促销商品不退换
如此销售不应该
案情简介
2021年2月23日，仙居县市监局接到现场投诉，投诉人称：在仙居县横溪镇某鞋店购买了一双断码促销的皮鞋，后来发现皮鞋有质量问题，要求鞋店退货，但商家认为卖出去的是最后一双鞋，而且是促销商品，不同意退货，投诉人要求调查。
处理过程及结果
接到投诉后，仙居县市监局工作人员查看投诉人所购买的皮鞋，发现皮鞋存在脱胶现象。然后工作人员前往商家调查，在现场未找到同型号的皮鞋，据商家解释，这款皮鞋已经是最后一双，厂家也不生产了，所以以促销活动形式销售，并表示该款皮鞋无法退回厂家，如有损失就要自己承担了。经工作人员多次调解协商，并向商家解释相关法律知识，商家同意退货，双方达成和解。
案例评析
促销商品可以退货。《零售商促销行为管理办法》明确规定零售商不得以促销为由拒绝退换货，或者为消费者退货设置障碍，商家开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，促销商品“售出概不退换”的说法是不符合相关规定，即使消费者看到了商场促销活动告知内容，只要购买的商品存在质量问题都是可以退换。消费者在购买促销商品的时候，应及时向商家索要商品的保修单据，或要求商家开具书面单据写明商品的种类、数量、日期等，以便在出现问题时提供有利证据维护自己的合法权益。如发生消费纠纷，请及时拨打12345或者向当地市监局投诉，通过法律途径维护自身合法权益。
（本案例由仙居县市场监管局提供）
END
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