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观点 | 15位市级店经理现身解读:新华书店新经营之道

原标题:观点 | 15位市级店经理现身解读:新华书店新经营之道

近年来,全国各市级新华书店始终坚定文化自信,传承红色基因,以推进全民阅读、建设书香社会为己任,在传播先进思想、弘扬优秀文化的同时,以门店转型、业务拓展为工作重心, 形成了“书店+”“阅读+”“文化+”等多种业务齐头并进,在阅读品牌活动打造、门店转型发展、经营方式创新等方面取得了一定成效。

值新华书店成立85周年之际,全国部分市级新华书店负责人,以他们的所思所想,见微知著,以飨读者。

受访者名录

马永聚(河北石家庄市新华书店有限责任公司党委书记、总经理)

成剑锋(江苏凤凰新华书店集团南京分公司总经理)

高华(山西新华书店集团太原有限公司党总支书记、总经理)

凌肖宏(浙江嘉兴市新华书店有限公司总经理)

沈萍萍(皖新传媒文化消费总公司亳州公司总经理)

刘涛(江西新华发行集团上饶市分公司党总支书记、经理)

聂海龙(湖北省新华书店(集团)有限公司随州市分公司常务副经理(主要负责人))

肖军(湖南省新华书店有限责任公司永州市分公司党委书记、总经理)

杜宏甫(河南省新乡市新华书店有限公司总经理)

吴军华(广东新华发行集团惠州新华书店有限公司总经理)

李昌革(吉林省新华书店集团延吉市有限责任公司经理)

郝晓坤(黑龙江牡丹江市新华书店有限公司总经理)

张征(甘肃省新华书店兰州市有限责任公司党总支书记、总经理)

黄继军(桂林市新华书店有限公司党总支书记、总经理)

陈贻演(海南凤凰新华文昌新华书店有限公司党支部书记、总经理)

石家庄市新华书店

搭建云端阅读阵地 探索阅读活动新模式

马永聚

河北石家庄市新华书店有限责任公司党委书记、总经理

在信息社会高速发展的今天,新华书店必须以“书店+”的模式走进大众视野,积极探索更多产业与文化融合发展,打造文化消费服务于一体的综合型阅读空间。

搭建云端阅读阵地,引领全民阅读新常态。自2020年以来,石家庄市新华书店通过云上阅读的形式,引领读者线上共读。依托微信公众号、抖音、微信社群等新媒体平台,通过音视频荐书、直播互动、手工教学等方式,定期推出“冀书之声”“遇荐好书”“童声书语”等一系列形式多样的线上阅读推广活动,以丰富的活动内容满足全年龄段的阅读需求。

拓展更多合作领域,探索阅读活动新模式。石家庄市新华书店不断探索业内外合作领域,整合优质文化资源,充分发挥双方优势,开展主题鲜明的文化活动。例如与石家庄市政府合作开展惠民消费券优惠购书活动;与石家庄市委宣传部、教育局合作举办“声动石家庄——青少年朗读大赛”;今年世界读书日当天,联合媒体,线下开展“悦读书香”全民阅读接力活动,线上开启云逛书店直播互动模式,有效扩大宣传半径,不断为门店运营注入新鲜有活力的营销内容。

以读者需求为导向,推动“书店+”转型升级。石家庄市新华书店为满足读者个性化需求,一是将阅读与当地旅游文化资源进行融合,开展研学服务;二是多家门店打造观影空间,以电影与原版图书的融合模式,为读者打造特色阅读活动;三是紧抓“剧本杀”热潮,社店联合开展沉浸式“儿童剧本杀”活动,为青少年搭建科学联动平台。此外,增设鲜花、咖啡、文创、音乐茶吧等休闲阅读区,从细节处提升读者文娱生活品质,多维度地为读者提供文化服务。

文化资源城乡共享,阅读推广走进百姓圈。石家庄市新华书打破实体店面地理位置的局限,开展流动售书项目,将阅读服务延伸至城乡各处,打通阅读服务的最后一公里,真正做到阅读传万家。

2022年,石家庄市新华书店主要从两方面创新经营方式。 一是盘活社群经济,让读者成为分销员。构建全区门店微信社群矩阵,通过读者朋友圈口碑传播,提升社群变现能力;加大线上新华优选商城推广力度,增加固定群体,以限定优惠聚集流量,带动线上线下双向融合发展,目前会员已累计超11万人。 二是打造图书盲盒经济。利用消费者对产品“不确定”的好奇心,挑选益智玩具配套系列图书打造图书盲盒,以物有所值为切入点,正向引领全新阅读导向,掀起新的消费热潮。

未来,石家庄新华书店将在四方面发力。一是推进多业态融合发展,打造多元化阅读空间;二是开展精品阅读课程,做好“双减”课后服务;三是完善会员服务体系,提升读者认同感;四是加速融合发展,建立线上线下双循环体系。

南京新华书店

服务全民阅读 拓宽经营思路

成剑锋

江苏凤凰新华书店集团南京分公司总经理

近年来,南京新华书店充分发挥国有书店的引领作用,一方面积极主动服务全民阅读,推进书香社会建设;另一方面在经营方式方法上持续创新,保持了良好的发展势头。

持续开展品牌文化活动推进阅读。2021年以来,南京新华书店精心组织策划开展“书香南京晚七点”“凤凰文化早市”等品牌阅读活动56场;践行文化活动走出去,开展店外活动30场;重点策划、开展世界读书日、第11届江苏书展南京分会场、江苏书展朗读大赛南京地区选拔赛等大型阅读推广活动。其中2022年上半年,南京新华书店联合紫金山新闻共同举办的“为你读书三分钟”网络传播主题阅读活动,通过录制读书音频上传小程序参与活动,得到广大读者的积极响应。

