手指点一点 律师到身边——地区司法局倾力打造“大兴安岭掌上公共法律服务平台”纪实
法润兴安岭 温暖千万家
——地区司法局开展“我为群众办实事”实践活动综述
遇事找“法”，依靠法律来解决问题，向法律“讨公道”、“找说法”，如今已成为大多数兴安人的共识，法治思想已经在兴安大地深入人心。但我区一些边远村屯由于受交通等条件限制，法律服务网点分散，法律服务从业人员少，法律服务需求和供给还不平衡，人民群众接受法律服务仍不方便。这在某种程度上已成为依法治区的难题，不但困扰着需要法律服务的人民群众，也成为阻碍经济社会发展的短板。
如何补齐短板，让人民群众享有方便快捷的法律服务？成了摆在地区行署司法局面前的一个课题。
地区司法局以问题为导向，以解决群众最急最忧最盼的“三最”问题为已任，以切实满足人民群众法律需求为目标，在党史学习教育和政法队伍教育整顿中，大力推进“我为群众办实事”。他们将想实事、办实事，求实效，作为司法行政工作的立足点和出发点，把为大兴岭人民群众普法、方便百姓“用法”，作为司法行政人员的职责使命，作为司法为民情怀的集中体现。
全面依法治国是党中央战略布局，建设法治国家、法治政府、法治社会，就是要求人民群众不仅要知法守法，更要方便“用法”。只有便捷高效的“用法”，才能实现党中央提出的提高社会治理法治化、智能化、专业化水平的要求，才能使我区的社会治理体系和治理能力现代化。为此，地区司法局把解决“用法难”的短板，作为“学史力行”的一项政治任务抓好落实。
优化营商环境要求“让信息多跑路，百姓少跑腿”，如何将法律问题、法律事务“网上办”？利用“三台”融合的法律服务体系，在网上办理律师咨询、公证、调解等工作。实现法律服务的“互联网+”，这样就解决了大兴安岭地区百姓“用法难”的问题。
法律服务有了方向，解决百姓“用法难”问题就有了目标。经多方了解，得知福建泉州法智星软件公司开发了一款便民“用法”软件——“大兴安岭掌上公共法律服务平台”。
该平台创新了公共法律服务方式，解决了普法形式陈旧、法律援助受众窄、律师资源供给不足等问题。平台以移动“互联网+”为突破口，以微信公众号为载体，集成了免费法律咨询、人民调解、普法宣传、法律援助等一体化服务。依托平台聚集的上万名律师，实现了公共法律服务的全业务、全时空覆盖。
到11月10日，该平台粉丝关注量就达到了123741人，群众提出的1334条法律咨询得到了律师的及时回复。在此期间，法律援助5件、人民调解1件、公证服务1件，群众满意度达100%，该平台已成为方便群众“用法”的理想阵地。
“大兴安岭掌上公共法律服务平台”的普及应用，成为了全区人民的“免费法律顾问、手机帖身律师”，加快了我区推进基层社会治理的法治化进程，对全区各项事业的发展提供了法治支持。
免费法律服务看过来
——带你了解“大兴安岭掌上公共法律服务平台”
无论是凌晨还是深夜，无论工作日还是节假日，“大兴安岭掌上公共法律服务平台”都有全天候的专业人员值守，不间断地为您的平安生活保驾护航。给您带来公共法律服务不一样的便民体验，确保每个人在遇到法律问题或者权利受到侵害时，都可以获得及时有效的法律帮助。
只要你有一部手机，关注“大兴安岭掌上公共法律服务平台”微信公众号，就可享受到免费法律咨询和无偿法律服务。法律咨询包括个人咨询、企业咨询、电话咨询、行政执法投诉和信息查询等，法律服务涵盖人民调解、公证服务、行政复议和社区矫正和社区矫正等。只要你有涉及法律方面的疑问或需要帮助，在线提交1个问题，一般10分钟内就有律师响应，至少匹配3位律师免费为你解答，你可不限时间、不限次数，针对每位参与解答的律师进行免费追问，直到满意为止。全国上万名律师在线支撑，24小时提供法律咨询服务，最重要的还是全程免费，不收一分钱。
法律服务平台以免费法律咨询为入口，共设有“免费咨询”、“法律服务”、“法治宣传”3个板块。每个板块设计了5个功能，共15项功能。集成了精准普法、人民调解、法律援助、司法公证等功能。在微信公众号上，一站式解决群众的法律问题。
平台实行自动化运行，系统对律师解答质量自动监管，人民调解自动匹配分发，法律援助、村居法律顾问值班工作智能监管考核，无需人工干预。在资源化配置上，系统集成了全国上万名律师，利用他们碎片化时间，实现了群众法律服务的手指点一点，律师来身边。由于有充沛的律师资源支撑，当群众咨询法律问题时，系统会将问题推送给大兴安岭地区平台律师（也包含了基层法律工作者），如果不满3位本地律师解答，系统会自动将问题推送给省平台注册的律师来解答，若第二个3分钟内依旧不满3位律师解答，则推送到全国上万名律师手机微信端兜底解答，实现群众在10分钟之内至少有三名律师解答，群众可以在平台上无限次数的与律师及其他工作人员咨询、交流。
不论是免费法律咨询、人民调解、法律援助申请，群众、律师、其他工作人员都可以在手机上完成他们的工作。数据化管理。系统提供30多个数据采集和分析维度，能够随时监控平台运行情况，掌握矛盾线索。系统可连接触摸屏，通过视频实现互动咨询。
咨询流程是这样的：
第一步:进入咨询页面，点击菜单“免费咨询”→“个人免费咨询”，进入提交问题的页面。
第二步：填写并提交问题，进入咨询页面后，在编辑框内输入问题内容，通过“上传图片”上传相关材料照片，确认没问题后，点击提交问题，这样问题就成功提交啦。
