为何终于决定召回“夺命柜”？宜家回应

　　法制晚报讯（记者 黎史翔）国家质检总局网站12日消息，日前，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件。（法晚微信公号：fzwb_52165216）本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。

　　本月5日，国家质检总局官方网站发布消息称，宜家（中国）投资有限公司提交召回计划，宣布在中国内地召回部分进口帕特鲁安全门，据悉，此款产品系全球范围内同步召回。但是，在中国市场销售和关注度较高的“夺命柜子”马尔姆抽屉柜当时并未列入召回行列。宜家方面解释称，进口帕特鲁安全门本身存在安全隐患，而马尔姆抽屉柜的安全隐患是由于消费者不当使用造成的。

　　宜家为何在一周后又决定召回马尔姆抽屉柜？宜家家居中国区公关经理许丽德今天上午在接受《法制晚报》（微信公号：fzwb_52165216）记者采访时表示，最近，宜家北美市场由于抽屉柜没有被固定上墙而造成伤亡的悲剧仍在发生，北美宜家同美国消费者安全委员会讨论达成一致对不符合美国推荐性行业标准ASTM – F2057的抽屉柜产品进行了召回。

　　基于中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定，中国宜家并未实行召回，但是我们作为一个以消费者安全为重的企业，在同中国国家质检总局及中国消费者协会沟通后决定对宜家未上墙马尔姆系列等抽屉柜做召回处理。

　　具体形式为：

　　1.强化告知和警示：

　　在宜家的各种官方渠道包括商场，网站，官微，顾客服务热线上，顾客可以得到关于“牢牢固定”活动的完整沟通信息。同时，如果顾客查询商品，在有关的抽屉柜产品的使用说明介绍页面，可以看到有关产品正确使用的安全警示，并告知顾客要将产品固定在墙上的信息说明。

　　在宜家全国的商场，顾客们可以在家具产品样板间内，看到已经牢牢固定在墙上的产品展示。在抽屉柜产品集中展示区内，顾客可以看到关于“牢牢固定”活动的完整沟通信息。

　　在宜家所有在售抽屉柜产品包装上，顾客可以首先在外包装上看到产品必须固定后才能使用的警示信息。打开商品包装，在产品使用说明书上，明确了产品必须固定的警示信息、安装说明，以及随包装附送的所有安装配件的配件包，其中含和墙体固定的连接件。

　　2.延伸售后服务：

　　在宜家售后服务区域，例如顾客退换货柜台，提货处和送货及安装柜台，都可以看到“牢牢固定”活动的完整沟通信息，以便在最大程度上向顾客宣传关注家居安全的意识。

　　当顾客购买了抽屉柜后，如果对上墙连接件有丢失或疑问的，宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。具体方式可以通过进入宜家中国官方网站免费获取，联系宜家中国顾客服务中心 400-800-2345，在商场免费获取等不同方式。

　　3.主动联系和通知以前购买过抽屉柜的顾客：

　　宜家将通过宜家家居微信公众服务号沟通“牢牢固定”活动的完整信息， 呼吁所有的消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台并确定已经按照安装说明固定在墙上。宜家顾客也可以通过联系顾客服务中心 400-800-2345使用宜家提供的关于“牢牢固定”的延伸售后服务。

　　通过宜家俱乐部， 我们将追踪和联系购买过抽屉柜的会员，宜家会通过短信和邮件形式，再次沟通“牢牢固定”活动的完整信息， 提醒并呼吁曾经购买过抽屉柜的顾客尽快实行上墙固定，或者联系宜家中国顾客服务中心 400-800-2345使用宜家提供的关于“牢牢固定”的延伸售后服务。