4月16日小天鹅集团在北京隆重启动了 “空调放心工程”，以心换心求发展。

　　作为洗衣机行业知名厂商的小天鹅，在第二次创业的路上提出由国内家电制造商转变为国际家电制造商，并努力成为国际优秀供应商，这是小天鹅重大的战略调整。

　　小天鹅要成为国际优秀的供应商，无疑应以顾客至上，供应商应能以独特的适应广大消费者需求的深度和广度提供优质产品和优质的服务，供应商还应该认识到当今世界的商务是以速度、选择和灵活性为重，小天鹅多年来坚持服务第一，小天鹅的宗旨是“全心全意”，“全心全意”的后面为人民服务，这才是推出放心工程，提出“全程放心服务”的初衷。

　　“12345的服务承诺”伴随着小天鹅的产品进入世界五大洲。小天鹅将空调定位成第二主业。早在前年就引进了松下制造技术，同时进行业务流程全面再造，并开始积极推进空调放心工程。放心工程的推出，是小天鹅企业理念的一种具体体现，是全心全意的理念在空调行业的发展和延伸。

　　小天鹅的这项放心工程归纳起来有“八大放心”，具体为：技术放心、采购放心、质量放心、物流放心、经销放心、服务放心、自律放心、监督放心。囊括了从空调最初的技术环节、原料采购，直到最后的销售、服务以及企业自律等所有的环节，可谓是一项浩大的工程。并且，其中的每一环节都有的放矢，指向有可能导致问题空调出现的一个个死穴，从根本上杜绝了问题空调出现的可能，从而保证了让消费者真正地用上放心空调。这项工程整合了各种内外部资源，优化了小天鹅空调的供应链，大大提升了小天鹅在空调领域的竞争力，它是一个长远的计划，重在自我超越。

　　服务是小天鹅此次"空调放心工程"中的重点。为了提供国际一流水平的售后服务，小天鹅和经销商共同推出了"915全程放心服务"。用户购买小天鹅空调后，将相关资料寄回公司服务部，相关消费信息将输入电脑，他们将给用户邮寄价值超过600元的“小天鹅空调放心服务卡”，用户凭服务卡可享受"九免费、一确保、五规范"服务 。

　　小天鹅公司经过长期跟踪检测发现，定期做保养的空调比不做保养的空调节电15%以上，使用寿命延长三年以上。对此，他们提出“空调保养重于维修"的新观点，每年春季为预约登记的老用户免费上门清洗、保养空调。在行业恶性价格竞争的时候，小天鹅打起了价值战，通过放心工程提供增值服务。

　　小天鹅公司负责人表示，如果从保护消费者利益这个角度上讲，作为中国家电名牌的小天鹅应该责无旁贷地对消费者以及整个行业担负起自己的责任。小天鹅空调放心工程，不是一天两天，也不是一年两年的事，而是我们一项长期的事业，生产放心空调，让老百姓用上放心空调，是我们永远不变的目标。空调将成为二十一世纪的时尚家电，小天鹅愿与国内同行一起共同成为国际优秀的供应商，也愿意接受广大消费者和社会各界以及同行对我们监督、指导和帮助。让更多的人得到真正的实惠。

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小天鹅空调展区

小天鹅集团副总裁盖力进

中国家电协会司长霍杜芳