合肥巢湖市栏杆集镇依托巢湖市新时代文明实践中心平台，创新开展“线上+线下”联动的志愿服务模式，畅通服务群众渠道，着力把新时代文明实践“大主题”做成“小切口”，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。
一、围绕群众需求，开展线上问询
一是宣传发动群众在“志愿市场”自助“点单”，或根据需求个性“下单”；二是汇总梳理后，由新时代文明实践所（站）网上“派单”；三是志愿者在线“接单”；四是在政府微信公众号平台设立“志愿活动信息反馈”专栏，群众在线填写“志愿活动信息反馈问卷”进行“评单”，谈看法、说体会、提意见，实现云端对接精准互动。
二、根据线上问需，推出线下服务
一是讲解惠民政策。选拔32名镇村优秀宣讲员充当“政策传声简”主力军，通过“微宣讲”“板凳会”、大鼓书、庐剧等形式把“大道理”讲深讲透。
二是保障合法权益。依托“普法小蓝帽”“天天315”等志愿服务项目载体，以镇直文明实践成员单位专业队伍为志愿服务主力军，常态化开展法治宣传、城乡困难群体法律援助等活动112场次，群众参与1.2万人次，42人获得法律援助，帮助挽回经济损失2.8万元。
三是关爱弱势群体。栏杆集镇“党员先锋队”充当“红色邮差”，向老弱病残群众提供“代办代买代送”服务。同时，联合本地高校、社会公益组织，打造“流动的象牙塔”“成长帮帮团”项目呵护留守儿童健康成长；设置“编外子女”项目温暖空巢老人。
四是脱贫致富扶助。发挥镇致富能手、村种养大户、本地骨干企业家“传帮带”作用，成立稻虾种养、瓜萎籽管理等帮扶志愿队8支，市级新时代文明实践结对共建单位不定期搭建平台分类培训，带动1226户建档立卡贫困户就业增收。
五是乡风文明培育。以本土优秀传统文化“石门秧歌”为载体，建成“凭栏起舞”志愿服务项目，通过文艺表演传播文明乡风。
“成长帮帮团”亲情课堂项目
三、全面整合资源，提供强力保障
“线上问需、线下服务”推动了线上平台和线下渠道互联互通。
一是创新服务模式。积极顺应“互联网+”趋势，探索推行“点单、派单、接单、评单”工作模式，提升志愿服务水平。
二是下沉服务资源。建立特殊人才库，全面摸排文艺达人、致富能手、五老人群，筛选出152人，携手6814名在册志愿者建成理论宣讲、文艺服务、助学支教等8类常备队伍，形成整体合力。
三是精准服务需求。创新拓展与群众面对面、键对键、心贴心的“问需”渠道，以5类志愿服务项目为载体，精准高效服务群众。
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审核：魏俊杰 |责编：杨佳佳 徐程遥 |校对：李婧媛 | 转载请注明出处
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