在东南亚大流行期间，数字消费者的数量显着增加。根据 Google 的e-Conomy SEA 2021数据，在大流行期间，有 6000 万人首次使用了数字服务。
该地区不断上升的数字化浪潮和不断变化的消费者偏好预计将迎来一个新的零售时代。
根据亚洲时尚和生活方式电子商务平台 Zalora 发布的“东南亚趋势”报告，亚洲零售分享了 2022 年东南亚的五种消费趋势。
增加数字化
这场大流行是东南亚数字化加速的催化剂，使该地区成为 2022 年世界上联系最紧密的地区之一。
根据谷歌、投资公司淡马锡和市场研究公司贝恩公司的年度出版物《 e-Conomy SEA 2021 》，2021年有 4000 万新的互联网用户上网，使东南亚的互联网普及率达到 75%。
此外，数字消费者（那些为在线服务付费的人）的数量也有所增加，有 6000 万人在大流行期间和之后首次使用数字服务。
按市场划分，菲律宾的新数字消费者比例最高，2020 年和 2021 年有 20% 的人上网，超过了东南亚 16% 的平均水平。在大流行期间，泰国招募了 18% 的数字消费者，而马来西亚占 15%，其次是越南（14%）、印度尼西亚（13%）和新加坡，占 10%。
Zalora 援引《数字市场展望》的报告称，印度尼西亚的数字用户总数预计到 2025 年将增长到 2.21 亿，而印度尼西亚的在线零售渗透率预计到 2025 年将增长到其总人口的 77%，尤其值得一提。
马来西亚是另一个值得关注的数字化和增长市场。与 2020 年相比，马来西亚不断提高的教育水平和消费驱动的中产阶级使该国去年的人均数字支出增长了 47%，而整体电子商务销售额预计到 2026 年将进一步增长 1.3 倍。
Zalora 报告称，其平台上的新品牌增加了 19%，该地区的公司优先考虑其在线业务以反映消费者的口味。
“大流行可能是所有这一切背后的最大驱动力，”谷歌行业电子商务主管杰罗姆·哈姆林 (Jerome Hamlin) 在谈到数字化激增时表示。
“我认为对于企业来说，我真正鼓励你思考的是如何利用这种加速：通过建立新的和持久的客户关系。如果您可以长期投资并建立这些关系，您就可以真正利用正在形成的粘性和习惯。”
然而，该报告呼吁采用全渠道零售方式。随着限制的放松和购物者返回店内，东南亚人在购买时仍然依赖实体和数字渠道，后者过去常常用来沟通和影响购买决定，即使最终购买是离线的。
根据该报告，大约 90% 的消费者在整个研究过程中至少提到了一个数字渠道，该地区 58% 的消费者选择数字渠道作为最有帮助的决策接触点。
有趣的是，几乎所有 (96%) 的购物者在他们的购买研究中都使用了 Google 搜索趋势，在印度尼西亚 (99%)、马来西亚 (98%)、泰国 (98%)、菲律宾 (98%) 和新加坡 (95%) 的比例更高%），越南最低，为 90%。
现在购买以后付款
在大流行期间，与 Covid 之前相比，东南亚的消费者电子钱包使用率从 45% 飙升。
先买后付 (BNPL) 电子支付已经扰乱了亚洲的零售和金融世界，并且在大流行期间越来越受欢迎，特别是对于东南亚地区的 2.9 亿金融服务不足的人来说。
例如，根据 Kredivo 和 Katadata Insight Centre 的数据，在信用卡所有权稀缺且移动商务非常受欢迎的印度尼西亚，约有 55% 的新电子商务用户使用 BNPL 付款。根据谷歌搜索趋势，在过去五年中，印度尼西亚的电子钱包服务搜索量增长了 10 倍，BNPL 服务增长了 15 倍，使其成为 BNPL 服务增长最快的市场之一。
除了移动和金融便利之外，BNPL 选项还允许消费者挥霍他们从未想过一次付款就能买得起的产品。此外，吸引人的支付方式——从每月分期付款到 0% 的利息——为消费者提供了获得优质产品和服务的机会，进一步扩大了金融包容性。根据 Zalora 的数据，这包括奢侈品行业。
BNPL 的奢侈品在 Zalora 地区的所有国家都使用，其中马来西亚人在 2021 年上半年使用 BNPL 分期付款购买的奢侈品中处于领先地位。
Zalora 指出，马来西亚人迁移到 BNPL 是因为它提供的灵活性和便利性，这反映了该国的高品牌和价值驱动的文化。香港报告 BNPL 在奢侈品中的使用率位居第二，为 6%，新加坡为 5%。报告称，印度尼西亚的 BNPL 使用率最低，为 0.64%，该市场更喜欢运动服和与爱好相关的产品，而不是奢侈品。
“今天的消费者重视无缝和个性化的服务，” Atome 营销副总裁 Vangie Hu 在接受 Zalora 采访时说。“他们希望能够选择花钱的地方（离线还是在线）和付款条件（立即或每月）。”
