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| 拉萨市民直面银行竞争“服务至上”最重要 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年10月29日08:54 中国西藏新闻网 |
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银行间的竞争正在不断升级，服务已成为各大银行的必争之地，它们纷纷推出各种各样新的金融品种，添加各种先进的硬件设施。然而拉萨市民却认为：赢得竞争胜利的关键不在于推出了多少新“产品”，而在于真正地服务于广大储户。
拉萨不同于内地其它城市，没有工行、商行、城市银行等其它银行的进入，一直是中行、农行、建行呈三足鼎立，可以说竞争还不那么强烈，也许正因为此，银行服务让市民有怨难诉，有苦难言。
扎西次仁先生是位退休职工，平日开了间小商店，由于收整了一大把角票，便到林廓北路一银行兑成大额票，谁想该银行服务员却说：“没见我忙吗？你先把角票整理一下，两角、五角、一角的分开整理，并要数好金额。”扎西次仁先生无奈便站在一旁整理，却见那服务员正和同事聊得正欢，便说：“你拿着国家发的工资，不就是为我们服务的吗？我都做了你做什么？”该服务员保持笑容说：“你也别数了，明天再来，没有钱可换了！”……
上月底，在电信部门工作的闵先生到银行汇款，将身份证递入窗口后便在一旁填表，等办完手续后，从窗口递出的身份证已不是他本人的。原来是银行工作人员误将他的身份证给了另外一位储户，而那位储户已走了。虽然经银行工作人员根据电话联系在第二日找回了那位储户，但闵先生心里仍是不快，万一这人拿了他的身份证买一部“小灵通”或作它用，出了问题该谁负责？
在电业局工作的冉先生前不久也遭遇了一次银行“礼待”。周末，冉先生到ATM机取款，见ATM机前排了许多人，便到储蓄柜取钱，但被告之已经下班了，冉先生一看离下班时还有20分钟，但见工作人员各自收拾准备下班，又只好到门外继续排队，谁料前面的取款人说：“机子里没钱了，倒霉！”冉先生气愤不已，怎么会这样，不是24小时都可以提取吗？是机器故障还是其它原因，无人奉告。
在银行存款的大户应该算是单位，然而单位要查询到账金额和转账单位等一些业务也不是那么顺当。某企业单位会计周某因查一到账单位名称忙了一周，生了一肚子气。
上周五，周女士到林廓北路一银行查询业务，因有十几个单位转入相同数额的钱，但还差一个单位的钱没到账，便想通过银行查询，以便催收，但银行工作人员态度实在难以让人接受，且动作慢，本在十几秒内能完成的程序非要三五分钟，让等的人着急不说，还得忍气吞声……
记者在调查中发现，许多市民对银行的服务或多或少都有一些看法，其中一企业单位的旁先生说，银行也是服务行业，在拉萨，我们做市民的要求可以放低一些，不要你办事效率特别高，技能特别强，但服务态度一定要好，如果服务态度好，市民可以体谅工作上的一些操作缺陷，心情好什么都好！
是不是市民要求放低，银行就可以松口气呢？当然不是。拉萨市民仍希望银行在开办更多便捷、利民业务的同时也让服务全方位提高。在某事业单位工作的次仁央金女士认为，虽然市内只有三家银行，但同行之间的竞争和自我素质、业务技能的提高也是市民们有目共睹的。如银行的服务态度、业务能力都得到了认可。市民到银行存钱、取钱办理业务也是促进银行的发展，银行有必要向市民提供舒适洁净的环境、亲切完善的服务。新闻来源：《西藏商报》2003年10月29日 |
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