评论

玉溪:以优质服务当好东道主

原标题:玉溪:以优质服务当好东道主

服务保障全面细致

2018年8月,省委、省政府将承办云南省第十六届运动会(以下简称“省十六运会”)的重任交给了玉溪。历时四年磨砺,玉溪精心筹备,扛实责任,做好后勤保障工作,当好东道主,办好省十六运会。

做好后勤服务,全力保障火炬接力顺利进行。(玉溪日报资料图)

贴心服务“一对一”

“今天早上,我收到跟队负责接待的志愿者反馈说,有个足球队的运动员需要一把剪子,现在已送到运动员手中。”玉溪卫生学校的老师曹得萍负责运动员村(玉溪卫生学校)驻地志愿服务的协调联系工作,只要收到跟队志愿者反馈的需求或是一些需要紧急处理的问题,曹得萍都会第一时间与接待工作处联系处理。

玉溪市急救中心为运动会提供医疗救治保障。

以“零失误、零差错、零投诉”为目标,云南省第十六届运动会玉溪市筹备委员会接待工作处制定并实行“一对一”志愿服务工作方案,按每个项目每个运动队、每个项目每个裁判组、每个代表团各配备1名志愿者,共安排288名志愿者发挥桥梁作用,点对点对接,为参赛人员提供“有呼必应、有问必答、有难必解、有需必供”的全方位服务。同时,细化优化“一对一”接待方案,制定住宿、餐饮、交通服务方案,分期分批组织志愿者、服务工作人员、驾驶员开展岗前培训,确保各块工作人员能够对各类来宾的行程安排、重要时间节点等基本信息全面掌握,最大限度形成工作合力,确保各环节无缝衔接。根据赛事期间的各种需求和赛事变化,接待工作处每晚与各接待承接方共同研究调整接待保障方案,做到当晚做好次日赛事各类人员用车和用餐安排,不断优化接待工作。针对临时提出的赛场送餐、赛场买药、赛后冷敷冰块和生活物品等需求,及时对接,多渠道、多方式帮助解决,做到了精准保障。

为给各方来宾提供便捷、智慧化的服务,接待工作处和信息工作处合作,在“省运通”微信小程序上添加智慧接待功能,让每名远道而来的运动员、裁判员及各类来宾都有一套专属于自己的接待方案,通过输入自己的姓名、身份证号码和手机号码,就可以登录查询自己在赛事期间的住宿、用餐、乘车安排。

舒心服务“心连心”

“每餐都有十多个菜,菜品丰富,味道好。”7月27日上午,在玉溪卫生学校食堂用餐的楚雄足球队运动员薛晗睿和队员们为食堂点赞。

运动员舒心就餐。

当天,玉溪卫生学校食堂为1600余名宾客准备的早餐菜谱有米线、卷粉、饵丝,帽子是杂酱、焖肉、鳝鱼,此外还有牛奶、豆浆、红薯、煎蛋、小米粥及各种面点和水果。中餐和晚餐按照六荤六素的标准搭配,主食是白米饭和铜锅饭,此外还有8种面点、小吃、水果、饮品。

丰盛的菜谱背后是主办方的好客与精心。每天的菜谱提前10天做好安排,并由接待工作处审核通过。接待工作处与玉溪市市场监督管理局、云南省反兴奋剂检测中心等部门加强协同合作,严格履行进货查验制度,严把食品原辅料采购、验收、存储关,按规定做好食品留样工作,定期进行兴奋剂检测。市场监管部门还安排执法人员进驻食堂,对运动员的每日餐食进行全程监管,保障食品安全。

做好食堂服务工作。

为做好省十六运会吃住保障工作,4月底,接待工作处与市总工会联合开展了酒店服务技能大赛,从客房服务、餐厅摆台、会场服务三个方面提高全市各酒店的接待服务水平;6月初,与相关部门联合完成了酒店遴选工作,将红塔区范围内酒店餐饮特色、就餐环境、入住规模等情况进行摸底、归纳、登记,提前为省十六运会接待服务做好基础工作;6月20日,按照相关规定完成运动队食宿费竞争性磋商公开招标工作,启用5家酒店和玉溪卫生学校学生公寓、食堂提供食宿接待服务。

交通保障方面,配备商务、中巴、大巴、轿车四种车型,根据人员分类、驻地、赛场等情况,对各类人员及志愿者、演职人员提供定点定时车辆循环、一组一车、定人定车、“一对一”服务、应急保障等多种方式的运输保障,确保省十六运会顺利进行。

