宜家：将与国家质检总局等沟通针对抽屉柜的决定

　　宜家召回抽屉柜事件还没完。

　　7月8日傍晚，宜家独家回复澎湃新闻记者称：宜家中国同国家质检总局在7月8日上午针对宜家抽屉柜的相关问题进行了深入的沟通。双方取得了比较一致的意见。宜家将会同国家质检总局并中国消费者协会在7月11日（周一）沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。

　　自1989年宜家接到抽屉柜造成儿童伤亡的报告开始，宜家方面就与美国消费者及消费者组织就是否在北美地区召回该系列抽屉柜展开了拉锯战。2016年6月，宜家终于同意遵循北美地区ASTM F2057-014标准，召回该地区的问题抽屉柜。

　　2016年7月6日，宜家表示，这是与美国各维权机构讨论协商的结果。此次在北美召回的马尔姆抽屉柜等问题家具，宜家也认为产品本身的安全并无问题，完全符合宜家自己的产品质量标准，所以该系列抽屉柜在瑞典仍有出售，且除北美地区之外，不会在瑞典或其他国家及地区召回，包括中国地区，所以此次不在华召回并非是针对中国顾客的歧视。

　　“宜家恳请您使用宜家抽屉系列产品包装里的墙体连接配件，将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的，请拨打宜家服务热线电话免费获取，我们会提供免费上门安装服务。如果您家墙体不能满足上墙固定要求，宜家接受退货。”7月7日傍晚，宜家俱乐部向中国会员发出上述通知。

　　7月8日，宜家售后服务热线电话几乎全占线。午间时分，澎湃新闻记者拨通宝山客服热线，工作人员表示，退货需要小票、送装预留信息、刷卡记录齐全，退货仅限高于60厘米的马尔姆系列，且退货只退宜家等值购物卡。

　　但是，当日下午，在宜家家居上海徐汇商场，现场工作人员告诉澎湃新闻记者，退货范围为在华全系列，退货款原路返回：买时付的现金就退现金，刷的卡则返回原卡。

　　澎湃新闻记者在宜家家居徐汇商场看到，马尔姆抽屉柜仍被摆在最显眼的位置。大大的提示牌悬挂在展品上方：“牢牢固定！”现场工作人员表示，所有抽屉柜仍在售，没有收到下架通知。三个抽屉以上的都需要固定在墙上，固定配件免费赠送。对于已经购买马尔姆抽屉柜的顾客，宜家客服人员表示，只要拨打宜家热线电话预约，宜家工作人员都可提供上门免费安装服务。

　　对于退货，工作人员表示，如果家里的墙壁不是承重墙，就无法固定抽屉柜，宜家可以退货。“一般上门的师傅一看就知道。”不过，对于这样的规定，消费者黄先生觉得：“有些模糊。比如我要放的地方不能上墙，师傅说建议换一个地方就解决。而且这类家具，我今天放这，改天想挪个地方，难道一次次打他们电话吗？”