近年来，在国内电子信息行业处于领先地位的TCL集团科学地引导消费，在市场上获得了广泛的认同。他们在产品设计、制造、说明书编制、现场推介、售后服务等方面，力求用科学的方法贯穿整个消费过程，使消费者能更好地使用产品，并获得最大的满意度。 TCL的产品设计，无论功能还是外观，都充分考虑消费者需要。在产品外观上，TCL运用工业设计把现代化和东方独特的审美情趣结合起来，并且使产品具有很高的性价比。TCL的多款产品，如音响彩电，集视听两种功能于一身，可以使消费者节省不少家居空间，价格又只是一般彩电的价格。而电视的外置端口原先都设在机身后面，随着DVD等影音设备的普及，这种设计越来越不符合人们的方便，因此TCL又在彩电侧面增加了端口。此外TCL防雷电视、高度静音低辐射的电脑、宝石手机等产品也都极具人性化设计。 编写一份深入浅出、图文并茂的产品说明书，十分有益于消费者正确使用产品。翻开几年前的说明书和现在的相比，你会发现无论在纸张、色彩还是内容安排上，TCL的都有很大的改变。他们认为"要把说明书当成一件作品来做"，既要严谨又要"力求卡通化"--说明书要薄，而且要让消费者"读薄"--丰富的图标、人性化的提示语言，让老百姓一看就懂。为此,工作人员付出了极大的心血。据统计，TCL平均每一款产品的说明书都要经过四个轮回的修改，几乎都会有几次甚至是十几次的改动。通常编写每份说明书都要耗时一个月甚至更长的时间。 "在现场就让消费者明明白白"--TCL人除了简化操作设计，还努力让消费者在售点就获得更多的产品使用知识、明确产品的利益点。在重庆商社集团做TCL产品促销工作的刘女士，为了更好地给消费者讲解产品使用方法，嗓子常年都是嘶哑的；TCL武汉分公司的一位促销员，在销售旺季坚持带病为顾客演示产品，直至同事们多次动员才去了医院。为了让消费者熟练运用手机的各项功能，TCL经常和各类媒体合作，介绍一些手机使用的小常识。 为了用户，TCL还定期回访，即便是偏远地区的消费者，有时一次回访就得花上三四个小时的车程、还得步行几个小时。王牌彩电坚持在产品售出一周内对用户回访，当用户在使用新产品有疑惑时，TCL的服务人员会上门为消费者提供现场辅导。据悉，TCL家电、通信、信息和电工产业目前都建立了完善的客户回访制度。 正是对科学消费的正确引导使TCL成为了去年商战的"赢家"。2001年，集团全年实现销售收入211亿元，同比增长近20%；出口创汇为7.16亿美元，同比增长近40％，利润达7.1亿元，上交税金10.8亿元。 据悉，今年的"3.15"期间，TCL集团将在全国开展"百万用户大回访"活动。
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