拓展思路全力做好书店各项经营工作。疫情以来,南京新华书店积极开拓经营思路,通过线下合作模式向线上借势等举措,在门店推广、教育服务、研学文创、电商零售等方面均取得了较好成效。

门店推广方面,开展形式多样、内容丰富的主题书展,设置名优出版社重点图书专柜展示好书,在门店显著位置结合社会热点、时令热点推荐的重点政治读物、凤凰版好书等。

教育服务方面,为了增强校店联动效应,搭建创新型校园文化阅读平台,南京新华书店在总部的指导下开展“凤凰校园文学基地青少年荐读小使者探店寻爱书”活动,通过小读者到店拍摄短视频选书、荐书的方式,引导大家走进书店,营造出浓厚的阅读氛围。

研学文创方面,南京少儿书店近年来充分整合本地资源开展研学活动,如组织紫金山昆虫博物馆研学活动、古生物博物馆探秘之旅、南京国防园知识擂台赛等。南京少儿书店还陆续打造了科技探索、文化传承等系列研学项目,兼具趣味性、知识性以及教育性。

电商零售方面,南京新华书店联合南京市总工会为南京市232万多名工会会员打造专享购书优惠,鼓励广大职工积极阅读,工会会员、劳模在新华书店购书都可享受会员专属普惠活动。疫情期间,南京新华书店与南京市职工服务中心共同举办“阅读相伴 共抗疫情”线上读书月活动,通过线上线下联动,激发职工、读者的阅读兴趣,扩大图书销售。同时,南京新华书店推出书香快递“掌上新华”小程序,提供送书上门服务,增强读者黏性;同时通过不定期发放电子优惠券、到店自提等,吸引读者走进书店。

太原新华书店

拓展教育研学服务 提升电商零售能力

高华

山西新华书店集团太原有限公司党总支书记、总经理

太原新华书店在自觉承担举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务的同时,积极推进书店从文化产品供应商向文化知识服务商转变。

。太原新华书店于2021年下半年全面开展“阅读推广人”活动,培养专业化、品牌化、大众化的阅读推广人,以实际行动推动全民阅读,建设书香中国。2022年,太原新华书店在全市范围开展“优秀阅读推广人”推荐评选活动,主要以撰写书评、自制短视频、录制视频讲播等形式展开,目前正在有序进行中。同时,太原新华通过校企合作,推进“阅读进校园”服务,推动全民阅读推广活动深入社区、学校、家庭,让阅读的种子在各个区域生根发芽。

在今年世界读书日期间,太原新华书店充分利用新媒体平台,与太原市妇联联合在线上推出“书香飘万家”家庭亲子阅读活动、儿童绘本亲子阅读活动、“线上云阅读”系列讲座;线下阅读推广活动与线上相呼应,举办“阅读记忆 锦绣太原”图片展、“关机一小时”主题阅读活动,推动阅读推广活动深入基层。

拓展教育和研学服务。太原新华根据市场需求,开拓配餐托管服务。经过探索,太原书城荣获山西省总工会“第二批山西省工会爱心托管班”称号,并入选全国总工会“爱心托管班”荣誉称号。2021年下半年启动的学校午餐午休托管业务,通过与并州饭店合作,化解餐饮风险,共同开拓市场。同时,随着午餐午休业务的持续推进,也为由此延伸出的课后延时服务、劳动教育新课标设计的课程、研学旅行业务等打开了局面。

创新线上营销推广模式。为了更贴近读者的阅读需求,太原新华书店旗下一批门店先后开通了微信公众号、视频号、抖音号,各门店纷纷建立微信群,形成了太原新华书店品牌新媒体矩阵,开启了阅读生活的新时代。过去一年,太原新华书店在新媒体的有效运营推广下,各门店共举办线上线下各类营销活动300余场,取得了良好的推广效果。

加强电商零售能力。受疫情影响,门店客流锐减,从安全角度考量,太原新华书店依托其“网上书城”平台和山西新华书店集团的“新华e书城”平台提供线上购书服务,探索借助第三方电商平台开设了天猫店和抖音店,积极探索直播荐书、售书。从业绩来看,线上平台建设成果显著,客户黏性持续攀升。

嘉兴市新华书店

以“红船书店”品牌引领发展

凌肖宏

浙江嘉兴市新华书店有限公司总经理

在2021嘉兴文化产业博览会暨红色书展上,由浙江嘉兴市新华书店打造的主题为“为中华之崛起而读书”的嘉兴红色书展甫一亮相,就引起广泛反响。3000平方米的展区,展示了“庆祝中国共产党成立100周年、全面建成小康社会”等20万册图书,为嘉兴读者奉上了一场文化盛宴。

已举办5届的“嘉兴书展”与已举办13届的“阅读伴我成长”青少年读书活动,是嘉兴市新华书店在嘉兴地区推出的两大品牌阅读推广活动,后者更作为青少年读者活动品牌,在浙江全省进行了推广。年轻的“嘉兴书展”在2021年,通过配合建党百年庆祝活动推出的“红色书展”,通过红色展区的整体布置设计,红色精品图书的选品陈列,以全新面貌亮相,得到了当地党委、政府的褒奖和社会各界的一致好评,进一步提升了“嘉兴书展”的知名度,成为嘉兴全民阅读推广的又一张闪亮名片和嘉兴端午文化节的重头戏之一。

“嘉兴书展”特别是“红色书展”的成功推出,是近年来嘉兴市新华书店打造“红船书店”品牌形象的重要成果。近年来,嘉兴新华通过强化管理团队建设与新型人才培养,紧抓主业教材与图书发行,多举措提供全民阅读服务,发力线上运营等措施,整体经营良好,业务稳定快速增长,年销售码洋从2014年的1.5亿增至2021年的2.7亿,年均增长17%。

