本网讯：“我母亲今年87岁了，突发急病住院了，现在家里急用钱，可她把银行卡密码忘了，可以代办修改密码吗？”包女士焦急地来到内蒙古银行呼和浩特山丹路支行向大堂经理询问。
“根据我行制度规定，修改银行卡密码业务须客户本人持有效身份证件办理，但特殊情况来不了网点的，我们可以提供上门服务。”呼和浩特山丹路支行网点负责人告诉包女士。随后经协调，山丹路支行派出两名工作人员，携带移动设备前往医院提供上门服务，现场确认了老人的实际情况和真实意愿后，为老人办理了重置密码业务，解决了客户的燃眉之急，暖心、高效的服务得到了包女士及家人一直认可。
内蒙古银行自2021年底创建适老服务以来，以“敬老、爱老、助老”为切入点，以“关爱老年人，让金融服务零距离”为服务宗旨，不断完善网点助老服务设施，细化老年客户的服务工作，旨在提供更周全、更暖心、更温馨、更安心的便利化服务，让适老化服务再升温，进一步提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。
泡上一壶花茶静静读书，三五老友叙旧闲聊，甚至兴致高昂时挥毫泼墨，您没有看错，这已经成为内蒙古银行营业网点常见的景象。内蒙古银行在深化“我为群众办实事”活动中，广泛调研客户需求。对网点硬件设施、服务设施等进行了“量身定制”升级改造，除设置无障碍通道，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、流动雨伞、手机充电宝、医药箱、血压计等便民物品外，还设立便民服务区、休息驿站、养生茶吧、书法专区等，配备轮椅、茶点、文房四宝等服务设施。“青砖小瓦马头墙，回廊挂落花格窗”，古色古香的网点设计，引来众多老年客户前来“打卡探店”。
“我们已经落伍了，手机银行根本不会用！”“这些显示屏上的字太小，我们看的特别费力！”“智慧柜员机方便是方便，但是年纪大了，说的什么总也听不清！”针对老年客户提出的各类问题，内蒙古银行在支行网点第一时间设立老年客户专属服务窗口，安排业务熟练、服务优秀的柜员提供专属服务，将老年客户业务办理等待时间缩短在3分钟之内。在提供金融服务的同时，工作人员现场教老年用户设置手机、调节字体大小、截屏、使用微信和朋友圈、使用健康码等。
“子女们忙于学业、工作，不在老人身边，无法及时满足老人的手机操作需求，我们提供一些帮助，虽说与自己的业务无关，但是心里却慢慢的成就感”内蒙古银行大堂经理说。
结合腊八节、元宵节、妇女节、端午节等节日活动，以厅堂小课堂为依托，内蒙古银行还推出了多期“温馨生日会 浓浓敬老情”老年生日会主题党日活动。“一份精心定制的生日蛋糕、一首充满祝福的生日歌、一份私人订制的健康档案、一段真诚温暖的致谢词”，“四个一”已经成为品牌活动，深受周边老年客户的喜爱。
同时，针对老年人易受电信诈骗的情况，内蒙古银行进一步加大了老年客户防电信诈骗宣传力度，充分利用厅堂微沙龙和外拓营销的机会，定期组织“反电信诈骗”主题活动，精准高效开展金融知识宣传普及、防范非法集资及反洗钱宣传教育等活动，持续提升老年客户识别、防范电信诈骗的意识与能力，竭力守护老年客户的“钱袋子”。返回搜狐，查看更多
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