国航"4.15"空难发生后，4月17日上午，中国太平洋人寿保险股份有限公司北京分公司党委书记、副总经理李洪林代表太保寿险总公司领导将首笔16.4万元保险赔付金送到客户家中，并对客户家属表示慰问。国航"4.15"空难发生后，中国太平洋人寿保险股份有限公司为给遇难客户家属提供最迅速的理赔服务，立即在全司系统进行客户档案查询，对照网上公布的乘客名单，查找有无该司的客户。太保北京分公司在空难事件发生不到24小时内，通过客户管理系统对50万客户资料进行查询，发现"4.15"空难中某位失踪人员为该司客户。这位客户于2000年7月购买了太平洋寿险的"喜洋洋消费借贷者定期寿险"，该产品保险责任包括在购房者贷款期间，若被保险人因疾病或遭受意外伤害事故所致身故或全残而无力还贷，由保险公司提供其房屋贷款余额。得到此查询结果后，太保北京分公司立即开通了"4.15事件绿色通道"，迅速进行理赔。在事故发生48小时内，北京分公司党委书记、副总经理李洪林代表太保寿险总公司领导亲自上门慰问遇难客户家属，并按保险条款规定，给付了16.4万元，用于为客户还清其购房剩余贷款。在了解到该客户尚有一位刚满周岁的孩子后，为了体现太保寿险的一份爱心，北京分公司捐款给孩子家长，为孩子投保了太平洋寿险"少儿乐两全保险"，以解其后顾之忧。这是"4.15"空难发生以来首笔落实的寿险理赔金。目前，太平洋寿险总公司已开通专项服务热线13701763978，北京分公司专门开通"4.15事件绿色通道"，太平洋保险的全国统一客户服务专线95500也将为此提供各项服务措施。同时，该司总公司已向全国各分支机构发出通知，继续进行客户档案查询工作，一经发现空难乘客中有该司客户，太平洋寿险将在第一时间提供最优质、最完善的理赔服务。中国太平洋人寿保险股份有限公司2002年4月17日 4月15日国航CA129航班在韩国釜山失事后，由于出险事故伤亡严重，社会影响巨大，总公司核保核赔部立即指示北京分公司，协助共保委员会并尽快拿出具体方案，积极开展理赔查勘定损和遇难者家属的安抚工作，随时汇报事故处理进展情况，并尽快查询遇难者在我司是否投保其它险种，为客户提供最迅速的理赔服务。总公司客户服务部已开通了服务专线：13701763978，向客户提供24小时的服务咨询，有关航意险的各种信息均可以通过该专线获取。寿险北京分公司为快速、妥善处理理赔事宜，立即布置了以下工作： 1、查询乘客名单并在公司查找核对保户资料； 2、迅速派出理赔专业人员，协助航意险共保委员会成立核赔工作小组，处理航意险理赔具体事宜； 3、协调各部门开通"4.15"空难事件绿色通道，以便为客户提供最迅速、便捷的寿险服务；4、会同航意险共保委员会与国航接洽并尽快确认死难者身份，并已安排好人力、物力为死难者家属安抚及协助其赴韩处理善后事宜作好准备； 5、做好对外宣传的各项工作准备，一旦确认"4.15"空难事件与我司有关系的内容将在第一时间对外发布其相关信息。 6、北京分公司95500客户服务专线24小时接收客户查询，公司客户服务人员及座席生应主动配合理赔部门做好受难客户家属的安抚工作，并积极提供可能的各项服务措施，若受难客户享受急难救助服务的，可按照服务计划中所列的服务内容，提供可实施的救助服务。
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