主业发行是新华书店发展的生命线。为做好主业发行,嘉兴市新华书店注重维护与教育主管部门、社会各界的沟通合作,牢牢把握教育改革节点,提前布局教材板块,扛住了“双减”政策带来的影响,保住了教材发行基本盘。在“四史”教育和十九届六中全会读物征订发行工作中,嘉兴市店与当地政府部门保持密切沟通,发行党政重点读物6万余册。

在营销推广上,嘉兴市新华书店进一步发力线上。鼓励营销团队在社群电商、平台电商上布局线上业务,先后拓展了拼多多店铺、今日头条“放心购”店铺、快团团等新电商渠道,并持续运营京东店铺。经过近年来的持续发力,嘉兴市店线上业务板块实现飞速发展,更培养了一批适应新型营销模式的复合人才。

2021年,浙江省新华书店集团在全省试行各地区协同管理,嘉兴市新华书店结合地区业务开展及联络沟通实际,积极探索推进以“市县业务协同”为主的地区产业协同管理改革,通过总结嘉兴地区各公司协同管理的经验,团结协作,实现了“全区一盘棋”,形成了地区发展的合力。目前,嘉兴地区各公司协同管理模式已初见成效,取得了较好效果。

亳州新华书店

“红色快递”助阅读 全渠道经营拓发展

沈萍萍

皖新传媒文化消费总公司亳州公司总经理

自2020年以来,尤其是在常态化疫情防控下,亳州新华书店努力探索和实践读者喜闻乐见的全民阅读推广模式,同时重新思考商业模式,调整经营结构,在疫情危机中寻找转型机遇,实现企业的良性发展。

开创全民阅读线上线下、店内店外联动新局面。近3年来,亳州新华书店线上线下结合、店内店外联动,全力做好全民阅读推广活动。 一是打造阅读品牌,培育特色推广活动。打造以读书会、书香旗袍朗诵会等品牌阅读活动,参与读者达3万人次。 二是助推数字阅读、智慧阅读服务升级。在微信公众号平台发布推文千余篇,“‘亳’览群书”荐书视频、好书视频推荐100余次,累计阅读量达2万次。 三是邀请知名嘉宾助阵,直播提质圈粉。累计邀约各行业知名人士50余位,开展直播50余场,观看量达25万人次。其中,“春天云阅读,书香溢满屏”亳州新华书店4·23世界读书日活动,邀请报社编辑、小学教导主任、电视台主持人等做客直播间,畅谈阅读感想,取得较好反响。 四是传承红色基因,红色主题阅读助燃全民阅读。发挥党政读物发行主渠道作用,创新开展“红色快递”服务,保障外出流动党员用书需求,累计公益投递包裹5000余个。 五是拓展服务阵地,创新服务形式。全力打造“书香九进”活动品牌,累计开展阅读推广活动350余场。

疫情以来,亳州新华书店全力发展线上线下全渠道经营业务,为读者提供多样化服务,提高经营能力和抵御风险的能力。 一是开展书店直播。疫情期间,将专家讲座转为线上公益直播,通过与名师名家线上互动,拉近书店与读者的距离。 二是开设线上商城,开通线上销售服务。开展推荐阅读清单、开展优惠促销活动,如半价图书秒杀、满减促销、转发朋友圈送文创等活动,吸引读者积极参与;建立多个读者微信群,由专人负责,及时解决读者相关阅读问题;匹配合适的物流运输,提供如“红色快递”“邮寄到家”等服务,将图书快速送达消费者手中。 三是推广线上收费小程序,开辟教育服务迭代升级,实现下单、送货无接触服务。四是开展个性化线上服务,提升消费转化。开展幼小衔接、中高考考前心理辅导等专题讲座,以服务带动相关产品的销售。 五是打造具有地域特色的新书店,联合旅游部门推出研学文创产品。亳州新华书店伊顿庄园店将于2022年底落成,该店在设计装潢、产品运营上紧扣地方特色,积极打造亳州旅游观光、研学基地,拓展文创销售,促进企业发展。

上饶市新华书店

以品牌活动、项目加速转型升级

刘涛

江西新华发行集团上饶市分公司党总支书记、经理

江西新华发行集团上饶市分公司(以下简称“上饶市店”)始终以推进全民阅读、建设书香社会为己任,将社会责任、社会效益放在首位,推出了一系列品牌阅读推广活动和有利于促进书店发展的品牌项目,取得了不错成绩,受到读者和社会各界的赞誉。

以品牌读书活动推进全民阅读。近年来,上饶市政协在上饶市设立一批政协委员读书室,其中上饶市店所辖上饶新华文化广场、水南文化街壹品书吧、时光PARK木言者书店入选首批“上饶市政协委员读书室”,上饶市店切实把读书学习和倾听社情民意、宣传党的主张等委员履职结合起来,得到了相关部门的肯定。上饶市店继续承办上饶市全民阅读周活动,举办了读者阅读分享会、作家新书发布会、新华书店85周年庆等系列阅读活动。

5月26日举办的江西省首届文化创意博览交易会,上饶市店作为唯一一家实体书店受邀参展,设置了“新华悦读吧”时尚悦读空间展厅,涵盖智慧有声党建墙、新华大讲堂、书里书外大阅读、儿童主题乐园、乐器演奏、文创艺术品展区等,并邀请7位名家开展“阅读点亮生活”主题读书分享会,为读者打造了一场书香盛宴。

