1.2万元名牌包送洗后背带遗失 护理店赔500元

　　晨报记者李晓明实习生张玥

　　钟小姐将自己心爱的包包拿去护理店送洗，在支付了不菲的清洗费后，回来拿包时却发现背带不见了。而店方起初不承认弄丢背带，后来表态愿意赔偿500元，对此钟小姐无法接受，于是向消保委求助。

　　记者调查了解到，随着奢侈品维修、保养的需求越来越大，市场上相关行业蓬勃发展，但由于缺乏规范导致问题多多，收费无标准、维修无保障等情况屡遭消费者投诉。对此，消保委建议，消费者在对贵重物品护理时，可签订相关保证金条款，以保障自己的权益。

　　皮包送洗后背带不见

　　9月27日，钟小姐将自己的大牌皮包送到位于宜山路的“上海嘉嘉品牌皮具护理店”进行保养。钟小姐告诉记者，这款包用了快三年，自己很喜爱。因为上面有些污渍，所以想找家专业点的护理店进行清洗。经过查找后，选定了“嘉嘉”。

　　包包送到店里后，店家告知钟小姐清洗费用是200元，国庆后来取。10月10日早上，钟小姐如约取包，返回的路上却发现包的背带不见了。“送来时还有背带的，怎么清洗好不见了，会不会落在店里了？”钟小姐连忙返回店里，问背带是不是忘给了。结果，店家竟然矢口否认，钟小姐说，“店员还质问我是不是拿过来就没有背带，来拿包的时候为什么不确认清楚等，反正就是不承认他们弄丢了背带。”

　　争论不下，钟小姐想起可以查看店面监视器，以还自己一个清白。“我们要求看监控器时，老板说他不知道怎么操作，也不知道请谁操作。”无奈之下，钟小姐拨打110请求警察帮助。最终在多方协助下，钟小姐终于看到了监控录像，监视器上可见钟小姐送洗时确实带着包和背带，而10日领取时已经没有背带扣在包上。

　　“之前老板不承认，说不记得包上是不是有背带，看到监控后他才承认。”钟小姐告诉记者，当时为了弄清究竟是谁的责任，自己被折腾了很久，店家一直想抵赖，不肯积极解决问题。

　　护理店只愿赔偿500元

　　在通过监控录像弄清是店家搞丢了背带后，在接下来谈解决方案时，钟小姐再次陷入困境。

　　“我这个包差不多12000元，皮包清洗费用是200元，店方弄丢了我的背带，我就提出包包五分之一的价格赔偿。”钟小姐告诉记者，她向店家提出200元退款和2400元赔偿，遭到店家拒绝。无奈之下，钟小姐只得寻求消保委帮助，在消保委协调下，店方同意在10月16日给解决方案。

　　然而，到了双方约定的解决时间，店方却表示，只愿意赔偿500元。对此，记者联系到店家，他表示对钟小姐的索赔要求不能接受，“你一个包的背带，让我赔2400块，你说可能吗？”店家老板表示：“不管原价多少，它就是个旧包，旧包的包带，不应该按照新的赔偿。”

　　钟小姐感到非常无奈，除开对于这个包本身的喜爱以及奶奶赠送等特殊意义外，这个包她一直是用背带背着的，没了背带就用不了了。

　　顾客怀疑护理业务外包

　　为何包的背带会弄丢，钟小姐怀疑，嘉嘉皮具护理店存在着业务外包现象，背带可能是在转运过程中弄丢的。

　　她告诉记者，之前听朋友讲过有些护理店会将收到的皮包，送到其他店或者他人手里维修、护理。由于害怕有外包业务情况，她在9月27日送洗时还特地询问了店家，对方明确回复是在本店内清洗，但是10月10日领取时，却发现她的包是在宜山路上的另一家名为“逸佳品牌皮具护理店”内清洗的，更改了地方，钟小姐却没有收到任何电话通知。随后她又找到这家店，仍旧没有找到包的背带。

　　对此，“嘉嘉品牌皮具护理店”老板解释，两家店本来就是一家人，他的老婆就在另一家店里。因为国庆业务比较多比较忙，所以才把包包送到那家店去清洗。

　　钟小姐还对这家护理店的营业资质产生了怀疑，她表示，店内并无营业证照，店名是“嘉嘉”，而网上搜索和她记忆中店名却是“嘉泰”。而店主解释，嘉泰是最早的名字，如今已改为嘉嘉，营业执照有，但是因为是八九年前的，其他情况均已记不清。

　　越深入了解，钟小姐越觉得这家店不靠谱，来回拉锯战也让她身心俱疲，她已经无力再承受，无奈之下，勉强同意了500元赔款加200元退款的解决方案。