三星停售停换停用Note7 从发售到停产仅53天

　　央广网北京10月12日消息（记者朱敏）据中国之声《新闻纵横》报道，自8月三星Note7全球发售以来，频发的电池故障和燃烧事故让它一直深陷危机，三星曾经宣传的“最强旗舰”没有输给苹果这一“最强对手”，却在自己的一声声爆炸中连续遭遇紧急召回、航空禁飞、用户禁用、渠道禁售等重创。本月10号，韩国多家媒体报道称，三星电子已暂停生产陷入困境的盖乐世Note7手机。昨天，韩国三星电子发布公告，要求全球合作伙伴停止销售和更换出现问题的盖乐世Note7手机。

　　韩国三星电子宣布，该公司对更多已更换手机的着火案件进行深入调查后，要求全球合作伙伴停止销售和更换出问题的盖乐世Note7手机。

　　三星在声明中要求所有已更换或未更换Note7手机的用户，关机并停止使用该手机。

　　对于是否考虑永久停止Note7的销售，或者是否已经找到更换新机的起火原因，三星并未立即回应。手机停售停产导致三星电子股价下跌5%。

　　Note7手机于8月19号在全球10个国家上市，之后接连传出手机失火爆炸的消息。三星在9月初宣布停售Note7手机，并在全球范围内召回250万台Note7手机进行免费更换。

　　然而，在9月底换机计划付诸实施后，多地依然传出更换后的Note7手机依然会失火爆炸。10月5号，美国一架客机在滑行时一名乘客的Note7手机突然冒烟，导致全机乘客紧急疏散。

　　在上一次召回中，三星一度宣称，中国大陆版Note7手机采用了不同的电池供应商，因此不在召回之列。但实际上，国行版手机发售之后，同样发生了多起过热、燃烧事故。

　　据国家质检总局披露的消息，截至10月11号，Note7手机在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。9月中旬，三星首次宣布在中国大陆地区召回部分Note7手机，不过，可以召回的产品仅有1000多台。而这一次，三星给出的召回政策，终于不再是“中国例外”。

　　10月11号，国家质检总局官方网站发布消息称：日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自 2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。

　　三星（中国）投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：（1）免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；（2）按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星（中国）投资有限公司承担。

　　同样是在昨天，三星中国官网在首页贴出声明称：“对于近期Galaxy（盖乐世）Note7燃损事件给各位消费者带来的不安与困扰，我们表示诚挚的歉意。”不过，对于具体的召回措施，这份声明没有给出进一步消息，而声明提供的400售后热线，也没有提供24小时人工服务。昨天傍晚，央广记者通了中国三星电子负责受理紧急情况的客服电话，客服表示：“如果您确实比较担心，这个手机还是建议您先不要使用，让它保持关闭状态。我们这边已经确定召回，只是说，具体召回措施我们还在制定当中。制定出来之后，我们会在第一时间通过三星官网进行公告。关于我们售后的热线，因为工作人员都在6点钟已经下班，您如果想要了解详细情况，您可以明天早上8点过后，再拨打一下我们售后的热线。”

　　截至目前，已经有部分经销商启动Note7手机的召回工作，但三星的具体政策措施仍未完全公布。中国消费者协会新闻发言人董祝礼昨晚在接受中国之声采访时表示，中消协对于三星手机召回的相关问题，提出几点原则性意见：第一，召回要做到充分的告知，把召回的信息，让每一个使用三星手机的消费者都知道；第二，尽量地方便消费者，在召回方式方面，让消费者非常便捷地能够实现；第三，召回行为本身要做到公平合理，包括置换、补差价计算等等；第四，三星公司在召回过程中要诚信面对自身的产品质量问题，给消费者一个说法。下一步中消协还将根据事件的进一步发展，对一些召回的具体问题，可能还会提出一些具体的要求或者建议。

　　值得注意的是，此前，在中国大陆地区有消费者遭遇手机爆炸事故之后，三星方面一度表示，“推断该产品损坏是因外部加热导致。”甚至有消息称，三星“正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对”。

　　近段时间，随着更换过的所谓“安全版”手机继续事故频发，三星将产品质量问题指向个别电池供应商的说辞，也持续受到质疑。此前遭遇手机爆炸的中国消费者，该如何维护自身权益？中国消费者协会新闻发言人董祝礼对此表示：“对于由于手机爆炸对消费者造成的人身或者财产的损害，消费者有权提出要求和补偿。我们也正在收集这方面的信息，欢迎消费者遇到这方面的损害、有这方面的投诉，到消协组织寻求帮助。”

　　从发售到停产，三星Note7仅仅“生存”了53天。三星Note7虽已停售，但电池爆炸所引发的骨牌效应已经显现——日前，美国加州一位机主的iPhone 6 Plus在晚间充电时突然爆炸；而就在10日，一则国内用户购买iPhone 7炸裂的视频也在网络传播。手机电池的安全隐患问题，理当引起整个产业链的重视。