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| 营销有漏洞 修配伪劣多 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年08月14日09:24 大连日报 |
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新款车的不断下线，带动了消费市场的火爆，也带来了汽车消费投诉的新高峰。据了解，去年一年，市消费者协会受理汽车方面的投诉只不过23件，而今年仅上半年，消协就受理投诉71件，相当于去年全年的3倍。有关人士认为，这种汽车消费投诉的暴增，虽然表现出消费者自我保护意识日益成熟，但是，过多的投诉很可能成为影响汽车市场进一步发展的绊脚石。
汽车营销有隐患
从消费者的申诉举报情况看，今年上半年汽车投诉主要分成两大块：汽车营销和汽车修理。其中，汽车营销方面的投诉，去年还只有1件，今年一跃冲到了23件。从问题表现的方式看，主要涉及三个方面：
汽车质量问题成为消费者跟商家的最主要矛盾。表现在新购买车辆发动机有问题、油箱漏油、水箱漏水等。消费者李先生今年3月初在南关岭汽车交易市场选购了一台新本田轿车，一个星期下来，就发现这辆车电瓶不存电，车子打不着火，还时不时地抛锚，这让李先生一下子陷入了痛苦当中。
售后服务难继续成为困扰消费者购车的重要因素。在投诉汽车厂家的消费者当中，大约17.4％的消费者投诉经营者的售后服务差。今年3月19日，一位姓关的先生来到消协反映，去年10月份，他在金三角大连汽车贸易市场购买了一辆汽车，保修期为3万公里，但是在保修期汽车出现故障后，经营者却以检测无故障为理由，拖着不给维修。
更有甚者，在金钱利益的驱动下，有些经营者竟然用以次充好的手段来坑害消费者。今年1月10日，消费者吴国岱拨打12315举报电话，称他在辽宁某汽车销售有限公司大连分公司购买的价值18万元的白色大包围猎豹车，在一次车辆保养过程中，发现车左侧竟然有大面积翻新的迹象，但是经销商在此之前却没有给他任何提示。他认为这是严重的欺诈行为，要求经销商承担法律责任。目前吴先生已经在消协的支持下向司法部门提出诉讼。
汽车维修陷阱多
上半年，消费者对汽车维修方面的投诉达到了44件，比去年全年增长2倍。从消费者投诉的情况看，内容主要分为三大部分。
汽车配件质量问题多。上半年，消费者有10起投诉是关于汽车配件质量问题的。其中，消费者阎先生的遭遇比较具有代表性。阎先生于去年8月份在开发区港西小区某汽车美容商店购买汽车喇叭，本来以为像这样的小东西不会出现什么问题，但是没有想到这个“漂亮”的喇叭不到一个星期就坏了。找到卖喇叭的商店，经营者也一直拖着不给解决。结果阎先生一直开着这台“哑巴”车过了3个月。
劣质配件冒充正品欺诈消费者。这类投诉共8件，比去年增长3倍。纪先生1月22日在金州区山里立交桥前的某汽车配件厂更换后桥、元宝梁、三角架、减震器、后门等汽车配件，合同里面约定维修方使用大众公司的原件。但是当纪先生取车时，发现黑心的经营者给他使用的全是副厂配件。一气之下，纪先生把经营者告到了消协。
黑窝点混入汽修行业。今年年初，消费者萧先生举报：开发区东门某汽车修配厂在给萧先生修理捷达汽车时，使用了价值1.8万元的假冒汽车配件。萧先生认为，这家修配厂给他带来的损失不仅仅在金钱上，他的行车安全也同样受到了威胁。接到举报后，市工商局消保处立即出击，结果发现，这家修配厂根本没有营业执照，彻头彻尾是个黑窝点。像这样的窝点，如果消费者不及时举报，受到损失还经常投诉无门。 |
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