等候运动员乘车。

特色服务很暖心

7月21日,斯贝佳带你走进聂耳故乡——省十六运会运动健儿聆听“聂耳和国歌的故事”民乐晚会在玉溪卫生学校举办。晚会上,省十六运会射箭组和射击组的运动健儿们聆听“聂耳和国歌的故事”,合唱《义勇军进行曲》,欣赏《金蛇狂舞》《战马奔腾》《望夫云》等精品节目,还参与了知识抢答、学跳玉溪花灯、分享赛事趣闻等互动环节,现场气氛欢快热烈。最后,主办方还为当天过生日的胡星星和涂子航两名运动员准备了惊喜蛋糕,现场运动健儿一起唱响生日歌。“很惊喜,完全没有想到大家为我准备了这么多,节目也很精彩,让我对玉溪有了更多的了解。”涂子航说。

“针对运动员闭环管理,市接待办、市文化和旅游局联合相关单位和企业,利用运动员晚上休息时间组织举办文艺晚会,丰富运动员在闭环期间精神文化生活的同时,充分展示宣传了玉溪。为确保晚会顺利举办,我们这几天通宵在玉溪卫生学校大礼堂搭建、测试电子大屏,看到晚会给运动员们带来欢乐,我觉得很值得。”玉溪卫生学校团委书记尹斌说。

7月26日、27日,晚会再次为拳击组、铁人三项、足球5人制和11人制的运动健儿们开场,直到8月12日,预计举办5场晚会,丰富运动员们在闭环期间的精神文化生活,擦亮“聂耳故乡 红色之城 音乐之都”名片,给运动员们留下深刻而独特的玉溪印象。

为楚雄代表队运动员许舒楠庆祝14岁生日

此外,接待工作处还收集了每个比赛项目在参赛期间过生日的运动员信息,在生日期间送上生日蛋糕和祝福。在酒店和食堂设置玉溪绿色生态食品展示体验区,让各方来宾品尝到从田间地头、生产车间第一时间供应到餐桌的玉溪绿色生态美食。

志愿者“微笑服务”展风采

连日来,云南省第十六届运动会各项赛事紧锣密鼓进行中,在赛场、颁奖台、各后勤保障点和疫情防控点,有一支年轻的队伍活跃在整个比赛过程中,他们凭借优质的服务和饱满的热情成为省运会上一道亮丽的风景。

志愿者成为省运会上的亮丽风景。

7月25日7点20分,疫情防控志愿者王瑶檬来到玉溪体育运动学校射击馆开始上岗服务。当天,省十六运会青少年组射击比赛进入第四个比赛日。7点40分,随着参赛代表队陆续进场,王瑶檬和志愿者们开始忙碌起来,收集各代表队疫情查验表,协助医务人员检测体温、查验“两码”,姑娘和小伙们以饱满的精神状态全身心投入赛事服务工作。“开始的时候大家都比较腼腆,和运动员、裁判、教练交流时心里还是有些紧张。经过几天的锻炼,在待人接物、与人沟通方面收获很大,已经完全克服了紧张情绪。”王瑶檬说。

7月27日6点,曹得萍到达玉溪卫生学校开始一天的工作。曹得萍是玉溪卫生学校教师,也是运动员村驻地志愿者的带队老师。当天,参加铁人三项的运动员和教练要在7点出发前往赛场参加比赛。到达岗位后,曹得萍和志愿者先确认负责接送的交通车辆是否到位,然后到食堂清点就餐人数;6点20分,大家开始拨打电话联系领队,提醒还没有就餐的运动员到食堂就餐;7点,经过再次确认清点人数后,参加铁人三项的8支代表队准时乘车前往赛场。随后,大家又迎来了当天参加比赛的拳击、足球、射击代表队……

“我每天要拨打100多个电话协调联系,还不算在各个微信群里的回复。除了协调联系,还有一些具体的工作要做,比如我们20多个人,只有3个男生,每天要搬运600多件水,还有很多突发情况需要去处理,大家都很累,睡眠时间不够,但必须全力以赴做好赛事保障。”曹得萍说。

开赛以来,志愿者根据赛事服务需要,分为竞赛组、接待组、疫情防控组、医疗辅助组、赛场外围组5个组别参与到赛事服务中,用微笑扮靓省运,以行动展现风采,专注于服务好参赛选手的衣食住行和参赛事宜,赢得了参赛各方好评。

用心用情“烹调”的艺术盛宴

省运会开闭幕式活动是展示举办地城市形象的窗口。为圆满完成开闭幕式演出,云南省第十六届运动会玉溪市筹备委员会大型活动处组建了由云南省歌舞剧院、玉溪花灯戏(国家非物质文化遗产)传承保护展演中心、玉溪滇剧(国家非物质文化遗产)传承保护展演中心、红塔区非物质文化遗产保护传承展演中心、玉溪师范学院专家组成的主创和编导团队,负责开闭幕式演出的创作和排练。

