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| 5元钱应该“买”怎样的服务？—谈医诊服务质量 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年03月04日10:17 新华网 |
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北京3月4日电（记者邬焕庆）很多人都有这样的经历：拖着病体熬到医院，掏钱挂了号到科室问诊时，经常要排队等候。好不容易蹭到医生身边，本想好好痛说病史，医生却草草问几句后，便利索地“哗”出处方单“交钱取药去吧”，前后最多得到几分钟“关怀”。
“有时候您去看病就跟要饭的一样，哈着腰、陪笑脸，而大夫呢也像打发要饭的，顺手几个‘包子’往你怀里一扔您走人吧。”这是北京一位“的哥”的经典总结，虽然苛刻了一些，但确实反映出一种普遍的对医生医诊服务态度的不满。
而医生方面对此也有自己的看法，一些医生朋友私下牢骚：“你也就花了四五元钱挂了个门诊，难道要享受半小时服务？几分钟不少了，我们辛苦多少年学来的医疗技术，难道每分钟就值几毛钱？！”
两种态度都很鲜明，碰撞的结果经常是不满和吵闹，群众对医院服务质量和态度意见很大。
那么，5元钱到底应该“买”来怎样的服务？
广西医科大学第一附属医院副主任医师李艳宁代表，是一位在医院一线工作的医生，说起医诊服务质量的话题，她认为，首先作为医生应该尽量给患者提供周到的服务，不应该因门诊费的多少而打折扣，用门诊费来掩盖服务欠缺有失医生的职业要求，“救死扶伤、热情服务是医生最基本的职业道德，是不能用金钱来衡量的。”
“当然，大夫由于门诊量大、工作劳动强度大，在工作中赶时间、快诊断，也有其现实的原因。”李艳宁说，“解决的办法一方面建议政府增加在医疗设施方面的投资，加快医生队伍的培养和建设，缩小医患比例，同时还要在保证大家获得普遍医疗的基础上，适当扩大优质医院资源、分流患者群；另一方面，医生和患者之间要多沟通和理解，尤其是医生多进行一些换位思考，更多地理解患者特殊的心情，这样医患之间就能减少摩擦、增加和谐。” |
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