你的任何法律问题，在“大兴安岭掌上公共法律服务平台”上，件件都将有回应。
只要有手机网络的地方，人人都可通过手机微信上的这个平台来满足公共法律服务需求。
信息查询方便快捷
在掌上公共法律服务平台上查询信息，十分方便。尤其在疫情防控期间，人们需要减少接触和聚集，这时候手机微信法律服务平台的优势就凸显出来了，很多群众的法律问题，足不出户即得到解决，这不仅有效地防控了疫情，也使社会矛盾得到了及时化解。
在信息查询时，点击进入平台的法律顾问界面，就可在线查看大兴安岭地区律师的基本信息，包括律师的执业年限、擅长领域，系统自动生成对该律师服务的星级评比。同时，也可以查询到基层法律工作者、律师事务所、法律服务所等信息内容。
如果你想了解法律服务机构信息，可通过平台的法治地图界面，在线查看法治地图，进而查找离自己最近的法律服务机构信息，并实现一键导航，方便就近快速获得线下法律服务。
掌上公共法律服务平台还提供法律法规查询、诉讼指引、法律工具网、免费文书模板等界面。同时，增设群众查询的相关内容，包括文档、视频等内容。
为了使人民群众早日了解和使用到手机微信中“大兴安岭掌上公共法律服务平台”，高效便捷地“知法”、“用法”。地区司法局与法智星公司密切联系沟通，随时完善和开发一些更符合我区司法实际的功能。同时，利用条幅、电视广告、宣传板、传单等群众喜闻乐见的形式，广泛向人民群众宣传“掌上公共法律服务平台”。不断增加它的阅读量和关注度，让公共法律服务平台乡镇村屯无死角、全时空、全覆盖。
掌上平台法律服务功能强大
掌上公共法律服务平台最突出的特色就是为群众提供免费服务，无论是个人还是企业都可以在平台上接受免费咨询、行政执法投诉、人民调解、公证服务、社区矫正等，接受服务时不用花一分钱。
点击免费咨询板块中个人免费咨询功能，群众就可以进入律师咨询界面提交问题，会有全区甚至全国的律师，在3分钟内免费解答你提出的问题。居民老王家就利用这一功能，解决了他面临的难题，他家车库棚顶漏水，这个问题究竟应该谁来解决，谁来承担造成损失的责任？老王咨询了很多部门，都没有得到满意的答复，于是他想起了手机微信上的“掌上公共法律服务平台”，便将困扰自已的法律问题输入到这个免费律师咨询界面。立刻，他就收到了知名律师的回复，教他如何处理。告诉他，究竟由谁来负责任，而且是接二连三好多位律师都来回答他的问题。老王喜出望外地感叹道：“真是高级，现代信息社会用法律解决问题真是太方便了”。
点击免费咨询板块中企业免费咨询功能，企业即可获得免费的律师咨询。系统会将企业的法律问题推送给大兴安岭地区直至全国做过企业服务的律师，来解答企业的法律咨询，1个问题10分钟内至少匹配3位律师解答，这极大地优化了营商环境。从事企业经营的小赵，在最近的一次商业洽谈会中接到了一个大单，一家外国公司要和他订货，让他在固定时间发货，并预交了货款，需要签订一个供货合同。小赵是又喜又忧，喜的是这个大合同能赚更多的利润，忧的是他看不懂合同，不明白其中的法律规矩和法律术语，怕被欺骗。在他彷徨无助的时候，朋友给他推荐了微信上的“掌上公共法律服务”平台，通过和律师交流，最终消除了他的困惑和顾虑，并成功签订了大单。
社区矫正对象通过平台在线学习，司法局及各乡镇司法所均可通过各自后台，查看辖区社区矫正对象在线学习情况，加强了对特殊人员的管控。
行政执法投诉功能。群众如果对行政执法服务有任何的建议或者投诉，均可在线直接提交，工作人员在后台会及时处理并予以回复。这一功能实现了对行政执法的智能化监督，用技术规范了执法，也对行政执法提出了新的要求。
申请预约法律援助功能。这一功能实现了群众足不出户，就可通过微信在线申请法律援助，系统自动导入并生成相关表格，合成电子签字，便于线下指派给法律援助律师，同时还可以与群众在线互动解答咨询。
申请人民调解。司法局将通过微信实时接收、审查并回复居民的人民调解申请。
点击公证服务功能界面，即可实现当事人与公证员在线咨询互动，并进行公证预约。公证员通过微信实时解答公证相关咨询问题。同时，群众还可在线查看辖区公证员和公证机构信息，极大地方便了群众公证服务的需求。
点击行政复议咨询功能界面，群众即可在线查看行政复议机构、行政复议的申请条件以及了解提起行政复议需要提交的材料。同时，可在线提交有关行政复议的咨询内容，司法局工作人员可实时通过手机微信工作平台接收查看、回复，解答群众追问。
点击电话咨询。即可一键呼叫大兴安岭地区12348热线电话或公共法律服务中心、法律援助中心电话。
法治宣传功能。各普法责任单位通过司法局微信公众号专属通道上报普法工作，可以上传视频、文档等资料，使全区司法行政工作情况在全区共知共享，一目了然。
在公共法律平台律师的帮助下，小赵成功地签订了供货合同。
①群众扫码后，关注掌上法律服务平台微信公众号。
②地区司法局党委班子在研究如何开展网上法律服务。
③通过公共法律平台，老王依法解决了车库棚顶漏水问题。
（本版图文均由地区司法局提供，本报全媒体记者李金江整理）
（来源：大兴安岭日报社）返回搜狐，查看更多
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