有数据显示，2019年家居建材行业的市场规模达到4.5万亿，家居电商市场规模达3500亿。家居售后服务市场随着家居行业的发展而迅速扩大，但售后服务滞后仍然制约着家居行业的发展,中国消费者协会公布的数据显示，2019年上半年家居售后投诉量超2000件，家具、家电和建材类产品投诉量位居前十，其中家居电商售后服务成为投诉重点。
公开资料显示，2019年家居建材行业的市场规模达到4.5万亿元，家具电商市场规模达到3500亿元。家居售后服务市场随着家具行业的发展而迅速壮大，但售后服务滞后仍然限制着家居行业的发展。中国消费者协会公开的数据显示，2019年上半年家居售后投诉量超2000起，家居、建材、家电类产品投诉量位居前十，其中，家居电商售后服务成为投诉重点。
近年来消费人群更新迭替，80后、90后成为家居行业消费主体，重视服务品质和消费体验，家居售后服务成为决定购买的关键因素。1688蓝皮书提出，家居电商服务行业能提供上门安装售后服务的商家仅占比56%，售后服务对于商家尤为关键。家居售后市场巨大，增长趋势明显，家居市场需求持续上升。并且由于家居产品体积大、不规则、安装难度高等特性，家居售后服务的需求也在持续增加。
家居行业特别是家居电商也的迅速发展，已经成为国民经济的重要组成部分。双十一各大电商平台成交额，家居建材品类行业成为全网销售前十大品类之一。随着家居行业的不断发展，售后服务既是行业的关注点，也是商家脱颖而出的突破点。完整的售后服务体系，是增强竞争力的关键因素之一。返回搜狐，查看更多
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