以图书选品官、“智慧有声党建墙”等品牌项目引领经营创新。2022年,上饶市店围绕传统阅读做加法,线下活动和体验式阅读从方式和数量上较往年有所增加。线下,邀请更多行业学者、专家到店讲座;线上,创建“上饶悦读吧”微信公众号,开通“上饶新华书店”抖音号和“新阅网上饶市新华书店”网上商城,满足读者的多种阅读需求。

面对图书同质化现象,上饶市店更加注重图书选品,设立图书选品官,建立读者微信群,加大团购营销力度。图书选品官的设立拉近了读者与书店的距离,让读者更为轻松地选择适合的书籍。

上饶市店基于党建“三化”创新衍生的“智慧有声党建墙”项目,呈现出多点开花的局面。上饶市店将数字图书和传统图书相结合,打造了一批智慧有声党建图书室项目。在文创产品上,深挖地方文化元素,自主研发的“图书+茶业”“图书+砚台”等“知书达礼”系列城市伴手礼、新华书店85周年纪念册等深受读者欢迎。

“书里书外大阅读”是上饶市店开拓的把“读”与“行”相融合的文化素养拓展类项目,“书里”以名师领读图书为核心,帮助孩子解决读书读不深、读不懂的问题;“书外”结合美景美食、“读城记”等研学活动,将“书里书外”充分结合,提升孩子们的文学素养和阅读水平。

随州市新华书店

让阅读“到家” 让经营“上线”

聂海龙

湖北省新华书店(集团)有限公司随州市分公司常务副经理(主要负责人)

今年年初以来,湖北省新华书店(集团)有限公司随州市分公司(以下简称“随州新华”)聚焦全民阅读推广,积极应对新华书店发行环境变化,通过“线上+线下”“到店+到家”等新举措创新全民阅读推广模式,通过丰富线上营销举措推进经营创新,取得了较好成绩。

“线上+线下”做好阅读活动推广。今年上半年,随州新华共举办活动41场,包括“新华书店杯:假期读一本好书”“书香三八 强国有我”“书香颂荆楚 阅读新时代”“书香政协”“寻根故里 遇见随州”等文化活动19场。所有活动均采取“线上+线下”结合的方式举行,如“新华书店杯‘假期读一本好书’征文·朗诵比赛”活动,通过微信群、公众号、短视频等推广,随州市2000余中小学生参加预赛,建立专属社群3个,举行了为期20天的线上“共读一本好书”计划,每日互动记录均超过3000条。“到店+到家”不同场景强化推广,由单纯的引流入店场景推广阅读,到融合互联网基因,在消费迭代、年轻人为消费群体为主的情境下,随州新华尝试“到家”场景推广,让阅读走进千家万户。

在经营创新上,随州新华近年来也进行了一系列的努力。

在门店推广上,“走出去,引进来”。如“六一”期间,随州新华为将《少年儿童百科全书》打造成为爆款引流品,制定了“线上+线下”营销方案。店外上门向单位推荐、开展流动售书,线上短视频引流,15天销售图书368套。

在教育服务上,推出“先行先试课后服务”。通过培训提升服务,为课后服务提质增效,如线上线下同步举办随州市2022年中小学语文教师书法培训,实现了对随州市语文老师全覆盖;通过活动反哺教育,为课后服务展示成果,如围绕学校课后服务工作开展名家进校园、学生书法比赛、诗词大会等活动,推动“课后服务”在学校走深走实。

在电商零售上,实施“微店六个+战略”。一是“微店+专员”,在随州书城内设新媒体运营部门负责媒体运营;二是“微店+商品”,通过对店铺重新装修,围绕学生、儿童等重点客群,打造“童书乐园”与“学生学习阅读空间”,为直播带货做准备;三是“微店+粉丝”,通过书店现有的4万粉丝扩大私域流量推广,提升微店运营水平;四是“微店+门店”,在线下卖场设“线上小铺”专台,专台产品不在线下销售,通过企业客服微信号将线下流量引入到线上消费,沉淀企业微信客户;五是“微店+客群”,针对微店重点客群之一的学生群体,全体员工实时了解学校动态,多种方式与学校老师反复建设“信任链接”;六是“微店+活动”,将线下活动和线上营销紧密结合,实现了凡活动必裂变客户的作用。

永州市新华书店

五线联动创新全面推进全民阅读

肖军

湖南省新华书店有限责任公司永州市分公司党委书记、总经理

近年来,永州市新华书店倾力打造阅读城市,建设书香永州,坚持阵地创新、推广创新、服务创新、活动创新、品牌创新,在全民阅读推广方面进行了积极探索和实践。

“共享阅读”压实阵地作用。2021年永州市新华书店推出共享阅读卡项目,即办卡就可以免费将永州市新华书店所有门店的图书借回家阅读,年底还可以选购与阅读卡同等价值的图书。据统计,2021年办卡金额超过1000万元,今年有望突破2000万元。共享阅读服务不仅盘活了门店库存图书,让图书活起来,起到增加人气、拉动销售作用,也充分彰显了新华书店作为全民阅读主阵地的担当和作用,弥补了公共图书馆藏书不新、不多的弱点。目前,11家中心门店、30余家校园和社区书店都参与了共享阅读活动,今年计划投入2000万元再建设200家校园书店、社区书店,也都加入到该活动中来,形成三级阅读阵地体系。

“党建书屋”凸显企业担当。2021永州市新华书店着力推进政企事业单位的党建书屋建设,共建成460家。2021年政治类读物发行2600万元,为进一步做好党建服务,计划再建设260家党建书屋。此外,2022年,协助永州市委宣传部开办了《理响永州》理论宣讲栏目,在电视、电台、抖音、今日头条、喜马拉雅等平台同步播出,每期观看量超过20万人次,强化了新华书店的影响力。

