民生银行打造专业化商业银行，提供高质量金融服务。

　　随着中国经济发展进入“新常态”，中国银行业日趋面临诸多挑战：利率市场化带来盈利能力下降、金融脱媒导致市场空间受限、经济下行带来风险集中暴露、民营和外资银行准入放松加剧竞争、互联网金融蚕食银行传统业务等，商业银行发展也进入大变革、大转型阶段，并不约而同地将“提升专业化客户服务水平、建立差异化市场竞争优势”作为转型方向。

　　在服务公司客户方面，民生银行正积极转变理念，以前瞻性的眼光和战略性的思维谋划全局，通过持续优化客户定位与服务、产品创新与支持、经营管理与流程、团队建设与品牌管理等领域的等一系列专业化转型举措，切实满足客户各类金融需求，努力创造客户价值最大化，并致力于成为真正以客户为中心、以价值为导向、具备卓越管理能力、可持续发展的新型银行。

　　客户定位与服务的专业化

　　作为一家已有一定规模和影响力的上市银行，民生银行经过不断摸索，已将公司金融业务定位为服务不同层次、不同类别企业客户的专业化商业银行，并不断深化客户覆盖范围，持续提升服务影响力，以精准聚焦的战略推动民生银行转化为特色鲜明的银行。

　　在传统优质客户领域，民生银行坚持秉承的策略有：一方面，利用公司业务体制、机制、产品、服务等方面优势受到政府机构客户、大型优质国企客户广泛认同的有利条件，不断完善客户服务体系，深化客户服务内涵，持续打造“优质国企的高效平台”；同时，持续为优质上市公司客户提供创新灵活的金融解决方案，为上市公司提供全方位综合金融服务，致力成为“优质上市公司的合作伙伴”。另一方面，持续巩固与民企同根同源的天然优势，以发展的眼光和创新的思维，把握住中国经济新一轮的快速增长，培养未来商业领袖企业，致力于成为“优质民企的首选银行”。

　　在中小企业业务领域，民生银行将持续完善顶层设计，力争抓住并解决中小企业金融服务的痛点，聚焦科技金融、战略客户供应链金融，重点推动结算与现金管理、供应链融资、投贷联动、抵押担保授信四类业务，致力成为“中小企业的特色银行”。

　　在与各类公司客户保持紧密联系的过程中，继续走行业专业化道路，发挥事业部体制的专业优势，通过与客户“总对总”的合作模式，直接对接客户总部，实现了全国范围内客户分层管理和服务统筹，大幅度提高服务客户的范围与执行力，致力于成为满足客户“融资+融智”需求的全流程服务银行。

　　产品创新与支持的专业化

　　在民生银行发展过程中，公司金融业务始终是一个重要的增长引擎。在经济“新常态”下，民生银行始终深刻理解客户所处的纷繁的市场环境，根植于客户业务发展需要，在持续丰富传统产品体系的基础上，密切关注“互联网”、“大数据”时代所带来的经济业态和商业模式新变化，持续聚焦交易银行和投资银行两大业务特色，努力提供新的产品和解决方案。

　　在交易银行领域，一方面，加快互联网金融模式创新，打造公司业务网络金融平台，加强线上化产品支持力度，为供应链、产业链或细分市场客户提供更加及时、便捷、高效的专业服务，持续推出“市场通”、“招标通”、“房管通”、“募管通”、“行业收付通”等系列创新产品；另一方面，加强金融场景应用，积极为客户拓宽多元化合作渠道，营造交易生态圈，适时上线了“跨行宝”、“e支付”等支持客户拓展网上业务渠道的产品，实现了传统的无差异化服务到细分行业的、更贴近客户的定制化服务。总之，通过不断完善本外币、境内外、线上下一体化的新型交易银行产品体系，打造“场景化的交易银行”，改变客户销售与服务流程，提升综合服务能力，确保“以客为尊”的经营理念得以真正贯彻和落实。

