送餐员给用户短信：在外卖里放了屎 回应：没真放

　　近日，深圳的李女士在微博@初见之停滞的阳光 爆料称，几个月前，她在饿了么订餐后，配送员找不到路并吼她，她向商家投诉，但事后两人并无接触。今年1月6日，对方突然发短信辱骂她，“还记得你点的外卖吗？我在你的外卖里面加了一点我的屎，味道怎么样？”针对此事，饿了么回应搜狐公众号极光称，该配送员承认短信确为其所发，但在餐品中投放“异物”为诈称，就为“气一气”用户。

　　李女士告诉极光，她居住在深圳市龙华新区，经常订外卖，“天天上班回来就点外卖，周末也点”。去年9月，她在一间名为“湘X小品”的商家订餐，配送员喻某前来送餐，但找不到地址，和她发生口角冲突，“我告诉他怎么走，他完全不听，当时他情绪很不好”。

　　发生口角冲突后，李女士打电话给商家投诉，“这人吼我，我希望以后不要让这人再给我送餐”，但并未联系饿了么平台。事发后，她曾在同一家商家处订餐，但并不清楚喻某9月后是否曾给她送餐，“饿了么没显示配送人信息”。

　　李女士本以为此事就此告一段落。她没想到，今年1月6日晚，喻某突然给她发来一条短信，“还记得你点的外卖吗？我在你的外卖里面加了一点我的屎，味道怎么样？”看到短信后，李女士“气得发抖，坐那想了两小时我应该怎么做”，“我一夜没睡觉，想想都难受”。

李女士收到的短信内容。 来源：@初见之停滞的阳光

　　湘X小品老板张女士向极光介绍，喻某不是该店的雇员，是第三方的送餐员，具体哪家不清楚。9月份曾因前述订单而催过喻某，但他“很久没有送我们家的了”，“不知道为什么这个事过去了那么久，又出来了”，为此饿了么几天前还曾联系她了解情况。

　　“我想我这一辈子都不会再点外卖了”，事发后，李女士多次在微博上投诉此事， @饿了么网上订餐 回应称：“非常抱歉给您带来的困扰，阿饿君马上私信您，沟通具体情况，解决您的疑问”。

　　李女士告诉极光，1月7日和8日，饿了么平台曾联系她了解情况。昨晚微博传开后，饿了么平台再次联系她，并介绍说这名送餐员已经两月没接单了，可能是送餐员给很多客人发了这种短信，“为了表示对我造成的影响，发一百的红包给我。”

　　今天下午，极光多次致电喻某，但对方随即挂掉电话。饿了么客服人员向极光介绍，正在积极跟进此事，将会查清楚具体情况后告知极光。

　　饿了么回应此事称，对涉事配送员进行了调查，该配送员承认短信确为其所发，但在餐品中投放“异物”为诈称，就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰，他表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。饿了么对用户“致以深深的歉意” ，承诺将给予补偿金，并严肃处理此事。

　　饿了么对此事的正式回应，全文如下：

　　关于“某配送员于外卖中投放异物”一事的情况说明

　　1月6日晚，饿了么客服接到微博用户@初见之停滞的阳光 的电话投诉，称收到恶意短信，怀疑配送员曾在送给自己的餐品中投放异物。接到投诉后，饿了么将问题定性为P0级（最高优先级），客服、即时配送、食品安全等部门紧急启动追责机制，追查相关订单、餐厅和配送员信息。

　　基于有限信息，历经4天推导查证，我们将涉事配送员锁定为某众包配送平台的一位骑手。

　　2016年9月中旬，用户@初见之停滞的阳光 通过饿了么平台在一家湘菜馆下单，餐厅在其自行选择的某众包配送平台发出配送需求，涉事配送员抢单后配送，因未能找到用户地址与用户发生口角。收到餐品后，用户就配送服务向餐厅老板进行投诉。2017年1月6日，该配送员向用户发送恶意短信报复。

　　饿了么对涉事配送员进行了调查，该配送员承认上述短信确为其所发，但表示在餐品中投放异物为诈称，就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰，他表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。

　　在此，饿了么对用户@初见之停滞的阳光 致以深深的歉意，承诺将给予补偿金，并严肃处理此事。由于该笔订单发生在饿了么平台，饿了么对配送员及其所属众包配送平台提出了赔偿要求，并保留追究其法律责任的权利。

　　感谢媒体与网友对饿了么的监督。

　　饿了么

　　2017年1月10日

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