“十百千万”深入推进阅读。2022年永州出台《“阅读城市·书香永州”全民阅读活动实施方案》,配套实施“十百千万”工程,由社会知名人士推荐“全市共读10本书”,并在主流媒体发布;借助“永州发布”政务平台、“永州e书”微信公众号、永州日报向全市推荐100种优秀图书;帮助机关、企业、军营、学校、乡镇等基层成立1000个阅读组织,评选1万名阅读达人(天使)作为阅读推广人。

“十进”系列实施便民服务。积极开展全民阅读进企业、进机关、进农村、进社区、进学校、进景区、进军营、进高墙、进小区、进特殊群体的十进活动。2021年开展阅读志愿服务106场次,参与志愿者1000多人次;联合武警支队开展“阅读进军营”活动;为2865个农家书屋配送图书;协同2所监狱开展送图书进高墙活动;为全市12家3A级以上景区配建红色图书室,每个图书室配备图书1000册左右。

读书活动强化品牌影响。永州市新华书店常年开展聚焦幼儿绘本阅读的“蒲公英姐姐”系列活动,聚焦青少年素质阅读的“故事盒子”活动,聚焦成人阅读的“读书会”等。2021年,协助永州市委宣传部开展理论微宣讲电视大赛和党史知识电视竞赛,参赛选手超过2400人。今年将举办第2届“传诵中华文化·再现百年经典”诵读比赛。除社会阅读推广活动外,校园阅读活动也异彩纷呈。

针对疫情影响,永州市新华书店作了一些新的尝试。在门店销售方面,积极开辟热线电话订购,宣传推广微商城和阅达书城等线上平台,让读者足不出户就可以选购图书;在教育服务方面,持续推进发行模式转型,将征订、购买等环节放在线上平台由学生和家长自主完成,教材配送、余缺调剂、咨询答疑等工作则交由区域经理负责,实行线上线下“两条腿”走路。2021年秋季至2022年春季,永州新华“阅达教育”和微商城平台,线上订单达105.64万笔,发行码洋超过2.44亿。

新乡市新华书店

用阅读点亮城市 助力乡村儿童阅读

杜宏甫

河南省新乡市新华书店有限公司总经理

近年来,河南省新乡市新华书店对传统业务进行转型升级,聚焦线上线下融合发展,通过开展广大群众参与的“全民阅读”活动,推广“最美读书声”阅读品牌,在服务教育、创新业务开展方面进行了有效尝试。

加强图书发行渠道建设,实施城市点亮工程,助力全民阅读。近年来,新乡市新华书店创新和完善图书发行网点建设,增强网点服务功能,提供多元化服务,实现图书发行到学校、企业、社区等,方便不同读者需求。2021年至今,新乡市新华书店陆续启动了卫北图书城和新乡市新华书店购书中心的整体升级改造工程项目,将按照复合式书店的经营模式进行设计和建设。书店的改造将融入当地的历史人文、红色文化及卫河文化等元素,将卫北图书城建成卫河记忆专题书店,将新华书店购书中心建成新乡市的文化会客厅。

根据《河南省“实体书店进校园”三年行动计划》的通知要求,新乡市全面启动了“实体书店进校园”工作。新乡市新华书店先后在新乡市十中、新乡市实验小学、新乡市二中和新乡市委党校建成4家校园书店。其中,新乡市十中尚书房校园店被新乡市团省委授予“青年之家”学习社、共青团新乡市委授予“青年之家”。

为了进一步实现图书发行网点建设和书店服务双延伸,新乡市店以“低碳生活,节能减排,以书换书”为目标,启动“漂流书屋”活动,受到广大读者的欢迎,短短半年时间,已在全市建成7处“漂流书屋”,让更多微型书店走进学校、机关、社区,健全了新乡市新华书店的图书发行渠道。

发挥新华书店优势,成立阅读推广联盟,举办品牌阅读活动。为进一步扩大推动全民阅读,新乡市店积极联合新乡市朗诵演讲协会、新乡市古琴艺术研究会、新乡十中阳光读书会、新乡晨光读书会等成立阅读推广联盟,共同助推新乡全民阅读。其中,“琅琅书声”读书活动每周日下午在新乡市新华书店购书中心4楼举办,在儿童节、建党节、国庆节等重大节日推出契合节日主题的特别版“琅琅书声”活动。目前,活动共计举办500余期,参与人数达10万人。

聚焦4· 23世界读书日,邀请名家,举办全市阅读活动。新乡市新华书店连续6年在4·23世界读书日期间举办了全市阅读活动启动仪式,先后邀请刘冬颖、林清玄、梁晓声、冯杰、郭曰方、李洱等知名作家走进新乡推广阅读,每届活动参与人数达10万人次。为了进一步扩大全市阅读活动影响力,新乡市店在近3年的全民阅读活动中,进行线上同步直播,在线上与名家进行交流、互动,每次活动浏览量均达30万人次。今年4月23日世界读书日期间,第6届“全民阅读 书香新乡”启动仪式采取线上直播的方式开展,与特约嘉宾进行线上连线,现场读者和师生代表与名家进行隔空对话。

开展公益阅读项目与书店定制服务,探寻实体书店更多转型可能。今年4月,新乡市店开启了“萤火虫之光——助力乡村儿童阅读”公益行计划,发动爱心企业、组织共同改善乡村儿童阅读环境,通过捐赠图书、建造图书室、开设公益课堂等形式为乡村儿童、留守儿童、残疾儿童提供优秀的阅读和教育资源。同时,为不断探索书店定制服务,近年来新乡市店面向政府机关、企事业单位、社会团体等客户,推出了名家校园行、主题读书会、红色专题朗诵会、新书发布会、企业年会、客户答谢会等定制文化服务活动,充分挖掘书店的多种文化服务功能,让团体及读者有更多的选择。

