随着等离子、液晶、数字电视等产品的市场启动，与之相关的服务问题日益成为消费者关注的焦点。由于是新型产品，行业规范不健全，没有统一服务标准，很多消费者在购买高档产品的同时，没有享受到与之匹配的服务。为改变这一状况，尽快规范高端彩电产品的服务，10月份海尔彩电推出了“精密彩电、精密服务”高端服务升级活动。

　　“精密服务”是指在向消费者提供科技含量高的“精密”产品的同时，用精湛的服务技术、密集的服务网络与用户零距离交流，向用户提供个性化的服务。“无忧的周全服务、专业的人机设计、专职的定员贴身服务、专门的博士顾问服务、专心的健康服务”，为每位消费者量身定做，满足每个人的个性化需求是海尔精密服务的真正内涵。

　　“TVS整体视频解决方案”是海尔为配合等离子销售推出的服务方案，指在等离子产品销售中，推行“等离子服务工程师”制度，工作人员经过专业培训持证上岗，为每位客户现场制定方案并进行跟踪服务。随着高端彩电市场份额的增长以及“TVS”解决方案在实践中的成熟，10月份海尔彩电决定再次进行服升级，完善原有的服务并将其推广到所有高端产品，为每位购买等离子、液晶、数字电视的消费者量身定做，提供“精密服务”。

　　随着家电市场竞争的日益加强和消费环境的成熟，服务在竞争中所起的作用将越来越大。未来的行业竞争中，谁的用户意识最强、谁的服务速度最快质量最好、谁的服务措施最能打动消费者的心，谁就可能最后赢得市场。

　　海尔彩电此次推出的“精密服务”，旨在从自身做起，规范高端彩电的服务市场，引导彩电服务升级。