随着互联网信息技术和移动支付方式的快速发展，网购已成为现代人重要的生活方式，极大的方便了群众生活，但与此同时，也为一些不法分子实施诈骗提供了新的手段，其中通过冒充快递客服、买家、平台客服等联系被害人实施诈骗的情况最为常见，严重损害了群众财产安全。
下面，让我们了解三起发生在身边的冒充客服类真实诈骗案例。
案例1：2022年8月3日，开鲁县居民陈某报案称其在网上被人冒充淘宝客服，以赔偿快递费用为由诈骗39400元。案发当日，受害人接到一个显示境外号码的电话，电话中诈骗分子先是跟受害人核实了相关身份信息以及购物信息，并说商品因为疫情原因到货时间较晚，平台愿意对消费者进行赔偿，由于受害人确实在淘宝中购买了商品，此商品也确实没有到货，便相信了诈骗分子的说辞，而后诈骗分子称进行赔偿要下载“安逸花”APP，要求受害人绑定自己的银行卡，才可以给受害人进行赔偿，在受害人绑定银行卡后，便让受害人将安逸花APP中的显示的39000余额转账到对方指定账户中，并表示赔偿款会在24小时之内到账，但是事后受害人就再也联系不上对方，此时才意识到自己被骗。而实际上安逸花APP是一个贷款软件，受害人听从对方操作在APP中贷款并把贷下来的款项转账至对方指定账户，导致财产流失。
案例2：2022年8月4日，开鲁县居民岳某报案称在网上被人冒充快手客服，以取消会员身份为由诈骗52390元。案发当日，受害人接到一个显示境外号码的电话，电话中对方先是跟受害人核实了受害人的相关身份信息，以及受害人的购物信息，受害人确实在快手中购买了商品，诈骗分子声称系统为受害人升级为了会员，问受害人是否需要取消，如不取消需要每月缴纳会员费，受害人说取消，诈骗分子就让受害人打开手机支付宝，找服务回执单，受害人没有找到，对方就说需要受害人证实验证身份信息，并要求证明其银行卡是正常使用的，要求受害人向对方提供的卡号进行转账，对方再退还给受害人，受害人一开始转账了几笔额度小的资金，对方都按约定进行了退回，几次转账过后被害人便相信了对方的说辞，为取消会员继续向对方转账证明，直到一笔金额巨大的转账没有退还，才意识到自己被骗。
案例3：2022年8月5日，开鲁县居民王某报案称在网上被人冒充快手客服，以取消快手代理商为由诈骗112000元。案发当日，受害人接到一个显示境外号码的电话，电话中对方先是核实了受害人的相关身份信息以及购物信息，诈骗分子说由于商家操作失误，给受害人开通了一个快手代理，如果不关闭的话每年要扣7000多元钱，问受害人是否要关闭，受害人说需要关闭，对方说要关闭这个代理必须本人操作，并让受害人跟着他所说的流程进行操作，操作流程是需要受害人先将银行卡内余额清空，将资金转入至安全账户中，后期转进去的钱会原路返还给受害人，受害人先是转了第一笔52元钱，看对方真的给返还了资金，就轻信了对方的说辞，并按照诈骗分子的指令连续向对方转账了三笔大额资金，直到对方不再回复消息，才意识到自己是被骗了。
综上所述，我们可以看出实施冒充电商、物流客服类诈骗的犯罪分子，往往会事先窃取收购买家网购信息以及快递单信息，获得受害人网购订单数据，以各种理由冒充购物网站客服或物流客服，主动联系受害人称其订单存在卡单、调单、快递丢失、产品质量问题、交易失败等情况，提出退款理赔，对购物者或平台商家实施精准诈骗。
那么，如何应对冒充电商客服实施的诈骗行为呢？
一是要提高自身防范意识。对主动联系的网购客服要提高警惕，特别是在网购后收到客服发来的退款要求，千万不要轻信，一定要第一时间通过电商的官方客服平台进行咨询确认。
二是要擦亮双眼识别骗术。电商退款都是有流程规定的，而且流程只能在电商网站上操作完成，千万不要轻易点开陌生人发来的退款链接、二维码，更不要随意输入身份证号、银行卡号、密码等个人信息。
三是选择安全合法的渠道购物。网上购物要选择信任度高的电商网站，不要随意注册不知名的购物网站。一旦发现自己可能被骗，要保存好对方的电话号码、QQ、微信、聊天记录等资料，及时报警。
四是下载防范电信诈骗APP利器。从手机官方应用商店搜索下载“国家反诈中心”APP下载安装并实名注册，如果接到电信诈骗电话时APP会及时预警、提醒，防止被骗!
开鲁县打击治理电信网络新型违法犯罪县际联席办
2022年8月19日返回搜狐，查看更多
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