珠海：抗疫有速度 服务有温度
文、图/羊城晚报全媒体记者 郑达 通讯员 邱文卿 刘梓茂
“玖洲道采样点有医务人员感觉不适，需要一人支援替换！”“格力香樟采样点条码纸已所剩不多，请及时补充！”珠海香洲区人民医院疫情防控协调工作群内，各采样组小组长不断发来前线需求，大本营的工作人员紧张而有序地对接着。
工作人员耐心处理群众难题（受访者供图）
据了解，珠海本轮疫情以来，香洲区人民医院不断接收到新的核酸采样任务，每天都需要安排协调大量的采样人员，准备和运输大量的防疫物资。为此，该院医务科、科教科、护理部、总务科等职能科室工作人员迅速在医院会场设立大本营，在上级主管部门、各镇街和医院各部门之间搭建起纵横联合的沟通协调机制，确保各项工作任务高效对接。
大规模核酸采样任务重且急，部分人员支援澳门尚未归来，人员紧张，面对如此情形，香洲区人民医院多名医生主动请缨，取消休假，在完成院内工作后顾不上休息，便奔赴核酸采样点进行支援。为了能以更快的速度、更高的效率开展工作，从7月12日开始，部分医务人员更是直接住在了医院。
“住在医院不但工作更方便，省去通勤时间，还能防止被封控在家里。现在核酸采样人员本来就少，我不能给大家拖后腿。”香洲区人民医院口腔科医生刘亚吉说道。院领导在知晓这一情况后，积极为留院职工协调安排住宿，让他们无后顾之忧，以饱满的精神状态战斗在“疫”线。
同时，为了更好地完成采样任务，香洲区人民医院还迅速增设5条黄码采样通道。
“非常高效，来之前还担心人员很多，耗时会很长，现在10分钟就搞定了。”一位刚刚做完核酸的市民高兴地说道。7月15日，香洲区人民医院黄码核酸采样点人流量剧增，排队采样的人员一下子就排到了医院门口。面对如此情况，医院立即启动应急预案，迅速调动各职能部门工作人员20余人协助扫码、导流、维持秩序、采样等工作，不到半个小时便增设了5条黄码核酸检测通道，最大限度缓解人流压力，解决群众排队时间长问题，有效扼断因人群聚集引发的感染风险。
除了高效的统筹安排，该院在便民服务上也不断优化，用心用情为采样群众做好各项服务工作。“有时候会遇到来采样的老年人，因为不会用智能手机无法采样，很焦急，每当遇到这样的事儿，我们会主动帮忙处理，避免老人有不良的情绪。”香洲区人民医院相关负责同志说道，也会碰到不理解的居民，但通过耐心地开导，居民的焦躁情绪都会散去，继而理解和配合我们的工作。针对老年人、孕妇和特殊人群我们还专门开通绿色通道，为有需要的人提供凳子和遮阳伞等服务。
“暖心、细心、贴心！你们辛苦了！”现场采样群众纷纷向香洲区人民医院的工作人员竖起了大拇指。一句暖心的话语、一次贴心的帮助、一条绿色通道、一把凳子……汇聚成强大的“抗疫”力量，为群众在炎炎夏日带去一丝凉爽和温暖。
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 朱嘉乐
校对 | 谢志忠返回搜狐，查看更多
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