话费清单实时核对
2002年7月25日12:37 南方网-南方都市报
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南方都市报 深圳电信启用异常话费预处理系统,减少话费争议
话费清单实时核对
本报讯 (记者苟骅)昨天,一套异常话费预处理系统正式投入使用。该系统将每天对银行代收话费单等逐一核对,从而减少话费争议。
据有关负责人介绍,该系统提供了较完善的话费异常分析功能,试运行半年多以来,先后发现并处理了近8宗较大的计费异常情况,包括因交换机计费软件故障、用户使用不当、计费数据处理误差、部分交换机偶尔产生运行不稳定以及机房人员操作失误等产生的异常计费,预计共减少可能产生的用户投诉近7000宗。
从深圳180用户投诉中心反映的情况来看,近几个月用户对大额市话费的投诉已大大减少。据了解,该系统已于近期通过了深圳市电信局组织的项目鉴定。
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