永州新闻网讯（通讯员 谢助民 翟平辉）“有乡村‘帮代办’人员的尽心指导，到镇里政务服务中心办理个体户营业执照很方便，不到十分钟就办好了。”4月26日，紫溪市镇八复村元元农场负责人唐志元高兴地说道。这是东安县创新优化乡村“帮代办”服务，用小服务破题大民生的生动实践。
去年以来，东安县围绕“我为群众办实事”主题实践活动，持续优化提质为民服务，创新推出乡村“帮代办”服务模式，致力打通服务群众“最后一公里”，实现乡村基层一门式公共服务全覆盖，为老百姓打造“家门口”的一流政务服务。
打造“十分钟”服务圈。全县投入1亿多元，提质乡、村两级政务服务平台，实现15个乡镇政务服务中心和342个村（社区）便民服务中心全覆盖，推动政务服务事项下沉基层，将107项事项权限下沉到乡镇，将46项政务服务事项下沉到村，前移至群众“家门口”，实现10分钟左右就近能办、少跑快办。
组建乡村“帮代办”队伍。在各乡镇政务服务中心确立2-3名“帮代办”专员，村里便民服务中心从党建联络员、基层网格员、民生员中确定2名“帮代办”工作人员，统一服务范围和职责、统一“帮代办”标识标牌、规范使用文明用语，做到服务前移，就近可办，为群众开展免费帮办代办相关政务服务事项。
召开“帮代办”服务小例会。各村通过组织村“两委”干部、村民代表、村务监督员召开“帮代办”服务小例会，对“帮代办”的服务态度、工作进度、工作成效等方面给予指导、跟进、调度、督促；通过线上线下互动，把“帮代办”事务落实情况及时告知群众，全面提升服务质量，确保随叫随到、服务周到，让“帮代办”落地落实。
纳入治理“小网格”。该县还将“帮代办”纳入治理“小网格”。将优化“帮代办”服务纳入村（社区）党建网格管理，以服务对象评价结果来检验服务水平，推动“帮代办”服务升级，打通服务群众“最后一公里”，不断提升乡村“帮代办”政务服务质量，持续优化乡村政务服务环境。特别是优化对特殊群体的服务，让残疾人等特殊群体获得感更充实，切实感受到“小帮代办、温馨服务”的魅力。
完善提质小制度。各乡村以群众满意度为标准，全面推行乡村“帮代办”服务“好差评”制度，方便群众监督，并以服务对象评价结果检验服务水平，推动“帮代办”服务升级。同步抓好结果的运用，将评价结果与个人评先评优挂钩，不断提升乡村帮代政务服务质量，持续优化乡村政务服务环境。
据悉，自2021年以来，该县加大政府职能转变和“放管服”改革力度，依托乡村政务便民服务中心，丰富政务服务“帮代办”服务内涵，着力提质服务效能，拓展服务渠道，为乡村群众提供“帮代办”服务，最大限度减少群众跑政府的次数，提升政务服务质效，助推“一件事一次办”改革深入，打通群众办事“最后一公里”。返回搜狐，查看更多
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