为贯彻落实市委关于打好“干部思想作风转变”战役工作部署，市“干部思想作风转变”战役领导小组办公室已在“12345政务服务便民热线”网站（网址：http://12345.chaozhou.gov.cn/）设置“干部思想作风转变”征求意见信箱，同时开放市12345电话热线和网站作为市民反映意见的渠道。欢迎社会各界人士提出宝贵意见和建议。
意见处理流程
01
信箱热线收集意见
市“干部思想作风转变”战役领导小组办公室在市“12345 政务服务便民热线” 网站醒目位置设置“干部思想作风转变” 征求意见信箱，开放 市12345 电话热线和热线网站作为市民反映意见的渠道，安排专人受理市民反映的意见；加强与第三方技术部门沟通，确保 12345网站正常运转，确保征求意见信箱的反映渠道畅通无阻。
02
意见转派分办
市民向 12345 热线成员单位提交的意 见由市政务服务数据管理局直接通过 12345 业务系统转派；向非12345 热线成员单位提交的意见，以 线下形式转派到各有关单位进行处理。
03
落实专人办理
各单位安排专人接收和处理市政务服 务数据管理局转派的意见工单，根据 12345 热线意见建议类工单要求的时限 （10 个工作日），及时答复相关情况并反馈给市民。
04
加强结果反馈
市政务服务数据管理局每月收集市民 提交意见和各单位答复情况， 梳理形成台账，及时反馈到市“干部思想作风转变”战役领导小组办公室。领导小组办公室根据各单位意见办理情况， 选择部分典型案例进行宣传报道，形成良性互动。
来源：潮之峰
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