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| “最好的实践就是地奉献” |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年09月28日18:53 人民网 |
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在河南省平顶山市，谁家的热水器坏了、煤气灶瞎了，都会不约而同想起“范师傅”，想起“范师傅热线”。
“范师傅”名叫范素海，今年41岁，是平顶山市燃气总公司第一门市部的维修工。15年来，范素海凭着一个普通工人的质朴和一个共产党人的执著，累计维修燃气具4万余次，行程500万公里，爬过170万余阶楼梯。每维修一台热水器、燃气灶，他都留下一缕共产党员的风采，赢得人们发自肺腑的赞誉。人们写来600余封信，打来数不清的电话，衷心地感谢他。30多位热心用户敲锣打鼓到公司为他送锦旗，还有不少用户自发到市委为他请功，要求登报纸、上电视……
“从人品素质讲，范师傅就是一杆秤。”“以党员标准论，范师傅就是一把尺”。“实践‘三个代表思想’，范素海就是一面旗”。从市井百姓到市委领导，记者听到的都是赞扬声。
为修一户的热水器，他不惜百里问计。有一天，卫东区一用户反映，家里热水器气量调节阀失控，水温上不去。无所不精的范师傅也犯难了，他只好向厂家驻郑州办事处电话求助，同样不得“解法”。但得知该厂总工程师要来郑州。于是，他自费赶到郑州，拟向专家当面讨教。得知人家又去了安阳，范素海只好登上发往安阳的火车。谁知，总工程师听完情况也一筹莫展。
“气量调节阀旋转不灵便，是不是遇热膨胀变形引起的？”倔强的范素海再次赶到用户家，结果发现原本溜光滚圆的气量调节阀，变得疙疙瘩瘩，上面结满了氧化点。范素海用砂纸仔细打磨一番，上了凡士林，再试，正常了！于是，范素海把这次维修的体会写入了他的《维修讲义》中。他对徒弟们讲：“象这类疑难杂症不解决，用户就得多花费，咱们再作难都值得。”
又有一次，天下大雨，范素海接到距市区十几里的市轨枕厂家属院一位段姓用户的报修电话，称热水器打不着火。“这么大雨，算了吧。”“不，你等着”。通往轨枕厂的那段柏油路，年久失修，坑坑洼洼，泥泞不堪。快到家属院时，泥水渗进了排气管，摩托车熄了火，范素海艰难地推着车，深一脚浅一脚往前挪。天擦黑时，范素海才摸到用户家，开门的用户惊呆了：面前的范素海，裤腿挽到膝盖上，浑身雨水湿淋淋往下流。
“挂了电话我就后悔，真不该让你来！”修好后临别，用户一个劲儿地感慨。
范素海一脸真诚：“只要用户需要，下刀子也得来！”
“三个代表思想”学习高潮兴起后，范素海常给徒弟们说，五星级宾馆是最好的，咱们的服务也得上五星级！
他把多年来的实践编成操作规程：进门先向用户问好、自我介绍、得到主人允许后再换鞋进门、工具包要放在自带的报纸上。维修完毕，用自带的毛巾把燃气具上的油腻擦得一干二净，最后，再仔细帮用户检查一下别的燃气具是否漏气。前不久，新分来的小张、小李两名大学生，第一次跟范师傅去用户家实习，就领略了师傅的魅力：一个规程下来，用户的脸上写满了笑容，“您们的服务够得上五星级的了！”他在记事本上一连写了六个字：“谢谢！谢谢！谢谢！”。
公司里的维修工都知道，范师傅服务有“四字绝招”：笑、诚、情、勤。范素海解释，“笑”是把金钥匙，用它去开启用户紧闭的心扉；“诚”就是让维修透明化，请用户监督；“情”就是与用户心贴心，多站在用户角度想问题；“勤”就是手勤、脑勤、口勤，多分析用户需求，多讲些燃气常识，多做维修记录。
如今，两只巧手解千难，一颗诚心暖万家的范素海已名扬鹰城，家喻户晓。先后两次被省建设厅评为规范化服务先进个人，他所在的第一门市部被命名为“范素海班”，并且年年都被公司评为先进班组。他首倡的服务标准也成了公司的燃气具维修服务标准。面对记者的采访，他坦诚地笑了笑：“就我一个干维修的普通党员来说，对‘三个代表’思想的最好实践就是更多地奉献，让群众从咱身上看到，共产党员就是不一样，就是在困难时候靠得住”。来源：人民网 |
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