（来源：甘肃退役军人）
近年来，金昌市金川区退役军人事务局认真落实新时代“枫桥经验”，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，时刻“以退役军人为中心”，健全完善退役军人服务保障体系建设，强化退役军人诉求“源头”化解，积极构建“知、稳、暖”多元工作机制，带着责任和感情扎实做好退役军人权益保障工作。
查底数 问诉求 知军心
“当时我就说了句这是部队上落下的病根，谁知小俞回去以后就联系我，找部队、调病历、落政策，当年就享受了带病回乡生活补助。”在2021年年度优抚验证时，双湾镇古城村带病回乡退役军人何开仁对2019年的事记忆犹新，他说的“小俞”叫俞芳，是2019年金川区退役军人事务局建局时抽调的第一批干部；而他口中的“当时”，则是建局之初为了查清退役军人底数，局党组安排开展的“大摸底、大排查”活动的时间，正是这一行动，为建局后各项工作的顺利开展奠定了基础。
慰问带病回乡退役军人
建局以来，区局逐步建起了“横向到边、纵向到底”的区退役军人服务中心、乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务保障体系，逐步完善站点信息采集工作，对全区退役军人和其他优抚对象的数量进行摸底，初步掌握辖区退役军人的身份、家庭、就业、收入、社保等基本情况，对该群体中存在的诉求做到基本了解。充分结合光荣牌悬挂工作，对退役军人及其他优抚对象家庭进行入户走访，面对面交谈、了解家庭生活状况及诉求，对一般诉求就地解答、化解，对可能存在信访的事项，及时登记造册，结合党和国家对退役军人的相关政策法规进行释法宣传，落实“一人一册、一事一策”“挂账督办、限时销账”措施进行全力化解。同时，对所掌握人员信息与公安、民政、信访、人社等部门进行数据比对，对重点群体、重点人员、重点问题进行分析研判，对部分下岗失业和自谋职业退役士兵群体、享受待遇的退役士兵群体以及伤病残评定认定的退役人员群体等重点人群建立了工作台账。截至目前，全区建档立卡退役军人数量9017人。
定制度 建机制 稳军心
2019年9月，全省退役军人服务中心主任培训会议在金昌举办，适逢国家退役军人事务部信访司张柏主任到金昌调研，在对金川区退役军人服务中心参观，看到“军人直通车”系统时，他称赞道“解决了部门之间信访诉求横向办理的通道”。
优抚对象大摸底、大排查
“军人直通车”是金川区在“为军服务、为兵解忧”试点工作中确立的一项诉求转办机制，通过各退役军人服务站“一站式”服务窗口对军人军属、退役军人身份进行审核后，将其诉求转至区退役军人服务中心，服务中心根据诉求的不同类型转至全区各职能部门进行办理。为保证诉求办结率，金川区将“军人直通车”工作机制纳入全区综合目标管理责任考核内容中，切实形成了“进一个窗、办所有事”的工作局面，真正实现了“数据网上跑、军人少走路”。
“军人直通车”设在社区窗口“最后一公里”
为妥善做好退役军人权益保障工作，金川区退役军人事务局严格按照“两厅六室”要求设置信访接待室、法律服务室、心理咨询室等，健全完善来人接访、逐级走访等工作流程，及时受理和处理退役军人、优抚对象及家属的各类诉求，做到“有报必接，有诉必处”。逐步完善领导接访、首问责任、诉调衔接、责任查究等制度，建立信访登记簿、信访维稳排查化解矛盾纠纷台帐、主要信访问题、信访人员以及包案领导和工作人员名册等多本台帐。在服务中心、乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站设立军人军属和退役军人“一站式”服务窗口，按属地管理原则，明确目标任务，细化责任分工，做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上信访和电话信访，依法及时就地化解矛盾问题。建局以来，信访诉求（包括市长信箱）数量逐年下降：2019年179件（次），2020年95件（次），2021年51件（次），制度机制的运行将退役军人权益保障工作落到了实处，获得了退役军人的满意。
解困难 排忧愁 暖军心
“我也下不了楼，开始我还不想办理优待证，需要什么材料也弄不清楚，现在你们一来就把这事办好了，太感谢你了！”广州路街道宝晶里社区19区61栋的退役老兵袁兴强今年85岁，患有严重类风湿性关节炎，行动不便。看到退役军人服务站上门服务的“代办员”，袁兴强老人连声致谢。2020年伊始，全国退役军人优待证办理工作正在紧锣密鼓开展中。为切实为退役军人把好事办好、实事办实，把方便留给退役军人及其他优抚对象，金川区各退役军人服务站在优待证办理工作中，针对年老体弱、行动不便的退役军人，纷纷窗口“前移”，把服务送到退役军人和其他优抚对象家里，为他们提供更周全、更贴心、更直接的便民服务，让他们切实感受到家人般的温暖。
退役军人送锦旗表感谢
以退役军人为中心，用心用情为退役军人服务是金川区退役军人服务保障系统的工作宗旨。为推进服务保障工作更加规范，让退役军人更加暖心，金川区退役军人事务局细化“四尊崇、五关爱、六必访”工作举措，着重把握参军入伍、退役登记、光荣牌悬挂，以及“端午节”“建军节”“重阳节”等节日节点，广泛开展送喜报、挂光荣牌活动，组织各站开展老兵游园会、座谈会、生日会等活动累计343场次；举行“中华人民共和国成立70周年”“中华人民共和国志愿军抗美援朝出国作战70周年”纪念章集中颁发和新兵入伍一次性奖励金发放仪式，邀请区党政主要领导出席颁发纪念章、奖励金，在全市产生强烈反响，充分彰显了全社会对退役军人的尊崇。面对长居兰州、嘉峪关的6名抗美援朝老英雄，组成两个工作组分别赶赴兰州、嘉峪关入户颁发纪念章，将党和政府对老英雄们的诚挚关怀和崇高敬意送到了他们心中。各退役军人服务站充分利用乡镇（街道）、村（社区）原有资源，共建共享搭建了集服务、学习、教育、议事、宣传、活动、联谊等功能为一体的“退役军人之家”，在此基础上组建了“退役军人议事会”自治组织，学习、宣传、贯彻党和国家有关军人军属和退役军人的方针政策，分析掌握本辖区退役军人思想、工作、生活状况，收集和商讨退役军人军属反映突出的各类困难，倡导“退役军人的事情由退役军人来办”，共同商讨解决退役军人及驻区部队现役军人反映突出的住房、子女上学、生活、医疗等各种特殊困难。截止目前，各退役军人服务站为退役军人化解邻里纠纷98件，上门代办服务事项154件。
服务中心工作人员前往嘉峪关颁发纪念章
不羡“千招鲜”，只用“一招熟”，坚持“以退役军人为中心”做好退役军人权益保障工作，需要久久为功，善始善成。金川区退役军人事务局在今后的工作中将坚持把思想政治引领放在首位，学习宣传贯彻好《中华人民共和国退役军人保障法》，深化服务保障体系建设，着力推动各项政策措施落地落实，努力为退役军人办实事、办好事，切实把党和政府的温暖传递到广大退役军人心坎上，让军人真正成为全社会尊崇的职业，让退役军人获得感成色更足。
来源：金昌市金川区退役军人服务中心
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