惠州新华书店

聚合资源 打造自有流量池

吴军华

广东新华发行集团惠州新华书店有限公司总经理

今年4·23世界读书日期间,广东惠州新华书店充分发挥实体书店空间及资源优势,推出了少先队校外实践教育新华书店特色营地,先后组织了“小小图书管理员”、朗读者计划、“以书会友、分享阅读”图书漂流等主题活动,为少先队员搭建了更多的校外实践平台。

此外,惠州新华书店还借助抖音、视频号等直播平台,联合地方自媒体,开启“阅读推广人计划”;加大城市书房、校园书屋、农家书屋、职工书屋等门店的建设力度,拓宽校园、农村、社区图书零售网点;以丰富的阅读活动为载体,极大限度地发挥书屋的共享和交流功能,引导和服务更多群众参与到阅读当中,丰富广大人民群众的文化生活。

聚合线上线下读者资源。一是门店拉新,引导读者添加微信,建立不同的读者微信群,按照不同的社群分类,每日更新不同话题,比如亲子、美食、社交、阅读等。二是利用社群开展营销活动,例如进行互动、发福利等。三是留存,定期在读者群开展图书秒杀和拼团活动,用低折扣、热销图书留住顾客。四是裂变,让原有流量进行裂变,实现人带人,从而扩大流量池。

加大线上渠道建设。惠州新华书店通过加大线上渠道建设的投入,打造专业化线上运营团队,吸引读者回流,形成自有流量池。一是构建线上数字业态服务圈,以自有“通读在线”小程序为基础,抢抓南国书香节等重点节日契机,依托专项资金补助,开展专项优惠促销。同时,为更好地服务团体客户,结合不同客户的特性及要求,开展了电子提货卡业务,推动线上销售快速增长,助力门店零售的提升。二是开通抖音、视频号等直播平台进行带货。

未来,惠州新华书店将从三方面着力,实现跨越式发展。

一是加快转型升级,加强多元业态布局,创新运营模式。对门店进行升级改造,打造成为多业态融合,集“科技、智能、效率、便捷”于一体的综合性公共文化生活中心。同时,根据自身情况错位经营,提高门店的经营管理水平,把顾客的需求放在首位,提高服务质量。

二是加速“互联网化”,推动线上线下双线发展。实体书店依托空间优势,根据自身情况深耕特色、积蓄私域流量,及时推出线上服务板块,拓宽服务场景,提升服务品质。

三是探索社区书店发展,创新文化活动,促进文旅融合。以特色社区书店为蓝本,积极做好与社区服务中心的营销联动、保持密切联系,为其提供以月为单位的活动方案,探索、推动社区与书店文化活动的融合发展之路;以惠州新华书店多个门店为基础,策划打造好如“4·23全民阅读活动”和“南国书香节惠州书展”等大型文化活动,引进地方非遗、文创等展示展销项目,积极促进惠州文旅融合发展。

延吉市新华书店

多渠道聚流量 多活动引客流

李昌革

吉林省新华书店集团延吉市有限责任公司经理

在刚刚过去的“六一”儿童节,为了让小朋友度过一个有意义的节日,延吉市新华书店策划推出线上线下“书香大餐”,希望每个喜欢书的孩子都能与书店有个快乐的“阅”会——该活动是近年来延吉市新华书店营销活动的缩影。

多服务、多渠道延伸书店“触角”。为了应对疫情的影响以及消费者习惯的改变,延吉市新华书店进行了多方探索。

一是积极开通微店、淘宝店以及抖音等线上平台,积极利用微信公众号、抖音、微信群等方式,推荐图书信息;利用企业微信公众号定期发布新书简介、阅读活动等相关信息,让更多读者了解书店各种活动及服务。同时,与网络媒体、电视台、报社等进行沟通,及时报道书店相关信息及活动。

二是升级书店少儿图书区域,增设亲子阅读区,改善门店环境,让更多读者在安静、整洁、温馨的环境中享受阅读乐趣。扩大少儿类、教材教辅类图书的陈列面积,适当减少科技类图书的陈列,满足读者需求,促进销售。

三是坚持为教育服务的宗旨,积极解决学生居家上网课所需的教材教辅等问题,员工利用私家车为读者提供送书上门服务。

四是改变以往等客户上门的方式,积极参与政府合作开展全民阅读活动;主动为企业、机关、部队、学校等单位提供图书目录。同时,做好农家书屋供书、定期利用流动售书车送书下乡等服务,开展好送书到机关、企业、部队、学校、社区等“七进”活动。

五是积极与政府沟通取得消费券使用权,以此扩大书店的营业收入。

六是为庆祝延边朝鲜族自治州成立70周年,延吉市新华书店举办“新华书店”杯全市中小学生有奖征文活动,全年开展全市中小学阅读活动,营造书香延吉的浓厚氛围。

丰富多元经营业态,精选品种增强书店的吸引力和竞争力。延吉市新华书店在保持书店传统销售模式的同时,增设日用品区、文具、文创等多元业态业务,满足读者多种需求。此外,对书店动销较低的产品进行调整下架,提高展架资源的利用率。当下,读者更青睐于“名家、名人、名师、名社”的图书,为此,延吉市新华书店根据网店图书排行榜,结合当地读者偏好,丰富上架品种数,增强书店的吸引力和竞争力。

