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| 上海出租车行业的“的哥约法” |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年08月30日17:36 新华网 |
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新华网上海8月30日电（记者黄庭钧）上海现有351家出租车企业、4．7万辆出租车，主要集中在大众、强生、农工商、巴士、锦江五大骨干企业和“蓝色联盟”、“法兰红”两大由中小企业达标结盟而成的品牌企业中。其中，一些企业还有自己的一套“的哥约法”——对乘客的服务承诺。这些承诺张贴在车厢的醒目处，乘客很容易看到，对“的哥”们规范、文明服务形成有效监督。
大众出租汽车公司承诺，本公司“的哥”违反以下8条中的任何一条，乘客可拒付车费：1、车容车貌良好；2、空调完好，按乘客要求使用；3、座套洁白；4、ＩＣ卡机完好，按乘客要求结算车费（本公司认可的、有效的磁卡）；5、发票填写齐全，字迹清晰；6、营运时，驾驶员身穿识别服，并保持整洁；7、驾驶员不在车内吸烟；8、在驾驶车辆时，驾驶员不打手机。
农工商出租车公司的服务承诺是：1、乘客上车问您好，乘客下车说再见。违反此条，乘客可以投诉；2、身穿公司识别服；3、营运途中不吸烟；4、结算车费给发票；5、接受本公司认可的有效乘车证或ＩＣ卡结算车费。驾驶员违反以上2至5条的，乘客可以拒付车费。6、行车厢内无失物，如有失物免费送回并退回全额车费。公司实行24小时服务质量监督，接受乘客投诉。
巴士出租汽车公司则承诺，不在车内吸烟，不打手持电话，不向窗外吐痰，不扔杂物；不辱骂乘客，讲规范服务用语（您好、谢谢、再见）；穿企业统一服饰；按乘客意愿使用空调音响；按规定使用乘车卡和乘车证。违反5项之一乘客可拒付车费。
上海出租企业蓝色联盟成立于2001年5月，由18家中型骨干企业组成，拥有出租车7000辆。他们承诺，司机在营运中吸烟、拒受ＴＡＸＩ龙卡、发生有责交通事故时，乘客可以拒付车费。同时，他们表示，遇老弱病残时，热情扶一把；遇行李繁多时，下车拎一把；遇下雨不便时，打伞撑一把。
“法兰红”是上海出租汽车行业最新崛起的第7品牌，是从全市小型出租车企业的12000余辆出租车中经过文明规范严格锤炼后组成的“的哥”品牌阵营，目前有2000多名“的哥”组成。作为接受文明规范锤炼的后来者，“法兰红”出租车的“的哥”们将自己的品牌承诺贴在车厢里的醒目处：1、驾驶员车内吸烟，乘客可拒付车费；2、驾驶员不给当次发票，乘客可拒付车费；3、驾驶员营运中不穿统一服装，不戴领带、手套，乘客可拒付车费；4、乘客报失并反映驾驶员未做到一次一检的，退起步费；5、驾驶员发生交通违章，退起步费；发生交通事故，如当次业务继续营运的，重新计价，免收事故前车费。此外，他们还表示，路遇危急病人，急送医院，决不拒载。“除非你不想做生意，否则就得讲文明守规矩。”一位“法兰红”的“的哥”说。（完）（来源：新华网） |
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