日本游出发前遭同程旅游“换单”：大阪变成名古屋

　　“我们在报名的时候，同程旅游网明明给我们的是一份A行程，但在出发前几天，突然给我们发来了与A行程完全不相符的线路。”近日，无锡市民蔡女士向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称，自己与亲友等8人在同程旅游网的一家门市店报团、参加前往日本游玩的线路。但令她意外的是，同程旅游网在他们临出发之前硬“塞”给她们另一份行程单，而后一份行程的路线让他们非常不满意。

　　同程旅游网对此事向澎湃新闻表示，之所以出现上述问题，系同程旅游网与供应商之前存在沟通问题。同时，同程将给予蔡女士8人一部分现金补偿。

　　6月19日，同程销售再发通过微信给游客发去F行程。

　　澎湃新闻记者从F行程单上看到，该行程与A行程单有一定的出入，其中飞行线路变成了上海往返名古屋，游客抵达名古屋后，再从名古屋前往大阪，6天的行程结束后再从名古屋飞往上海；航空公司也由国航变成了吉祥航空。

　　“这个行程与同程之前发给我的行程，差距太大，我拿到这个行程以后彻底就蒙了。”蔡女士表示，同程发给她的第二个行程，最后一天的安排是吃完早餐，根据航班安排前往机场，在一般不堵车的情况下，到达机场需5小时左右，中途停留休息一次，供大家自理午餐，抵达机场后，搭乘国际航班返回上海。“最后一天基本就浪费在路上，我们这次出行有小孩，还有69岁的老人，本来就希望同程给一个不要那么赶的行程。之前的线路是从东京飞往上海，早餐后可自由活动，下午才前往机场，我们觉得这个行程比较合理，也很适合我们。”

　　同程：将赔付游客团费的40%

　　6月22日，澎湃新闻记者就此事向同程核实，同程职能中心——公共关系与政府事务部的吕修全回应称，经过了解，此事确实是同程在与供应商之前沟通上存在失误，造成了蔡女士此行线路的变化。

　　“参考行程A和参考行程F是两款不同的产品，玩法及线路确实不太一样，由供应商提供的A行程今年3月份就已经结束了，这个行程是根据季节的变化制定的，目前确实已经没有办法走这条线路了。”吕修全告诉澎湃新闻记者，此事确实是同程与供应商之前沟通之间出现了问题，同程将按照游客团费的40%，对游客给予补偿。

　　蔡女士表示，目前他们也收到了同程对此事的回应，同程表示要按照团费的40%对他们进行补偿，但蔡女士认为，这件事情既然同程已经承认了错误，不是“用钱就可以解决的”。

　　“首先这份行程单是同程给我们唯一的一份行程，我们根本没有其他选择。如果当时就给我们看第二份行程单的话，那我们肯定不会报团参加的，因为第二份行程单，除去路上时间，6天5晚实际游玩时间仅4天，我们好不容易请假的请假、小孩取消补习班，也是好不容易腾出下来的假期。现在就是感觉没有其他选择，只能硬着头皮走完他们同程给我们的第二个行程了。”蔡女士表示，如果同程能将最后一天从名古屋飞上海的行程改成东京飞上海，这样可以让他们不要那么赶，他们也认了。但同程表示，这样的行程属于脱团，目前无法实现。

　　律师：同程或涉嫌违约甚至可能构成欺诈

　　对于上述纠纷，江苏蘅远律师事务所律师陈波对澎湃新闻表示，首先同程通过微信向游客寄发的行程，游客看到这个行程后也进行了付款，因此从游客付款的那一刻起，双方的旅游合同就已经成立，这个合同是合法有效的，双方应该严格按照这个合同的约定进行履行。

　　陈波律师说，如果旅行社要变更行程的话，事先必须要征得游客的同意；如果游客不同意的话，那么就是旅行社违约。从现在的情况来看，同程第二次通过微信发给游客的行程单上所显示的信息上来看，同程是提出了合同的变更，是否同意这个权利取决于消费者，游客可以同意，也可以不同意。如果游客不同意同程的变更行程，那么游客可以解除双方的旅游合同，旅行社应该退还游客已付的款项，且旅行社应该对游客作出一定的赔偿，旅行社应承担违约责任；如果游客同意继续履行合同，那么旅行社也应该支付相应的违约金。

　　“这起事件，对于同程来说，说轻点是违约，说重了可能涉嫌欺诈。如果被法院认定是欺诈的话，根据消费者权益保护法的规定，游客有权退一赔三。”陈波总结道。

　　同程网络科技股份有限公司号称是中国领先的休闲旅游在线服务商，创立于2004年，总部设在江苏苏州，员工4000余人，注册资本11429万元。同程旅游的高速成长和创新的商业模式赢得了资本市场的青睐，先后获得了元禾控股、腾讯科技、博裕资本等机构的数亿元投资；2014年4月，同程旅游获得携程超过2亿美元战略投资。