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武汉再砸一辆大奔 人大代表认为将使事态陷入僵局
2002年3月11日06:50  新华网

正在砸“大奔”
游客与被砸奔驰车留影

  新华网北京3月10日电(记者张先国 杨希伟)3月8日又一辆奔驰车在武汉被砸。在京出席全国人代会的代表们认为这使事态陷入了僵局。

  接受采访的代表纷纷谴责砸“奔驰”这种非理性、不道德的行为。同时,他们也客观地建议奔驰公司正确看待中国市场,采取措施维护自己的品牌形象。

  武汉汽车行业协会理事长张世端代表说,砸第二辆“奔驰”车太不冷静了,已超过消费者维权的范围,并激起了公愤,使事态陷入了复杂的僵局。此前,他曾呼吁双方恢复理性,以法律仲裁的方式解决质量纠纷。

  中国国际贸易促进会副理事长马跃代表说:“这起事件双方都有责任,消费者砸自己的车,不利于问题的解决,尤其在加入世贸组织的背景下,应该依规则办事,可以找消费者协会、到法院起诉,如果法院推诿的话,可以找当地人大,应该能在法律框架下解决。”

  “现在采取极端方式对奔驰公司的无形资产进行损害,不仅于事无补,公司反而拥有了保留起诉的权利,别人欺负你,你不能再去欺负别人啊。”马跃说。他同时质疑武汉森林野生动物园有借砸车事件炒作新闻、提高自己知名度之嫌。

  这位60岁的汽车专家认为,导致第一辆“奔驰”被砸的主要起因还在于奔驰公司,作为厂商,你不能将发动机漏油的原因归咎于消费者用的汽油不好,你要进入中国市场就要研究中国的汽油状况,尽可能地满足消费者的实际需要。

  曾在中国一家大型汽车企业集团任职的马跃说,在中国,一般生产商与消费发生矛盾都是生产商主动让步,即使有时候有些冤枉,但为了长期的市场开拓,为了品牌的声誉,应该有勇气承担责任,虽受了点气,但无形之中做了广告,何乐而不为?”

  马跃代表提醒外商,中国虽是世界最大的“市场蛋糕”,但要分到一定的份额必须作出积极努力。对外国汽车制造商来说,尤其要注重售后服务,不能“店大欺客”。善待消费者才会得到尊重,毕竟中国绝大部分消费者是理智的,“谁没事要把自己的钱扔到火堆里?”

  武汉钢铁集团计算机专家雷新泉代表近几天多次在网上发表文章,在批评砸车行为的同时也批评了一些外国公司对中国消费者的歧视。他说,美欧的顾客是上帝,这是没有疑义的;但中国的顾客要当“上帝”,恐怕就不那么“天经地义”了。东芝笔记本电脑事件和三菱“帕杰罗”越野车事件就是例证。

  他说,设想武汉野生动物园奔驰车的买主如果是美欧顾客,恐怕早就获得殷勤周到的服务了,而不至于引发这场悲剧。武汉野生动物园怒砸奔驰车,是一种无奈的抗争。这位58岁的代表说,加入世贸组织以后,中国消费者也成了世界经济市场的“国民”,但“国民”待遇恐怕不会随“入世”而自然得到。
被砸的第一辆奔驰车
游客站在被砸的奔驰车上留影



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