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| 为了500多名普通游客--春节张家界旅游专列调度始末 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年02月08日11:35 新华网 |
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胡金文 陈澎
2月6日下午，5点30分，500多名前来张家界旅游的广州游客，终于如期登上了返家的旅游列车。
他们登上的列车，是一列由全国假日办、铁道部安排广州铁路（集团）公司专程派来接游客的特别旅游专列。3天来，为了这500多名普通游客，牵动了北京、广州、长沙和张家界四地的有关门。
2月3日下午，张家界市假日旅游协调领导小组办公室一阵电话铃响，值班人员拿起电话，话筒里传来对方紧张的声音：“我是张家界华夏旅行社的杨铭，是专做广州旅游市场的，我社有180名广州游客在游览景区后需要在2月6日返程，但现在无法购买到返程车票，据了解，全市各旅行社共有500多名游客因同样情况都无法按时返程。”
值班领导和值班人员面对电话记录顿时紧张起来，2月6日是农历正月初六，是游客返程的最高峰期，虽然在2月5日和2月7日增加了两趟开往广州的列车，但唯独2月6日没有，仅有原先的一趟列车自张家界始发开往广州，从就近车站根本无法弄到卧铺票。
2月3日晚上8点，情况反映到张家界市委常委、市假日旅游领导小组负责人朱国军那里。朱国军果断决定：一方面做好游客的工作，让游客在称心如意游玩的同时，思想上做好推迟返程的准备；另一方面赶紧向省假日办报告，请求上级帮助做好工作。
晚上11点，张家界市假日办的紧急报告传真到湖南省假日办，省假日办值班人员深感事情重大，马上向省假日办负责同志和省经贸委有关负责人报告。经与省辖铁路部门紧急协商但还是无能为力……
时间在一分一秒地过去，旅行社和得知实情的游客纷纷打来急切的询问电话：“2月7日我必须到家，2月8日要开会处理重大事情”。“我是高三年级学生，2月8日开始上课复习，准备高考，我必须按时回去。”“如果180名游客推迟到7日返程，我社将直接损失近3万元，还要赔偿游客的损失，旅行社声誉将受到很坏影响。”……
“向全国假日办报告，请求全国假日办协调解决”。湖南省假日办立即电传紧急请示给国家旅游局和全国假日办。全国假日办值班的负责同志答应报告领导后协调铁道部及广州铁路（集团）公司解决。此时已是2月4日下午3点。
火车专列能不能开来？500多名游客能不能按时返回？
2月4日下午6点，张家界市假日办的电话铃声在凝寂的气氛中再次响起，值班人员赶紧抓起电话。“是市旅游局胡金文同志吧，我是张家界火车站周泽宁（车站党委书记），集团公司决定派专列接回广州游客，车次是临751，2月6日下午始发，2月7日上午11点左右到广州，请相关旅行社作好准备。”“谢谢，谢谢，我代表旅行社和广大游客衷心感谢！”心中的石头落地，值班人员和在值班室等待消息的旅行社人员都高兴地跳了起来。（完） |
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