来源：广告文案圈（ID：copyquan)
作者：不可思议的满满（授权发布）
素材来源于网络
最近张小泉菜刀不能拍蒜的新闻，可谓是闹得沸沸扬扬。
产品质疑：菜刀不能拍蒜
起因是有位顾客表示自己用刚买不久的张小泉菜刀拍蒜，菜刀居然一下就断了。
为此，她询问了张小泉菜刀售后客服，得到的答复是“菜刀不能拍蒜”：
作为居家生活的普通消费者来说，拍蒜是一种随手操作的习惯。
刚听见这个消息的时候，官官也是惊讶的。
菜刀竟然硬不过蒜？？？
问题升级，产品不符合中国人需求习惯
有不少声音着重于表示：
“中国人做饭哪有不拍蒜的？”
“不能拍蒜的刀，是装蒜的刀。”
……
还有媒体表示：
“中式菜刀，本身就具备拍黄瓜、拍蒜的功能，脱离这个现实的大众应用环境，去追求所谓的高端的高硬度制造，等于放弃了传统的消费市场，自绝于人民群众的需求。”
还有消息表示——张小泉负责人称或会研发拍蒜专用刀。
果然是上市公司，为了提高企业营收和利润无所不用其极。拍个蒜还有专用刀？是不是还有专门切葱的刀？专门切土豆丝的刀？专门切香肠、火腿肠、烤肠、腊肠的刀？专门切肥肉、瘦肉、猪皮、五花肉、前腿肉、里脊肉的刀？专门切鲫鱼、黑鱼、鲤鱼、草鱼、青鱼、鲶鱼、鲳鱼、鲈鱼的刀？这样下来，至少需要生产2800多种菜刀......张小泉的市值超过腾讯指日可待啊
正当网友们对此颇感矫情和不满的时候。
张小泉总经理的一番话被翻了出来，一下就点燃了大家的怒火——
矛盾激化，形象坍塌
视频内显示出的发言可以说句句危险。
尤其是总经理用米其林的例子来和中式菜刀做对比，似乎否定了中国人千百年来切菜手法，甚至刚好与上面“不满足中国人的需求”相呼应了起来。
1、让大家觉得自己乃至中国的烹饪文化被冒犯，有种“崇洋媚外”的感觉：
张小泉成立于1628年，米其林餐厅才1920年才出现，前后相差约300年。如果按辈分，米其林连孙子的孙子都算不上。所以网友很生气，声称：不是张小泉的刀断了，是它的脊梁断了！
2、里面所提到的高高在上的消费教育，更是在姿态上彻底惹怒了消费者：
随之又有人扒出，张小泉总经理曾称8-20元的菜刀是铁片的视频，表示菜刀要过300元的大关：
看着又有种靠抬价拉高调性，来割韭菜的感觉：
网友们并没有觉得愉悦在哪：
还有点钟薛高内味儿了：
张小泉的问题已经从刀装蒜变成人装蒜了：
至18号晚将近12点，这个话题已经达到了6.1亿的阅读和5万讨论：
并且数据还在不断地攀升。
可见对品牌来说，不是拍不拍蒜的问题了，已经从产品质疑上升到品牌危机。
深夜回应
对此，张小泉总经理也连夜对上面的视频进行了回应——
具体态度有以下几个方面：
1、 网传视频是很久以前的视频，且并非视频全部面貌，现传视频中并未根据当时的情境和语境进行描述，从而导致大家对此产生极大的误解；
2、他亦为自身的不当言论对消费者理解造成的错误引导，表示诚挚的歉意；
3、公司将持续从消费者的反馈中加强品牌管理、产品管理、售后服务，一定不会回避问题，认真扎实做事，努力研发更好更合适中国消费者的产品；
4、张小泉将正式发布#断刀召集令#：5年内发生断刀事故的刀具，无论品牌，张小泉都会按照类似款型和价值进行新刀补发。
从公关的角度来看：
张小泉道歉了，也表态汲取意见了，还表示五年内无论品牌，只要刀断了都可以拿来换，试图彰显一波企业格局，弥补人心。
但对此，评论区很多网友也并不买账——
这波回应不知道你怎么看？
不过
有没有一种可能
大家冤枉张小泉了
你看
人家张小泉原本就是卖剪刀的
你们非要去买菜刀
还要去拍蒜
这不是强人所难吗？
今日推荐
更多行业讯息
每晚10点，来品牌官看看
👇
原创文章转载，请后台回复“转载”查看格式。
未经授权，私自转载，一律视为抄袭。
戳阅读原文，上广告狂人看精彩内容~返回搜狐，查看更多
责任编辑：