

　　各种费用加起来有十几万元

　　赵姓顾客预订的是泰新马10日游，共报名22人，日期为3月27日。王嘉称，双方就支付款项一事进行了多次沟通，但对方一直声称公司的资金紧张，可以先给2.5万元钱，剩下的在30日之内付清。

　　得到这样的承诺后，旅行社开始着手各项准备工作，订机票和酒店等，并自己垫付此类费用。“机票总共下来是7万多元，22个人的签证加上一个领队的费用也得五六千元，取消预订酒店得收取房损费，泰新马三个地方下来也得三四万元，算下来损失真的不少。”中青旅一名领队大致计算了一下说。

　　该领队介绍，当时游客都已经到了新郑机场，但对方依然拒绝付钱，“把游客和旅行社都扔那儿了。”该单位的员工、家属不断和负责人沟通无果，钱不到账，旅行社也不敢再走。

　　【陪办】

　　违反合同要承担违约责任

　　28日上午，陪办记者和王嘉一起来到英协路和商城路附近的这家“清华大学河南校友会企业家同学会”。

　　但办公室屋门紧锁，敲门里面也无人应答。王嘉拨打了对方的电话，刚接通就被挂断。随后，记者也拨打了该赵姓顾客的电话，依然无法接通。几经辗转，终于联系到了对方。

　　对于不付款的原因，对方称以前和中青旅合作过，但这次出游加了购物这一项，并且中青旅要求每人带够5000元钱，他认为“有猫腻”，所以拒绝付款。

　　王嘉对此的回应是，每次带团都会有购物一项，但绝不强制，要求带的5000元钱是泰方的明文规定，为了签证和入境的需要。并且他强调，双方已经签有合同，对所有事项都达成了共识，现在对方无视合同拒不付款的行为无理无据。

　　赵姓顾客态度也很明确，“你认为我违反合同了，可以走法律途径。”

　　河南华浩律师事务所律师李华阳认为，根据合同法的规定，一方不履行合同，另一方可以要求其继续履行或解除合同，产生的损失由违约方承担。