提高自营能力,增强书店的文化场景氛围。下一步,延吉市新华书店将从三方面提高书店经营能力。一是加强微信公众号营销、微信群营销、短视频推介以及直播带货等方式构建私域流量渠道和聚拢读者客户群体,提高自营能力。二是联合出版社开展重点图书促销宣传活动,进行重点展示陈列,从而带动其他品种销售。三是持续开展作者见面会、讲座等活动,增强书店的文化场景氛围,提高书店文化场景的吸引力,强化读者黏性。

牡丹江市新华书店

探索“书店+X” 满足读者多元文化需求

郝晓坤

黑龙江牡丹江市新华书店有限公司总经理

近年来,牡丹江市新华书店在坚守主业、担当国有文化企业责任的同时,积极开启变革和创新之路,深入探索“书店+X”经营模式,以文化为立足点,打造全方位文化平台和全品类文化商城。2022年,牡丹江市新华书店被授予“2017~2021年度黑龙江省全民阅读工作先进单位”“牡丹江市全民阅读活动示范基地”等荣誉称号。

设立多个文化阵地,满足不同读者的文化需求。牡丹江市新华书店以“书店+传统文化”新发展模式推出“新华书店·书韵生活美学空间”文化平台,内容涉及绘画、花道、古琴、茶道、手作等领域,以文化艺术传承的互动形式,分享丰富多彩的文化活动。同时,与牡丹江市总工会、市妇联联合为少年儿童和女性读者打造专属阅读阵地,例如“女职工雅修实训基地”“家庭教育、家外课堂”“新时代女性成长学堂”等基地。此外,与牡丹江市朗读者协会联合创建新华书店朗读者分会,开展专项朗读活动。

打造丰富主题活动,进一步助力全民阅读。多年来,牡丹江市新华书店致力于打造品牌性的阅读活动。一是开展名家讲座、文化沙龙等活动,例如邀请王如、杨思卓等作家开展主题讲座活动,定期开展“伟然阿姨讲故事”活动等。二是抓住重要节假日开展不同主题的阅读活动。例如2021年,黑龙江省第七届“书香中国·龙江读书月”暨牡丹江市全民阅读活动启动仪式在牡丹江举行,牡丹江新华书店围绕“致敬百年·读书筑梦”主题,积极开展了经典红色诵读、儿童故事讲读、茶道、绘画等文化活动。

坚持线上线下双轨并行,加强门店宣传、拓展门店建设。线下,牡丹江新华书店一方面加强店内宣传力度,充分利用门店沿街广告大屏、卖场海报、广告屏等进行宣传;另一方面拓展门店建设,先后增开了东安区党群服务中心分店、医学院德润书坊分店,助力书香社区、书香校园建设。

线上,除充分利用书店微信公众号、视频号、抖音号以及书友群外,为方便读者购物,牡丹江市店紧跟集团步伐,2021年末启用“北国书香网”微信线上购书小程序。下一步,将加强“北国书香网”的推广力度,将其与教材教辅发行进行有效联动,助力打造网上零售、图书宣传、促销管理、客户自助服务为一体的线上平台。

深化校园服务,弥补业务空白。一是拓展大中专院校教材发行业务。今年成功拓展牡丹江大学、牡丹江师范学院、牡丹江市卫生学校教材发行业务,填补发行市场空白。二是新增牡丹江医学院德润书坊分店,这是黑龙江省的第一家高校校园实体书店。三是推进图书展销与文化活动进校园,牡丹江市店先后与牡丹江市立新小学、市卫生学校创建校园阅读图书角。下一步,牡丹江市店将继续深化服务校园,通过校园书店、校园图书角等建设,推动阅读进校园、科普进校园、文化活动进校园。

兰州市新华书店

“1322”推进五个转变 发展六大板块

张征

甘肃省新华书店兰州市有限责任公司党总支书记、总经理

近年来,兰州市新华书店提升站位、明确方向,调整战略、盘活存量,门店转型实现成功蜕变、疫情防控彰显责任担当、经营发展收获实的战果、基层管理筑牢稳的基础、遗留问题解决取得进展、员工待遇获得稳步提升,经营“双效”和综合实力明显提升,为高质量发展奠定了良好基础。

创新经营路径,提速增质发展。兰州市新华书店以创新驱动和营销激励为主线,结合实际制定了坚持一个目标,实现三大突破,实施两项措施,做到两个保障,即 “1322”工作思路

其中,“1”是始终以兰州市店国有资产保值增值、员工收入逐年增长,公司可持续稳步发展为经营管理工作的第一目标。“3”为完成第一目标全力推动三项工作,一是在主营业务上稳中求进,稳中求新的突破;二是在多元经营上创新突破;三是以兰州市新华书店2022年~2024年3年总体规划,全面推动全市经营管理工作不放松。

“2”是实施两项措施,一是实施班子分工分片负责,逐月逐季推进工作计划;二是实施创新管理和全员营销。“2”为做到两个保障,一是党建引领,党建统领,坚持党对国有企业的领导不动摇;二是狠抓党风廉政建设,把党风廉政建设工作贯穿公司经营工作的始终。

兰州市新华书店紧紧围绕“1322”战略目标,夯实主责、深耕主业、坚定信心,把融合、拓展作为发展主线,努力突破发展瓶颈,强化担当作为,在管理模式、经营理念、服务体系、营销方式、团队建设等方面推进“五个转变”;大力实施创新发展、营销体系优化、转型升级、多元产业拓展、团队能力提升、党建引领高质量发展等“六大板块”,加快形成保障高质量发展的业务格局。

推动业态升级,打造城市新型文化空间。兰州市新华书店在实施门店多元业态融合过程中,始终坚持立足主业、挺拔主业,以文化服务大众生活。如兰州市新华书店张掖路店升级改造后颜值满满,从外到内全面升级,形成了融合读书沙龙、文创产品、教育培训、休闲饮品等多元业态于一体的市民阅读休闲综合文化体验空间。以接地气、聚人气为宗旨,打造了一批各具特色的读书分享和文化特色活动,如开展新年义写春联、“三八”妇女节插花、朗读者、元宵节猜灯谜等,吸引了大批读者走进书店。

