近日，山东省消费者协会新发展了山东省茶文化协会、山东省精品旅游促进会、山东省汽车配件商会、山东省信息产业协会、山东省不锈钢行业协会、山东省明日之星教育基金会6家单位为省级消费维权工作站。自2020年下半年起，省消协在全国首创将消费维权工作站建在行业协会上，目前已建站54家，基本涵盖了所有生活消费领域。
为规范运行，省消协制定出台了省级消费维权工作站管理办法。从实际运行情况来看，建立省级消费维权工作站，极大方便了消费者维权，切实发挥了行业自律作用，延伸消费维权触角，打通了社会共治关键一环。在行业协会建立消费维权工作站，也充分利用了它们的专家资源优势和联系、发动、约束企业优势。根据管理办法要求，各消费维权工作站的主要职责有7个方面：宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规和消费知识；依法受理、处理本行业消费者的咨询和投诉，做好登记调解记录，及时向消费者提供准确消费信息；建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，每年通过适当形式汇报当年工作；积极开展3·15消费维权公益活动，在本行业开展消费知识和法律法规宣传和知识竞赛；对消费者投诉集中、重大、紧急消费纠纷事件，及时向省市场监督管理、省消费者协会等有关部门反映，并配合有关部门的监督检查；承办省消费者协会交办的其他消费维权工作等。
近几年，省消协坚持以消费者为中心，积极动员社会各方开展消费者权益保护工作，力争实现多元共治，强化经营者的主体责任，督促发挥行业组织的自律作用及消费者协会组织、媒体和社会公众的监督作用。如省消协指导在全省累计建立了2.6万消费维权服务站和60家省级消费教育基地，落实了企业主体责任；累计发展了54家省级行业协会消费维权工作站，促进了行业自律和纠纷化解专业性；遴选了118家法律服务支持单位，成立了专家委员会和律师团，为消费者提供权威智力支持；发展了5000余名志愿者和多家媒体联络站，让保护消费者合法权益的声音传入千家万户。
后期，省消协将加强对各省级消费维权服务站的业务指导，在规范化建设和督促其作用发挥上下功夫，力争实现量的稳步增长和质的有效提升。根据运行实际，省消协将探索对各消费维权服务站运行情况进行量化评估，根据评定情况鼓励先进、督促后进。同时，省消协将进一步发展符合条件的单位建立消费维权服务站，为全省放心消费创建和消费者权益保护工作贡献一份力量。返回搜狐，查看更多
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