　　在投资银行领域，结合国际最佳实践经验，以快速、高效满足战略客户需求作为核心价值主张，一手抓业务运行机制优化，切实发挥创新高效的体制优势；另一手抓基金管理与销售等轻资产业务发展，完善股债投贷、融资顾问一体化的综合化投行产品体系与商业模式，尤其在并购、重组、债券承销、资产证券化等诸多业务领域，以多样化的金融工具支持企业的资金融通、转型升级、兼并收购和市值管理，努力打造“定制化的投资银行”，确保投行业务真正发挥公司客户服务主引擎的效用。前不久，民生银行主导成功发行了全国首单PPP资产证券化项目，以及国内首个成功登陆标准化交易所的保贴类票据资产证券化ABS产品，以一个个亮丽的成绩单在市场引起良好反应。

　　经营管理与流程的专业化

　　向“以客户为中心”转型提升的过程，也是民生银行公司金融聚焦客户价值最大化，改变惯性思维和习惯做法，再造业务流程、提高管理水平，致力成为“客户体验最好的银行”的过程。目前已采取一系列有效举措。

　　首先，构建了全新的公司业务规划体系，在有效开展行业规划、有倾向性地加大新兴行业客户服务力度的基础上，深入研究市场热点，充分挖掘并快速响应各类重点客户群的潜在需求，分类制定客户营销开发策略和方案，与客户共同探讨合作共赢的有效途径。同时，定期跟进客户服务进展，持续优化业务规划，及时提示客户服务团队，提高业务规划与市场变化、客户需求的契合度，保持了公司客户较高的满意度。

　　第二，推动建立科学化的客户综合定价管理体系，基于对客户关系和风险等级等要素的综合考量和评价，体现出对客户服务定价的精细化和差异化；同时，结合市场热点，有针对性地满足优质客户的阶段性金融需求，主动为客户创造价值，持续提高客户服务水平，不断优化长期稳定、互惠共赢的银企关系。

　　第三，积极拥抱新金融、新技术，倾力打造“伴我行”数字营销支持平台，有力支持客户经理运用海量数据和先进技术为客户提供精准、高效的金融服务。下一步，“伴我行”平台还将对标物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术，持续优化系统功能，积极打造兼具系统接入“多”、信息传递“快”、数据质量“好”、沟通成本“省”等几大优势的客户营销与客户服务数字化支持平台，强化客户服务的深度、广度和效率。

　　团队建设与品牌管理专业化

　　民生银行拥有一支专业能力强、综合素质高、服务意识强的客户经理团队，并注意以客户为中心、以市场为导向，加紧锻造“管家型”、“专业型”、“服务型”的公司业务团队，使其成为客户成长发展的好帮手、好伙伴。

　　首先，积极拥抱企业客户集团化、多元化经营、金融需求复杂化等变化，主动优化客户经理、产品经理、风险经理平行作业的客户营销作业模式，创新客户服务模式。在银企合作过程中，鼓励其全面融入客户生产、经营、投资的全过程，以此实现与客户的良好互动，收获客户好评与信任，全面打造一支“管家型”的作业团队。

　　第二，强化对公核心团队成员业务资格认证考试，深化“产品经理”的专家、资深、高级等专业化序列建制，致力于培养“研发+营销”型的复合型产品专家，并整合各类资源，建立核心团队培养档案，全面反映客户经理和产品经理业务、技能学习发展等多维信息，提升核心团队精细化管理水平，以专业服务为客户创造价值，致力于打造一支“专业型”的作业团队。今年初，民生银行单证中心正式揭牌，受到了国际商会的高度认可，部分业务骨干被中国国际商会聘请加入其信用证和保函专家队伍。

　　第三，按照贴近客户、贴近市场、贴近一线的指导思想，建立起层次清晰、全面覆盖的客户服务培训体系，推出管理团队“引领计划”、市场团队“精英计划”、产品经理团队“提振计划”三大计划，聚焦核心团队培养，将团队培训与客户营销有机结合，提高公司团队的客户服务品质和品牌，逐渐形成了一支“服务型”团队。

　　作为中国银行业改革开放的试验田，自成立以来，民生银行从制度创新到业务创新，一直在走一条自我否定、不断升华的前人没走过的道路。下一步，民生银行仍将秉承“专业创造价值”的服务理念，通过持续优化客户定位与服务、产品创新与支持、经营管理与流程、团队建设与品牌管理等领域的等一系列专业化转型举措，在主动为客户创造价值的同时，积极带动自身发展，真正实现“以客户为中心”的全面变革转型，为加快建立显著有别于其它商业银行的企业客户服务模式。