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| 鞍山市“一眼准”关丽彬 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年09月27日08:10 千华网－鞍山日报 |
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关丽彬是鞍山国泰大厦购物中心服装商场的一名营业员，从国泰开业之日起，她一直在女装商场工作。七年来，她在三尺柜台上钻研业务，用诚心服务顾客，用爱心奉献社会。
为了做到优质服务，她苦学专业技能，练就了识别服装面料、看人辨别尺码、挑选服装款式的“一眼准”功夫；她大胆尝试，创出“三式服务”，即超前式服务、连锁式服务、持续性服务。
一次，一位衣着普通的女顾客来到她所在的专卖店，环顾一周后，目光锁定在一套咖啡色套装上，在反复地翻看了商品价签后，问道：“这套衣服好看是好看，就是800多元，太贵了。”关丽彬微笑着解释说：“这个品牌的时装在设计、制版、裁剪与熨烫方面在国内都是一流的，并且这种面料抗静电、不起球、不缩水、不起皱，真的是物有所值。另外，我们在经营上坚持诚实守信，绝不会在价格和质量上欺骗顾客，请你绝对放心。”这位顾客高兴地说：“不瞒你说，在别的商场里也有这个品牌、这个款式的服装，可营业员看我穿着普通，都不愿意理我，所以我也不知道它贵在哪里。你这么热情，解释得这么专业，令我心悦诚服。这套衣服我买了。”
在商业竞争不断加剧的今天，谁能够拥有更多的顾客，谁就能够拥有更多的效益。而占有顾客，必须有优质的服务。在工作中，她立足三尺柜台，把满足顾客需要作为衡量自身工作的尺度，广交顾客朋友。现在有些老顾客，就愿在关丽彬的柜台买服装，她走到哪里，她们就跟到哪里。正是赢得了顾客，才使关丽彬所在的专卖店有了良好的经济效益。
作为一名党员，在三尺柜台之外，关丽彬把爱心和真情奉献给社会，奉献给那些需要帮助的人。在关丽彬家隔壁，住着一对无儿无女的老夫妻。多年来，关丽彬像对待自己父母一样照顾他们；当老两口闹矛盾时，她还给予安慰和调解。工作之余，她总要抽些时间陪陪二老。记者 侯冰冰
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