开幕式排练

烈日下,老师和孩子们一起挥洒着汗水,一遍又一遍彩排。“不管是顶着烈日,还是下起了雨,孩子们都坚持了下来。”云南省歌舞剧院编导矣子荣说。经过近一个月排练,孩子们的表演日渐成熟,已经为开幕式演出做好了准备。“开始的时候,很多孩子跟不上节拍,动作协调性差,但他们能吃苦,进步一天比一天大,一定会为观众呈上一场精彩的艺术盛宴。”玉溪花灯戏(国家非物质文化遗产)传承保护展演中心国家一级演员沐青说。

阳光下青春飞扬。

云南省第十六届运动会开闭幕式由云南省歌舞剧院原院长、国家一级编导陶春担任总导演。从云南省第十届运动会开始,陶春参与了每一届省运会的开闭幕式,还是云南省第十五届运动会开幕式总导演。陶春对于参演志愿者的表现给予了充分肯定:“这些孩子非常优秀,能吃苦耐劳,为晚会付出了巨大努力,在我所参与的大型演出活动中,他们是最优秀的志愿者团队,相信将会呈现给观众一场最棒的开幕式演出。”

8月8日,云南省第十六届运动会开幕式将在玉溪科教创新城主体育场举办,我市学习借鉴了北京冬奥会开闭幕式的成功经验,适度压缩大规模文艺演出,加强信息化技术和高科技应用,力争让观众感受到“体育+艺术+科技”创新组合带来的沉浸式视听体验,力争为全省人民奉上一场既有云岭气度、玉溪特点,又精彩纷呈、令人难忘的艺术盛宴。

开幕式将以“梦想飞扬,前进前进”为主题,既呈现全省上下团结一心,深入贯彻落实习近平总书记考察云南重要讲话精神,在“民族团结进步示范区”“生态文明建设排头兵”“面向南亚东南亚辐射中心”建设中取得的巨大成就,又全面展示玉溪历史悠久、文化厚重的独特魅力。

毫不松懈抓好疫情防控

按照“简约、安全”举办体育赛事的总体要求,我市将新冠肺炎疫情防控作为赛事筹备工作的重中之重,坚持“外防输入、内防扩散”总策略和“动态清零”总方针,抓实抓细各项疫情防控措施,全力以赴确保云南省第十六届运动会顺利举办。

疫情防控严格把关。

坚持科学防控。根据疫情防控重点和大型体育赛事特点,统筹做好疫情防控和赛事安排。动态评估疫情发展趋势和防控措施,结合赛事举办期间疫情防控特点,及时完善和调整防控策略与举措,做到科学防控。

市体育馆工作人员每天要进行4次消毒。

坚持精准防控。聚焦“人、物、馆、赛事流程”,紧盯“来玉前、流动中、居住地、入场关、赛事场、监测哨、社区网、消毒点”等关键节点,实施“全程闭环管理、全链条可追溯、全员疫苗接种、全员核酸检测、全部查验准入、全面环境消毒”措施,筑牢疫情防控防线。

严格安检。

坚持联防联控。加强市、县、乡三级和州(市)间联动,各部门明确职责分工,压实属地、部门、单位、个人“四方”防控责任,实行“1+N”防控措施(筹委会疫情防控总体方案+各行业部门、各比赛场馆、各代表团、各运动队等疫情防控专项方案),落实“五有一网格”要求(有疫情防控指南、有防控管理制度和责任人、有适量防疫物资储备、有属地医疗卫生力量指导支持、有隔离场所和转运安排等措施,实施网格化管理),确保筹委会及各代表团、运动队协同合作,完善联防联控、群防群控机制,形成防控合力。

严格核酸检测。

自开赛以来,我市对所有参赛涉赛人员按照相关防控要求,进行全面检测,实行全流程闭环管理。同时,聘请相关专家全程指导,设置隔离区,并和医院建立突发事件处置绿色通道,建立以发热、咳嗽、腹泻、皮疹、黄疸、头疼、咽痛、嗅味觉减退等症状为主的监测报告体系,实行日报和零报告制度,确保早发现和及时处置,全力做好各项疫情防控措施。

玉溪日报全媒体记者刘黎 沈阳通讯员:申进明 实习生:瞿琳婧

来源:玉溪发布返回搜狐,查看更多

责任编辑:

声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
发布于:北京市
阅读 ()
大家都在看
推荐阅读
免费获取
今日搜狐热点
今日推荐