多措并举、线上线下融合发展。兰州市新华书店大力加强“新华心选”线上综合服务平台建设和功能,努力打造快捷、高效、多元的线上销售平台,延伸实体书店的发展空间,实现此长彼长,同赢共利,推动文化产品和服务品牌高质量发展。

桂林市新华书店

深化社店战略合作 提供多样定制服务

黄继军

桂林市新华书店有限公司党总支书记、总经理

为深入推进全民阅读,桂林市新华书店常态化开展“新华小课堂”、新华小店长、读书阅读分享会等品牌活动;积极开展乡镇流动售书、送书下乡等活动;依托政府、教育部门、学校广泛开展阅读活动;开展“书香政协”读书活动,为其提供优质图书;协办2022年桂林全民阅读活动、“绿书签行动”启动仪式等;参与2022年“世界读书日”全民阅读推广活动等。多项活动的开展,为读者营造了浓厚的书香氛围。

积极创新经营方式。2022年,桂林市新华书店从五方面进行经营创新。 一是合理规划空间,调整经营品种。二是社店联合阅读推广,打造新发展模式。三是常态化开展研学活动,让孩子们在了解书店、爱上阅读的同时,提高社会实践能力;积极组织企事业单位开展红色学习、党建、团建等活动。 四是门店升级改造,增加非书经营业务,例如文创、数码产品、学习办公用品等,逐步增加非书业务的收入。 五是继续完善“桂林市新华书店有限公司网上商城”购书服务,完善图书系统平台的促销方案设置,助力门店一般图书销售。逐步探索“线上+线下”的新零售发展模式,推动线上与线下一体化进程,完成电商平台和实体零售店在商业维度上的优化升级。

疫情防控常态化下,出版发行单位必须深化战略合作,把上游和下游连接起来,实现信息互通、资源共享和优势互补,用新技术探索新业态、发展新模式,推动发行业高质量可持续发展。一是充分利用互联网、大数据和按需印刷等新技术,加快发展方式的转变,实现动能转换;二是积极采取社群营销、定制服务等方式,促进线上线下深度融合;三是推动社店深度合作,积极拓展新华书店网上商城的平台功能,集中搭建网上新华书店平台。

未来,桂林新华将从五方面发力。一是加强团队建设。门店未来将更加注重员工各方面素质的培养,争取锻炼出更多的“业务多面手”。 二是进一步推进店社深度融合。与出版社联动,做好2022年“将《红色传奇》进行到底”系列活动,推进“红湾”阅读区建设。 三是加大多业态发力。通过以图书为媒介,整合资源,力求通过提供多元商品提供来拓宽销售渠道和提高销售额。 四是提供服务方式多样化。采取多方位沟通与信息跟踪等方式,为更多客户提供指定款目录,为其提供定制化的多样性服务,努力提升销售额。 五是组织开展丰富多彩的线上、线下阅读推广活动。桂林市新华书店将在做好疫情防控的前提下,努力策划和开展更多阅读活动,提升门店形象,擦亮新华书店的金字招牌。

海南文昌新华书店

延伸服务触角和业务链条

陈贻演

海南凤凰新华文昌新华书店有限公司党支部书记、总经理

近年来,海南文昌新华书店坚持开展“凤凰引领 周末阅读分享会”全民阅读活动,该活动于2017年4月23日创办,截至2022年6月11日,共举办244期。5年来,海南文昌新华以门店为基地,不断拓展外延,将活动带进乡镇中小学、乡村村委会。

创新阅读推广形式。2022年海南文昌新华推出了“文昌阅读”活动、“‘奋进新征程 阅读再出发’2022年全民阅读志愿服务活动启动仪式”、“六一”专场分享活动等阅读推广活动。以门店和乡镇中小学举办的活动为例,截至6月11日,今年在基地举办18期分享活动,在文昌市文教镇联东学校中学部、小学部及文教镇的宋六小学、培龙小学、尚明小学举办5期阅读分享活动。

除了阅读活动的创新,相较疫前,海南文昌新华在门店推广、教育服务、研学文创等方面也继续升级。 一是门店调整布局,提档升级门店环境。 二是重视店外销售团队培养,借助推广全民阅读的责任,增强与各机关单位、企事业单位的粘合度,从而提升店外团购销售。 三是做好社群营销。充分挖掘社群群体的潜在价值。 四是拓展服务教育多元化。在文创多元服务上,打破书店现有的传统业态,寻求更多的市场机遇,积极联合业外多元品牌,加快书店学习的步伐,实现共同发展,共同富裕。

未来,海南文昌新华将深化融合,延伸服务触角和服务链条。一是尽快布局书店线下线上融合平台,迎合读者消费习惯的改变才能适应当下市场的发展。

二是思考当地第三方物流发展规划,解决实体书店送货难、送货慢的问题,以高效的服务水平和质量,提升客户满足率。

三是改变传统的经营思维和业务模式,从销售有形产品向服务教育产业链转型。围绕现有服务教育的能力,不断创新延伸服务触角和业务链条,才有可能破局。

四是重视青年队伍培养,人才是企业发展的根本。尤其是青年党员干部能力提升的培养,要求其解放思想,大胆创新,敢闯敢拼,在行动中锻炼和提升自身能力,更好为公司今后发展服务。

来源:《中国出版传媒商报》

审校:潘启雯

编辑:刘 深 徐柳艳

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发布于:北京市
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