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1.2万元名牌包送洗后背带遗失 护理店赔500元

来源:解放网 作者:新闻晨报
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原标题:名牌包送洗后背带遗失难维权
宜山路上的品牌包维修店/晨报记者殷立勤
宜山路上的品牌包维修店/晨报记者殷立勤

  晨报记者李晓明实习生张玥

  钟小姐将自己心爱的包包拿去护理店送洗,在支付了不菲的清洗费后,回来拿包时却发现背带不见了。而店方起初不承认弄丢背带,后来表态愿意赔偿500元,对此钟小姐无法接受,于是向消保委求助。

  记者调查了解到,随着奢侈品维修、保养的需求越来越大,市场上相关行业蓬勃发展,但由于缺乏规范导致问题多多,收费无标准、维修无保障等情况屡遭消费者投诉。对此,消保委建议,消费者在对贵重物品护理时,可签订相关保证金条款,以保障自己的权益。

  皮包送洗后背带不见

  9月27日,钟小姐将自己的大牌皮包送到位于宜山路的“上海嘉嘉品牌皮具护理店”进行保养。钟小姐告诉记者,这款包用了快三年,自己很喜爱。因为上面有些污渍,所以想找家专业点的护理店进行清洗。经过查找后,选定了“嘉嘉”。

  包包送到店里后,店家告知钟小姐清洗费用是200元,国庆后来取。10月10日早上,钟小姐如约取包,返回的路上却发现包的背带不见了。“送来时还有背带的,怎么清洗好不见了,会不会落在店里了?”钟小姐连忙返回店里,问背带是不是忘给了。结果,店家竟然矢口否认,钟小姐说,“店员还质问我是不是拿过来就没有背带,来拿包的时候为什么不确认清楚等,反正就是不承认他们弄丢了背带。”

  争论不下,钟小姐想起可以查看店面监视器,以还自己一个清白。“我们要求看监控器时,老板说他不知道怎么操作,也不知道请谁操作。”无奈之下,钟小姐拨打110请求警察帮助。最终在多方协助下,钟小姐终于看到了监控录像,监视器上可见钟小姐送洗时确实带着包和背带,而10日领取时已经没有背带扣在包上。

  “之前老板不承认,说不记得包上是不是有背带,看到监控后他才承认。”钟小姐告诉记者,当时为了弄清究竟是谁的责任,自己被折腾了很久,店家一直想抵赖,不肯积极解决问题。

  护理店只愿赔偿500元

  在通过监控录像弄清是店家搞丢了背带后,在接下来谈解决方案时,钟小姐再次陷入困境。

  “我这个包差不多12000元,皮包清洗费用是200元,店方弄丢了我的背带,我就提出包包五分之一的价格赔偿。”钟小姐告诉记者,她向店家提出200元退款和2400元赔偿,遭到店家拒绝。无奈之下,钟小姐只得寻求消保委帮助,在消保委协调下,店方同意在10月16日给解决方案。

  然而,到了双方约定的解决时间,店方却表示,只愿意赔偿500元。对此,记者联系到店家,他表示对钟小姐的索赔要求不能接受,“你一个包的背带,让我赔2400块,你说可能吗?”店家老板表示:“不管原价多少,它就是个旧包,旧包的包带,不应该按照新的赔偿。”

  钟小姐感到非常无奈,除开对于这个包本身的喜爱以及奶奶赠送等特殊意义外,这个包她一直是用背带背着的,没了背带就用不了了。

  顾客怀疑护理业务外包

  为何包的背带会弄丢,钟小姐怀疑,嘉嘉皮具护理店存在着业务外包现象,背带可能是在转运过程中弄丢的。

  她告诉记者,之前听朋友讲过有些护理店会将收到的皮包,送到其他店或者他人手里维修、护理。由于害怕有外包业务情况,她在9月27日送洗时还特地询问了店家,对方明确回复是在本店内清洗,但是10月10日领取时,却发现她的包是在宜山路上的另一家名为“逸佳品牌皮具护理店”内清洗的,更改了地方,钟小姐却没有收到任何电话通知。随后她又找到这家店,仍旧没有找到包的背带。

  对此,“嘉嘉品牌皮具护理店”老板解释,两家店本来就是一家人,他的老婆就在另一家店里。因为国庆业务比较多比较忙,所以才把包包送到那家店去清洗。

  钟小姐还对这家护理店的营业资质产生了怀疑,她表示,店内并无营业证照,店名是“嘉嘉”,而网上搜索和她记忆中店名却是“嘉泰”。而店主解释,嘉泰是最早的名字,如今已改为嘉嘉,营业执照有,但是因为是八九年前的,其他情况均已记不清。

  越深入了解,钟小姐越觉得这家店不靠谱,来回拉锯战也让她身心俱疲,她已经无力再承受,无奈之下,勉强同意了500元赔款加200元退款的解决方案。

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(责任编辑:郭彪 UN832)

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