本报讯 记者日前从中国光大银行获悉，该行将从9月到11月在全行所有营业柜台和理财中心开展“服务无小事，劳动最光荣”服务竞赛活动。活动将分别评选出光大银行柜台服务与理财服务“满意之星”，而担当活动评委的是在此期间到光大银行柜台与理财中心办理业务的所有客户。

　　光大银行开展的服务竞赛活动主要包括“满意之星”评选和有奖监督两部分内容。光大银行所有柜台服务人员与理财中心服务人员将分别参与柜台服务“满意之星”评选与理财“满意之星”评选活动，每一位来到光大银行办理业务的客户都将是他们的评委。活动期间，光大银行将在全行所有营业场所及理财中心的醒目位置张贴活动海报，并设置“满意之星”评比展板。每位柜台与理财中心服务人员在为客户服务后将赠送其一张“满意之星”——阳光娃娃小标贴，同时告知“如果您对我的服务满意，请将此贴贴在评比板我的照片下”，请客户以贴标形式给予满意度投票，并以此为标准进行统计、汇总，评出“满意之星”。

　　在开展“满意之星”评选活动的同时，光大银行还利用社会力量，开展有奖监督活动，要求各分（支）行将柜台服务规范（语言、着装等）通过地方媒体向社会公布，欢迎社会各界监督，如发现柜员服务不规范，客户可通过客户服务热线电话95595反映情况，情况属实即可获赠小礼品。

　　光大银行有关部门负责人表示，光大银行开展此次活动，就是要向社会展示光大员工“服务无小事，劳动最光荣”的信念与行动，也希望通过热心人士的监督进一步提高银行的服务质量。“提高服务质量和服务水平是银行窗口部门始终不懈的追求，现在讲求的服务质量和服务水平，不单单是微笑服务、热情礼貌等较浅表层次的要求，还要求银行员工能够熟练掌握客户需要的各项业务技能和产品知识，能够满足客户相关的金融业务咨询与服务。相信这次由客户担当评委的竞赛活动将能够促进我们服务水平与服务质量的进一步提高。”