评论

细致服务守初心 一枝一叶总关情 中国电信嘉峪关分公司提升服务品质为民办实事

原标题:细致服务守初心 一枝一叶总关情 中国电信嘉峪关分公司提升服务品质为民办实事

近年来,中国电信嘉峪关分公司积极践行“以人民为中心”的初心使命,秉承“人民邮电为人民”的优良传统,勇担建设网络强国、数字中国,维护网信安全主力军的责任,聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,扎实开展了一系列“我为群众办实事”实践活动。

为进一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感,今年以来,中国电信嘉峪关分公司围绕发展惠民、纾困便民、服务利民、安全助民四个方面,推出六项服务举措,以实际行动迎接党的二十大召开!

一、发展惠民 5G服务更实在

多年来,中国电信嘉峪关分公司聚焦热点场所、交通枢纽、高校等场所,持续推进城市信息化建设,努力将光纤宽带网络建成城市发展的信息高速路。自5G正式商用以来,中国电信嘉峪关分公司在城乡区域光纤宽带、4G网络100%覆盖的基础上,积极履行企业社会责任,持续推进网络强国建设,先后在全市建设5G基站数百个,实现了市区全部区域、农村乡镇及行政村全覆盖,在雄关大地建成了一张大带宽、低时延、广连接的5G网络。

除了持续推进网络建设,中国电信嘉峪关分公司还聚焦5G 工业互联网、医疗、政务等十余个重点行业,持续加快推进5G应用落地,让嘉峪关用户共享5G发展成果。

二、纾困便民 适老助残谋实招

“岁数大了,不太会用智能机,幸好电信营业厅老教我们这些老年人怎么用,现在我已经会用手机扫健康码,会交水电费了,家里还装了个‘天翼看家’,子女们现在也不用担心我们老两口了!”市民李阿姨参加了电信老年人“微课堂”后感慨地说。

为切实解决老年人在智能技术使用方面的困难,让老年人充分享受智能化服务带来的便利,中国电信嘉峪关分公司推出多项适老服务举措,帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”,为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,助力老年人快速融入信息化社会。

消除“触网”障碍,“微课堂”开辟“充电”新途径。中国电信嘉峪关分公司在中心厅定期开展老年人“微课堂”服务,手把手教老年人使用智能手机,向老年人介绍实用的智能家居应用、信息化新技术、防电信网络诈骗知识,讲解微信、健康码等应用软件使用方法,并主动与社区、团委联合开展“微课堂进社区”宣传服务活动,助力老年人融入智能时代。

推行便民服务,“爱心翼站”细微之处见真情。中国电信嘉峪关分公司在核心营业厅建设了爱心翼站,重点关注老年人、户外工作者等群体的多元需求,持续提供更好的产品和更贴心的服务体验。营业厅设置“爱心台席”,配备爱心服务专员,专项负责接待老年人、退伍军人等优抚人群,引导优先受理业务、体验智能设备等。针对不方便提供健康码的老年人,营业员主动帮老年人进行风险排查,老年群体可登记有效身份证件、持纸质证明等作为辅助行程证明。营业厅配备便民服务箱,提供老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等物品,并为环卫工人、交警、快递小哥等户外工作者提供进厅休息、饮水供给、手机充电、WIFI网络、餐食加热等爱心服务。

三、服务利民 明白消费有实效

资费清晰、网络快捷,一直以来是广大用户普遍关注的焦点问题。中国电信嘉峪关分公司切实保障用户明白消费,明示收费方式、资费标准、适用时限等,履行提醒义务,提升网络质量,真正让用户“看得明白、用得顺心”。

线上线下,清晰资费公示。所有面对普通客户在售的套餐资费,线下各电信营业厅的均在显著位置张贴公示;线上,在网上营业厅、“甘肃电信”微信公众号均设置资费专区进行公示,方便用户随时查询、第一时间知晓。

五项免费服务提升千兆网络品质。为解决居民家庭通信生活中遇到的如WIFI信号覆盖不理想、家中信息箱杂乱、宽带网络卡顿、IPTV电视误操作等常见问题,嘉峪关电信开展了千兆网络品质升级活动,主要通过开展“WIFI免费测速、IPTV免费教学、千兆网线免费更换、家庭信息箱免费整理、路由器免费代装”五项免费服务,解除用户上网的后顾之忧。

用户孙先生是嘉峪关电信的忠实用户,他对电信的服务质量给予了高度肯定,“家里就我们老两口,平时手机出个啥问题,或者网上不去了,给门口的电信营业厅打个电话,维修的师傅一会儿就过来了,非常方便!”这次活动装维工程师又主动上门为孙先生进行了网络信号检测,发现由于路由器长期未重启,存在网速下降的情况,工程师对路由器进行复位重启后,网速有了明显提升,看到重新恢复速率的WiFi检测页面,孙先生高兴的表示:“太感谢你们了,这么好的服务,我们就认准中国电信了!”

四、安全助民 筑牢防线创实绩

近年来,网络犯罪呈高发、多发态势,中国电信嘉峪关分公司为最大限度的保障用户个人信息安全,积极开展防范打击通讯信息诈骗活动,所有营业网点张贴防诈骗宣传海报,组织防诈骗宣传进校园、进社区活动,提升人民群众特别是学生、老年人防范通讯信息诈骗的意识。此外,通过持续推进不良信息整治,开展骚扰电话、垃圾短信等专项治理行动,为人民群众筑牢信息安全防线。

供稿——中国电信嘉峪关分公司

编辑整理——公益网小编 石佩霞返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
大家都在看
推荐阅读
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