展望未来，根据谷歌搜索趋势，到 2025 年，东南亚的数字支付交易额将几乎翻一番，达到 1.2 万亿美元。这样的预测意味着零售商必须在大流行后的环境中向在线和店内购物者提供数字支付解决方案，包括 BNPL 选项，以免因财务便利和灵活性而错过依赖该服务的消费者。
可持续性
东南亚对数字化需求的增加也对该地区的可持续性产生了影响——从购买习惯到品牌价值。
根据全球企业社会责任和可持续发展调查的报告，虽然更多人在网上购物，但 80% 的东南亚人更愿意从那些投资以减轻其负面社会和环境影响的公司购买。
Zalora 表示，从 2020 年到 2021 年，与可持续发展相关的搜索在其平台上保持稳定，该零售商 15% 的活跃客户通过其“Earth Edit”购买商品，占 Zalora 迄今为止销售份额的 6%。
在寻找可持续产品方面，千禧一代占搜索量的 64%，其次是 X 一代，占 18%。另一方面，Z 世代仅占总数的 14%，超过了仅占 1% 的婴儿潮一代。
英国生态美容品牌 Lush 在为 Zalora 报告撰稿时指出，如今东南亚消费者对所提供的产品、防腐剂和选择有了更多的了解，“这意味着他们正在寻找更具可持续性并能带来很多好处的品牌。不仅仅是说产品的预期用途，”Lush 的新加坡总监 Nafees Khundker 解释说。
“我们看到越来越多的顾客走进我们的商店，询问我们产品中使用的成分的可持续性，并看到更多的顾客带着可重复使用的袋子和容器进来，而不是要求使用纸袋。”
在时尚方面，东南亚消费者也减少了对非必需品的消费，并购买更多优质服装而不是廉价服装。在可负担性的推动下，尤其是在 Covid-19 之后，转售或二手商品已成为时尚，即使是在奢侈品领域，消费者也可以在其中找到符合其价值且价格合理的时尚、优质和可持续的服装。
适度穿着
伊斯兰教是东南亚最广泛信奉的宗教，在印度尼西亚、马来西亚、文莱、新加坡、泰国南部和菲律宾棉兰老岛的部分地区约有 2.75 亿信徒。
根据谷歌搜索趋势，作为一个文化崇敬的地区，伊斯兰传统在东南亚消费者的偏好中也被淘汰，随着越来越多的企业转向数字化，对清真和适度服装的搜索量有所增加。
从 2019 年到 2020 年，马来西亚对清真商品的搜索量增长了 15%，而新加坡和菲律宾的搜索量分别增长了 35% 和 38%。
随着越来越多的购物者在家工作，适度的服装类别在偏好和受欢迎程度方面也发生了变化。自 2021 年初以来，Zalora 对传统上衣的需求有所增加，取代传统连衣裙成为顶级表演者。
Zalora 报告称：“随着休闲装在家中成为必需品，穆斯林消费者找到了在室内练习谦虚的新方法——尤其是在 Zoom 通话期间。” “在这方面，想想牛仔牛仔裤搭配清爽的衬衫和头巾，日常舒适与商务时尚相得益彰。”
过去一年，在 Zalora 的适度服装购买中，上衣占 35%，其次是传统连衣裙，占 28%，头巾和头巾（19%），蜡染（9%）和祈祷头饰（6%）。
从人口统计来看，千禧一代和 Z 世代在大流行期间更有可能购买适度的现代服饰，而婴儿潮一代则将传统服饰视为他们的主要服装选择。
与此同时，45% 的 Zalora 购物者从中心地区购买正装（想想吉隆坡和雅加达等国际大都市），而 51% 的消费者来自郊区（如砂拉越和 Jawa Barat）。
奢华
根据iPrice的数据，从 2021 年 2 月到 7 月，东南亚购物者在电子商务平台上平均每人花费 127.50 美元购买奢侈品。
谷歌证明了对奢侈品的需求，一些市场上顶级设计师品牌的搜索趋势在 2021 年上半年超过了疫情之前的水平。
这种上升在新加坡尤为明显，与路易威登、香奈儿和迪奥等顶级品牌的搜索兴趣相比，搜索兴趣高达 1.5 倍。
动机？通过在大流行期间购买“感觉良好”的非必需品，在网上奢侈品购物中找到喘息的机会。
“这些发现与我们委托凯度进行的一项亚太地区研究一致，我们发现消费者购买这些感觉良好的放纵物品是为了在这个不确定的时期让自己更快乐，”战略和洞察力经理 Stephan Wu 说。谷歌。
Zalora 表示，按类别划分，奢侈品购物者通过其平台在钱包和钱包上的花费最多，为 8.79%。
与此同时，香水紧随其后，占 8.03%，T 恤占 7.45%。与此同时，Zalora 的独特奢侈品买家大多为 36 岁及以上，尽管该平台的主要客户属于 25 至 35 岁年龄段，拥有 42% 的市场份额。
婴儿潮一代是第二大年龄组，40 岁以上的人占 Zalora 奢侈品市场份额的 26%。返回搜狐，查看更多
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