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“邮老大”力战非法速递 贴身服务意欲收复“江山”
2002年1月17日10:52  光明网-生活时报

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  1月14日,中国北京南城邮政速递总公司在北京新世界写字楼设立了第一个“10分钟”邮电所。专业人员承诺在接到客户电话后,在10分钟内赶到客户身边,办理各种个性化的业务。

  遭遇非法速递公司“围攻”

  在北京新世界写字楼第一天上班的邮政员工遭遇到尴尬场景。在一个上午4个小时里进入新世界写字楼的非法速递公司达到50多家。各种各样的速递员拿着《邮政法》明确规定由邮政企业专营的信件、文件等进出大楼。

  据统计,目前在北京有近千家速递公司,他们有的打着国有、合资、外资速递公司的头衔,但是更多的是违法经营的服务公司。这些公司违法蚕食速递市场,屡禁不绝。但是他们低廉的价格和无孔不入的经营策略使大部分速递市场都被他们占领。

  游击战术促生非法速递

  非法速递公司在人们心目中已经树立起一定的企业形象。一个广告公司的公关经理说,现在他使用的速递公司虽然没有正式的执照,但是和公司已经合作了多年,甚至公司迁址后也没有中断合作关系。一位广东的客户认为:“邮政速递在南方根本吃不开,主要是服务跟不上。

  邮政管理处的同志则告诉记者,很多速递公司根本没有固定办公场所,他们采取游击战术。即使经过查处,他们用服务公司的名义再注册,易地重生。

  但是最损害客户利益的,是有非法速递公司打着邮政的旗号,以EMS的资费标准从客户收取邮件,并将邮件私拆,以货运的形式,采用火车、航空、公路运输,或让司乘人员带运等多种形式运送快件。这种做法积压、丢弃邮件很难查找。许多速递公司经常出现携款逃跑的情况。有关部门在一家非法速递公司就发现被耽误的快件208件,一个价值100多万的高额汇票因被私拆而耽误,一件标着“特急”的快件已经“沉睡”了1年多。

  10分钟到达意欲赢得顾客

  邮政部门这次在全国范围内首次采取试点:在大型写字楼的一层大厅设立邮电所,配备专业人员,设立电子秤、热线电话,随时随地现场办公,力图给客户最便捷的服务。

  在崇文门磁器口路口,记者看到墨绿色的邮政速递车在随时待命。在略显简易的邮政所,一个客户拿着5份快件要求在半个小时内送达北京海淀、朝阳等不同的城区的不同单位,邮递人员毫不犹豫地答应了。

  中国北京南城邮政速递总公司的马局长告诉记者,为了提高“同城速递”的效率,在大厦停车场停着10辆邮政摩托车,即使客户提出更苛刻的条件也能完成。为了把这项业务开展好,邮政速递公司投入了大量的人力物力,将在各大高档写字楼里举办推广活动,设置相关的邮政所。除了关系到金钱和信用的速递业务,关系到人们荣辱忧乐的高考录取通知书、法庭传票、礼品等都纳入了业务领域。



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