汽车售后服务将有标准
2002年7月28日12:26 南方网-南方都市报
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南方都市报 汽车售后服务将有标准
相关《规范》将在深圳罗湖试行
本报讯 (记者张小玲 通讯员潘智芬)经过近半年的调研和论证,7月24日,深圳市罗湖质监分局和市交通局联合提出,并由罗湖质监分局组织起草了《汽车售后服务规范》。该标准以深圳市汽车行业协会企业标准的形式进行了备案,这标志着深圳首个汽车售后服务标准的诞生。
制定此次标准是以GB/T 16784《工业产品售后服务标准》为参考,对汽车售后服务规范的基本原则、基本内容和基本要求作了具体规定,其基本要求包括六大部分:PDI服务、技术咨询;维修养护、急修拯救;保险理赔;索赔原则;服务质量跟踪、信息反馈;服务质量投诉处理。
该标准是由罗湖分局根据深圳汽车市场发展的需求,在总结我国汽车售后服务经验和国际先进经验的基础上,并在深圳交通局安全技术处、市汽车行业协会以及部分汽车企业的支持下制订的。下一阶段,罗湖质监分局将会选择试点、推广试行,待该标准进一步完善后申报深圳经济特区技术规范。
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