朱忠保

　　现在，全球“非典”已近尾声，广州已于上周撤了非典隔离区，人们可以松口气了。可就在“松气”之前，钟南山院士在一次会上说，医生不要变成了“白衣老虎”，“要把病人当亲人”，是有感而发、有针对性的。虽然“非典”即将过去，但是，医护人员如何把在“非典”发生期间的优良作风保持和发扬下去，如何改善医患关系，是至关重要的，是这几年的老大难问题。

　　这些年来，医生服务态度差、对病人生硬、冷漠，收受或索要红包、乱开药、开高价药，提取回扣，医疗事故不断，医患关系一直难以改善，虽然全社会对此多有指责，尽管新闻媒体也经常披露这方面的新闻，有关部门也采取一些措施，来改善医疗服务的质量，改善医患关系，但是一直没有多大的改进。医患关系弄得非常僵，因而也经常发生患者家属打医生的事，于是双方形成了一种对立面的关系。如果不是在这一次的抗击“非典”的过程中，有些白衣战士舍身救人，人们对医院的服务态度的改进是没有抱多大希望的。

　　但是，中国的群众是最有人情味的，“非典”发生后，人们不计前嫌，原谅了医患关系中曾经发生的不愉快事情，同心协力战“非典”，医生这个职业形象很快在人们心目中得到矫正而亲切起来，医患关系在“非典”发生期间，得到极大的改善，医患关系亲如一家。

　　但是“非典”过后，医患关系会不会又恢复到以前的状态呢？医患关系将向何方发展呢？很多医护人员、包括有关部门，都没有认识到，这是一个改善医患关系的一个极好契机，即使是在“非典”发生期间，特别是一些不是接收或治疗“非典”患者的医院，服务态度和服务质量仍然一切如旧，生、冷、硬的作风表现得淋漓尽致，没有任何改进，没有想到要改善医患关系。

　　“非典”发生后，不少白衣战士和医院一心为患者着想，千方百计救治患者，在患者和社会上重新树立起了一个良好的服务形象，让人们看到了改善医患关系的新的希望。我认为这是改善医患关系的一个极好契机，应该趁热打铁，继续保持，切莫错过良好契机。