4月8日下午，朝阳区卫生健康委组织召开3月份 “接诉即办”工作调度会，传达区委区政府有关“接诉即办”工作会议精神，对下一步工作进行全面部署。区卫生健康委党委副书记、副主任李雪玉，区卫健委二级调研员王继强，各相关科室负责人，区卫生信访服务中心、区卫生健康监督所主管领导参会。会议由区卫生健康委公众权益保障科科长陈伯生主持。
会上，陈伯生通报了卫健委3月份“接诉即办”工作考评结果及内部科室考核排名情况，对集中在医疗卫生、疾控问题、计生问题等三大类高频诉求案件进行分析，梳理了存在的问题，就近期“接诉即办”工作及信访工作提出下一步工作建议。
区卫生健康矛盾调解中心通报新旧考核期交接案件办理情况，针对新的考评实施办法中关于案件办理及剔除、退件的思路再次进行了详细解读。中心副主任左杨萍选取两例双否案件进行分析，帮助各职能科室理清办件思路，找准问题根源；中心张巍介绍了“预警台”功能、两个数据源形成的排名区别、剔除系统与剔除不认可的常规程序流程。
王继强针对3月份考核期主要突出的三类问题中部分典型案例进行点评，帮助与会人员梳理总结工作不足之处，提高“接诉即办”典型案例的实际参考价值和借鉴意义。他强调，参会科室和机构要严格对标对表新的考核要求，在统筹“控增量、减存量、防变量”三项任务的基础上，分清层次、突出重点、固强补弱，及时解决群众诉求，加快推进各项工作落实。
会议邀请了两家3月份考核排名靠后的社区卫生服务中心负责人作表态发言，依次汇报案件办理中存在问题和改进措施。与会人员针对存在问题进行分析研讨，剖析原因，深挖症结根源，研究对策，帮助两家单位解放思想、拓展思路，确保改出实效。
李雪玉传达了近期区领导关于“接诉即办”调度会会议精神，详细梳理了政府搭建“接诉即办”平台的背景和意义，鼓励两家发言的医疗机构加强学习，竞进提质，踔厉奋发，勇毅前行。并基于3月考核期具体工作处置情况、主要问题及当前政策形势，结合近期工作情况就下一步“接诉即办”工作提出三点要求：
立足正确导向，改变服务意识
近年来因疫情防控，热线呈现出了需求量快速上升、诉求更加多元复杂等局面，传统意义上的办件服务已经跟不上时代需求，“接诉即办”工作需要重新审视，要围绕“便民、规范、高效”这个核心，延伸服务触角、创新服务方式方法。案件办理过程中，必须站稳群众立场，多与群众沟通交流，切实做到换位思考，始终善待群众，浮下心，沉下气，努力为群众办实事，协调多方，综合施策，帮助群众排忧解难，满足合理诉求。
调整工作思路，读懂卷再答好题
各科室参会领导要组织科室人员和机构人员认真学习研讨《2022年度北京市“接诉即办”考评实施办法》及其“不可办事项清单”文件内容，严格按照工作指示进行全面梳理检视，找准方向思路，补齐主责主业范围内的管理漏洞，夯实基础。同时，充分利用好目前的考核规则，积极适应新的形势要求，实现在“接诉即办”服务管理上的新突破。
紧盯案件办理，避免程序化办件
各科室、机构负责人要积极主动应对群众诉求，增强系统思维，善于从群众来访中发现共性问题和倾向性问题，举一反三，提前预警，发挥行业主管作用；仔细研究分析推诿扯皮和部分“双否”案例，厘清群众诉求根源，通过推动多元共治、优化工作全流程、开展精细化管理、加强知识库建设、深化办案技巧培训等手段，不断增强对于热点难点问题的硬核解决能力，提升整体治理水平。返回搜狐，查看更多
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