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“你好，我家里空调坏了，能找人帮忙看看吗？”日前，苏州市吴江区七都综合为老服务中心话务平台接到了老人的电话，工作人员根据老人的定位，匹配距离最近的助老员前往查看，同时联系电器服务商上门维修。
医养结合，多元共建
“今年起我区探索实施高龄、困难、空巢、独居等老年人‘一键呼叫’服务，充分发挥‘大数据+网格化+铁脚板’的优势，通过‘技防+人防’双重模式，强化服务主体对象双向联动，提升服务质效，打造‘一键吴优’服务品牌。”吴江区民政局局长沈春荣说。
沈春荣介绍，“一键吴优”服务项目是在区级一键呼叫平台上实现的，该平台设计服务地图、呼叫中心、呼叫记录、服务工单、服务对象、话务管理、设备管理等多功能，既可响应一键呼叫求助，又能提供信息咨询、生活照料、健康管理、事项提醒、主动电话关爱等一般生活服务。“我们强化统一标准管理，服务项目由各区镇（街道）自主实施，又保障了项目因地制宜、注重实效。”
今年，吴江区民政局先后印发《吴江区实施智能养老“一键吴优”服务项目方案（试行）》《关于深入推进2022年度老年人家庭适老化改造工作的通知》，加快实施老年人家庭适老化改造及老年人一键呼叫服务。“一键吴优”项目作为“智能养老+适老化”工作的重要探索，纳入适老化改造整体工作。
先行先试，打造样板
七都镇是今年吴江区一键呼叫服务的先行试点地区，当地政府积极抓工作进度、成效，率先完成“一键吴优”项目的招标工作，为老年人安装终端设备并开通服务，已申请服务对象101户，首批服务对象侧重特困、低保和低保边缘等困难老人。“作为试点单位，项目推进过程中碰到过一些问题，比如许多老年人习惯方言对话，听不懂话务员的普通话，我们逐项解决……”七都镇“一键吴优”项目负责人说。
五年探索，一朝扩容
震泽镇综合为老服务中心的负责介绍，该镇自2017年起尝试为空巢独居老年人定制紧急求助的智能手环，但5年来服务内容变化不大。“‘一键吴优’项目对我们服务工作的提档升级是一个契机。”该负责人表示，今年，震泽镇已摸排119户重点空巢独居老人，并为老年人安装新设备，接入区级服务平台，在实现一键呼叫服务外，每月还将提供一次居家上门服务，兼顾突发性应急诉求与日常性服务需要。“老年人服务需求较为多元化，我们镇的‘一键吴优’强化了‘居家健康管理服务’。”盛泽镇社会事业局民政科负责人说，医养结合是当下养老服务工作的重点和难点，当地致力于打造居家医养和全智能居家养老相结合的康养模式，为老年人家庭提供“互联网+健康管理随访包”，满足老人对健康的需求。沈春荣表示，下一阶段，全区各镇（街道）的终端设备将陆续接入区级平台，实现全区“一键吴优”项目整体一盘棋，实时可视化。
作者：吴岑岑
编辑：许艺捷
审核：龚贤 杨余德返回搜狐，查看更多
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