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| 品质优价格低服务好 印度信息业从美国虎口夺食 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年10月30日09:39 中国日报网站 |
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中国日报网站消息：目前，信息技术领域的国际竞争日益加剧，对美国IT行业来说，这是挑战和威胁，还是机会与福音？有关专家认为，这在很大程度上取决于美国采取什么态度和政策。
印度信息产业富有竞争力生产往外走，工作往外流。这对于美国这样一个素来信奉市场经济，主张全球自由贸易的国家来说，应该不是意想不到的事情。一些新兴市场在技术和成本方面所享有的竞争优势，的确在和美国IT公司争夺市场中增加了越来越大的压力。代表着400多家IT公司的“美国信息技术协会”主席哈里斯·米勒认为，就IT行业来说，印度这些年发展很快，已经具有很强的竞争能力。米勒说：“印度作为一个国家和一个经济体，在过去20多年来，在IT行业显然是一个最重要的因素。印度信息行业已经完成了关键性的准备工作。教育、培训系统大大加强，完成了重要的法律修改工作。知识产权法开始实施，给创立IT公司提供特别刺激，建立了最先进的通讯设施。印度已经完成了几乎所有IT行业发展必须的基础建设。”
印度劳工价格质量都有优势新兴国家的竞争优势过去一直主要集中在劳动力价格上，这种优势依然存在。据调查，在印度孟买一个电话中心的雇员，每小时的工资是1．5美元，而美国堪萨斯城做同样工作的人每小时拿10美元。美国一个执照会计师的年薪是7．5万美元，在印度只有1．5万美元。这么大的成本差距，对任何一家美国公司来说，都具有很大的吸引力。其实，现在有关调查显示，新兴市场的优势不仅在于价格和成本，产品质量和服务质量也较美国为高。还拿客户服务来说，独立调查机构设在北卡罗莱纳州的“尖端技术信息公司”的报告说，在美国，大多数电话中心的服务员都是高中毕业生，但在印度则绝大多数都拥有大学文凭。学历高也就能够更好地满足客户的要求，这意味着更高的服务质量。另外，印度员工相当稳定，不轻易辞去工作，公司为他们提供的培训费用自然就比较低。而美国员工每年辞职的人数高于印度员工6倍，培训费也相应高得多。
印度技术水平质量进步印度IT公司在技术水平和质量管理上这些年也有长足的长进。美国信息技术协会主席米勒，上星期在国会就举了一个典型的例子。米勒说：“在IT服务业里，有一个被称为‘能力成熟模型’（CMM）认证书，是公司质量的最高证明。这是美国国防部为了审查系统与软件开发合同公司的能力而制定的一个标准，已经成为国际IT行业的普遍标准。印度的许多公司对这个标准都非常看重。它们认真努力，获得了最高级别的五级证书。”但是，美国软件公司达到这个级别的非常少。它们中有些是认为自己的产品和技术是“皇帝女儿不愁嫁”，对这个认证书不屑一顾，而大多数是没有能力达到CMM的严格要求。米勒说，获得CMM五级认证书之后，对公司竞标国际项目有很大的帮助。在上世纪90年代末的IT技术发展高潮期间，美国公司几乎囊括了几乎全球所有重大的IT项目合同，但现在，越来越多的项目被印度公司拿走了。
美要遏制工作机会流失在这样的情势下，相当多的美国技术公司把生产、客户服务甚至研发等业务搬迁国外，以达到降低运营成本、提高服务质量、扩大市场份额、全面加强国际竞争力的目的。但这样一来，批评者认为，生产和工作移往海外影响到美国国内的就业机会。要推动美国经济增长，就必须改善就业市场，而改善就业市场，就应该首先遏制工作机会流失的速度。美国伊利诺依州共和党议员唐·曼祖罗在上星期国会听证会上甚至提出，美国政府应当停止购买外国产品。他批评五角大楼从国外购买服装和武器系统。他说，政府拿了纳税人的钱不买国货，而去买外国货，摧残国内的就业市场，那么“我们还如何期望美国公司忠实于自己的员工？”美国政府和公司应当如何看待这个两难选择？如何既要增强美国公司在国际上的竞争力，同时又要保持和扩大本土的就业机会，推动经济增长？（梅新文） |
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