宁夏新闻网讯（通讯员 张劼）“税务局的服务真是太贴心了，我们老年人使用智能手机操作非常不方便，没想到税务局专门设置了现金收付绿色通道，还安排人员进行一对一指导，就连老花镜都给我们准备好了！”近日，纳税人王万柱老大爷来到贺兰县税务局办理代开发票业务，感受到税务部门贴心的“便民”服务后高兴地说道。
为进一步提升纳税服务质效，切实保障老年人、残疾人等特殊人群办税缴费顺畅便捷，特别是解决老年人使用智能手机等技术的困难现状，贺兰县税务局以《关于进一步深化税收征管改革的意见》为抓手，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，推出一系列敬老爱老适老便老服务举措，用实际行动为纳税人缴费人办好事，传温暖、递温情。
专项辅导显温情。针对使用电子税务局或手机APP等智能化设备自主办税存在障碍的老年人，导税台、电子报税区工作人员提供一对一专项辅导及辅助办理，使老年纳税人充分享受便利。针对部分涉税业务的痛点难点，贺兰县税务局将操作步骤和专业术语转换成简单易懂的白话语言，并制作专项辅导视频，在大厅屏幕循环播放；同时针对部分老年人开展方言服务，安排熟悉固原、吴忠和贺兰等方言的导税人员和窗口工作人员开展方言辅导工作，进一步方便纳税人缴费人。
绿色通道递温暖。贺兰县个体工商户马聪经营着一家餐饮小店，最近因外伤导致腿脚行动不便，申领发票遇到了困难，提到税务服务时他说道：“我的腿脚不太好，税务局工作人员全程帮助辅导我，第一时间将我引领到‘敬老关爱专窗’，在办理业务的时候还有税务干部一对一为我提供辅导咨询，让人心里很温暖。”面对部分行动不便的困难群体，贺兰县税务局推行特别服务举措，设立绿色通道，符合条件的纳税人缴费人无需排队取号，由导税专员引导在专窗办理，切实解决特殊群体办税难等问题。
现金收付暖人心。“经常听孩子们说现在都流行网上办事，我还担心自己年纪大了不会用智能手机，办业务会遇到麻烦呢，没想到咱们税务局设置了现金专窗，给你们点赞！”近日，71岁的刘劲发在办税服务厅开完发票后高兴地说道。据了解，贺兰县税务局经过大量调研发现，“网上办”“指尖办”成为纳税人缴费人办税的主要渠道，但这对不会使用智能手机等设备的老年人却带来不便。为此，贺兰县税务局办税服务厅设置“现金收缴”窗口，满足纳税人缴费人以现金方式纳税缴费的需求，特别是手机支付有困难的老年人，从而充分保障纳税人缴费人合法权益，带来更加便民贴心的办税新体验。返回搜狐，查看更多
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